Atualizações Tiflux

Nova interface de chamados e algumas funções extras

tiflux
2 de abril de 2019

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Melhoramos a visualização e experiência da visão de chamados dentro do TiFlux! Essa alteração envolve tanto o acesso dos atendentes quanto dos seus clientes.

As novidades estão presentes na:

  • Abertura de chamados pelo agente inteligente do TiFlux;
  • Acesso e atendimento dos chamados pelos atendentes.

Atendentes

Organizamos as informações mais importantes para os atendentes em abas com áreas internas.

Interface de Chamados

A tela de apontamentos recebeu leves ajustes na criação e leitura.

realizando apontamento

As comunicações internas e com o cliente estão organizadas em uma aba única.

Comunicação interna dos chamados

As ações de chamado como parar SLA, fechar o chamado, assumir, abrir ticket filho e outras, estão no menu superior da visão de chamado.

ações gerais do chamado

A possibilidade de selecionar o ticket pai dentro do chamado e o layout geral da página.

Abertura de chamados pelos atendentes

Clientes

A abertura de chamados pelos clientes, através do agente inteligente, está muito mais fácil para seu cliente!

Abertura de chamados pelos clientes

Mesclagem de tickets

Tickets repetidos ou com a mesma natureza de atendimento poderão ser integrados a um só a partir de agora. Nas informações gerais você poderá visualizar a opção “Mesclar ticket”. É importante salientar que para realizar este procedimento os tickets tem que ser do mesmo cliente, na própria busca só será apresentado o ticket do mesmo contratante.

Após mesclar os chamados, todos os apontamentos, respostas, comunicações internas e empréstimos são transferidos. O ticket “pai” sempre será aquele em que for pesquisar pelo outro. Sempre que você realizar este processo o chamado anterior é cancelado e registra uma referência para qual ticket foi suas informações. Na prática:

Novo campo na mudança de mesa

A mudança de mesa pode ser algo recorrente dentro do uso do TiFlux. Ouvindo as sugestões da comunidade TiFlux adicionamos o campo pesquisa de catálogo para facilitar este procedimento. Portanto temos um gerenciamento mais ágil dos itens dentro da mudança. Confira a melhoria abaixo:

Melhorias no campo Resposta

O contato com seu cliente é fundamental. Então fizemos com que o campo resposta fique fixo,  permitindo assim realizar a leitura enquanto você escreve. Venha conferir mais esta melhoria:

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