CHAT
O CHAT do TiFlux recebeu atualizações para melhorar a experiência e uso da sua equipe. O contador de conversas foi melhorado, e aquelas que forem arquivadas são enviadas para a área de inbox.
Além disso, agora está na configuração do chat a definição se ele abrira maximizado ou minimizado quando os clientes o acessarem.
Mobile ( iOS e iPhone )
A navegação do aplicativo em iOS recebeu novidades para ajustar e melhorar a performance. Enquanto isso, para qualquer iPhone XS, foi arrumada a utilização do menu que sofreu com as atualizações do software.
Atendimento de Solicitações
A seleção dos recursos que envolvem o ticket foi modificada. Agora é possível selecionar um equipamento ou um grupo, diretamente. Também é possível definir o recurso para qual uma solicitação está sendo agendada.
Reabertura de chamados por resposta do e-mail
Nas mesas de serviço agora é possível configurar a “Reabertura de Tickets” .Onde poderemos selecionar a ação padrão para tickets faturados e não faturados.
Para os atendimentos que já foram faturados é possível abrir um novo ticket ou responder um e-mail pré-definido para o cliente. A mensagem do e-mail é definida pela equipe que configurar. Há uma mensagem padrão, feita pela nossa equipe, que pode ser utilizada.
Para os tickets não faturados é possível, além dessas duas opções, configurar para reabrir o chamado.
Para ambas solicitações, ao abrir um chamados o texto do e-mail é utilizado como descrição.
Como já explicado, os que já tiverem sido faturados não podem ser reabertos. Quando acontecer a reabertura, a mensagem do e-mail será anexada como resposta na área de comunicação.
A mensagem padrão é um template novo que foi acrescentado na base de todas as organizações.
Contratos e Faturamentos
Agora é permitido atualizar a data de fim dos contratos e realizar faturamentos quarteirizados. Esses novos faturamentos são utilizados por empresas terceirizadas que terceirizam outras empresas para prestar algum serviço.
Além disso, o gráfico de consumo de contratos agora facilitou em sua interface a visualização, focando em contratos que podem possuir algum tipo de excedente.
Gatilhos e Monitoramento
O tratamento dos dados apresentados nos dashboards de gatilhos foram revisados para facilitar a leitura dos usuários.
Também foram acrescentados dois novos monitoramentos dentro do TiFlux: Status de uso de disco e Serviços parados.
Agente Inteligente
Agora as organizações são atualizadas por notificações para gerenciamento de quantos agentes inteligentes estão instalados em cada cliente. Se algum deles exceder o limite definido no cadastro da empresa, a sua equipe será notificada na hora!
Mesas de Serviço
As regras de redirecionamento de e-mails para as mesas de serviço sofreram algumas atualizações. Na tela de configurações de e-mail, ao invés de selecionar uma Mesa de serviço para cada e-mail, é possível definir um cliente, mesa e prioridade. É possível então saber, para cada email, qual mesa abrirá chamados para qual cliente e a prioridade que já virá definida no chamado.
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