Download dos agentes
Agora seus técnicos podem enviar para os seus clientes um link sem restrições para que eles baixem e instalem os agentes remotos fácil e rapidamente.
Vencimento dos tipos de recursos
Dentro do cadastro de tipos de recursos há o campo de vencimento da garantia. Agora a área de notificações sobre esse vencimento foi atualizada e sempre que um novo recursos for cadastrado ele receberá notificações conforme o tipo em que ele for encaixado no sistema.
A configuração e personalização de prazo para notificação é por conta dos gestores e técnicos.
Telefonemas do aplicativo mobile
Agora na área dos clientes você pode mandar os números cadastrados no sistema para a realização de ligações.
Envio dos e-mails de resposta
Foram melhorados os e-mails relacionados às conversas dentro de chamados. Agora a sua formatação traça um histórico de conversa para manter as novas respostas contextualizadas.
Melhorias gerais
Algumas observações e mudanças no sistema na nova atualização:
- Relatórios de recursos: foi melhorada a interface de leitura dos relatórios de recursos em formato de tabela para Excel. Agora a opção de download é exclusivamente XLSX.
- Horário do expediente no chat: quando os clientes tentarem entrar em contato com sua equipe através do CHAT, fora de expedientes, eles serão notificados sobre a previsão de retorno.
- Catálogo de serviços durante atendimento: Agora os técnicos podem definir o catálogo de serviços dos chamados durante ou depois dos atendimentos.
OCULTAR VALORES NOS TICKETS
Gerencie quem poderá consultar os valores dos serviços realizados por sua empresa.
Esta nova funcionalidade funcionará a partir dos grupos de permissão, apenas os grupos que tiverem autorização porém ver os valores, os que não tiverem enxergaram apenas um valor (–).
Para realizar a ocultaçāo é necessário :
1 – Ir em configurações
2 – Grupos de permissão
3 – Selecionar o grupo desejado
4 – Nas permissões do administrativo selecionar a última opção “ mostrar valores”
5 – Deixar desmarcado para bloquear visualização e marcado para exibir.
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