SLA de contratos: 3 formas de definir e evitar erros
O que são Níveis de Acordo de Serviço (SLA) e como eles podem te auxiliar? Mensurar se o tempo demorado para realizar um atendimento é satisfatório? Mede e controla os horários e prioridades de chamados? Não é pego pela pressa e o improviso constante nas suas rotinas de TI?