Atualizações Tiflux

Configurações Gerais de e-mail na Tiflux

tiflux
5 de fevereiro de 2020

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O TiFlux recebeu atualizações na área das configurações gerais de E-mail do sistema.

Configurações Gerais

Opções de notificações por e-mail.

Na tela antiga havia a opção de ativar abertura de tickets por e-mail. A partir de agora essa opção sempre ficará ativa, sem a opção de desativar. 

Ao invés disso, as configurações gerais apresentam agora o campo para fazer upload do logo da sua empresa como assinatura de e-mail, e também o campo para definir a frase separadora de e-mail.Configurações e e-mail no TiFlux

Notificações por e-mail: para sua empresa e usuários

Agora você poderá definir as notificações que deseja que sejam enviadas para os seus clientes por e-mail. São 4 opções que podem ser ativadas e desativadas, em Configurações > Configurações da Organização.
  • Notificação de mudança de mesa para o e-mail do solicitante: quando for alterada a mesa do ticket, o sistema automaticamente enviará uma notificação por e-mail para o solicitante, informando sobre a mudança.
  • Notificação de comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável: toda comunicação com o cliente feita dentro do ticket, será notificada por e-mail para o solicitante.
  • Notificação de alterações no SLA para o e-mail do solicitante: alterações no SLA serão enviadas para o e-mail do solicitante do ticket (Pausa de SLA, Adicionar horas SLA e Alteração de prioridade).
Configuração de Notificações no E-mail - TiFlux

Recebimento

Recebimento de E-mail TiFlux

Envio

Existe uma maneira no TiFlux de se configurar e-mails envio para comunicação com os clientes.

Configuração padrão para usuários sem whitelabel

Configurações sem Whitelabel na TiFlux

As funções de Whitelabel para personalização dos endereços de e-mail ou servidor de envio estão disponíveis para quem os adquirir com o TiFlux.

Usuários com o plano contendo Whitelabel

Servidor da TiFlux

Quem decidir por usar o Servidor do TiFlux, poderá especificar o seu domínio e terá um botão ao lado para validar o SPF.

A configuração padrão para os e-mails do sistema, notificações e aberturas de chamados, se baseiam e dois endereços:

  • Email para faturamento: unicamente para emitir os faturamentos e notificações do contrato, como as de consumo;
  • Email para tickets: aberturas e demais notificações envolvendo os chamados.

Obs: Para usar o envio pelo servidor do TiFlux ter que se informar o Nome de Exibição e o endereço de e-mail.

Servidor Próprio

A empresa que decidir usar um servidor próprio pode selecionar GMAIL, Office365 e CPANEL que puxará padrões estabelecidos de configuração.

Todos os modelos configurados dentro do TiFlux trabalham com o modo de autenticação SIMPLES. A porta utilizada para os 3 servidores é 587. O que os difere são os endereços do servidor.

  • Office365: smtp.office365.com;
  • GMAIL: smtp.gmail.com;
  • CPANEL: smtp.[dominio_do_cliente]   (Ex: smtp.tiflux.com).
Configuração de E-mail com Whitelabel na TiFlux

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