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Por que abrir chamado e algumas informações sobre eles na Tiflux

tiflux
8 de fevereiro de 2019

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Se você trabalha com prestação de serviços, recebendo solicitações diariamente de seus clientes e possui uma gestão dos seus trabalhos, certamente você já deve ter escutado essa pergunta do seu cliente.

Normalmente a gente responde com:

“Precisamos ter formalizado para agilizar o nosso atendimento.”

E talvez recebamos então a segunda frase do cliente:

“Mas abrir um chamado vai demorar mais ainda, o meu problema é urgente!”

A gente já conhece essa história. Quem é profissional de TI sabe o quanto isso incomoda, por isso vamos te ajudar a acabar com essa situação.

Você já leu nosso artigo onde mencionamos o que você, na condição de fornecedor, pode fazer? Se ainda não, clique aqui. Veja o que você pode mudar nos seus processos e cultura da empresa e como influenciar os seus clientes.

Mas não pense que é só isso. Nós da Tiflux vamos mais além. Que tal um informativo personalizado da sua empresa? Explique aos seus clientes os benefícios que eles têm ao abrirem chamados. Mostre os procedimentos e a profissionalização do seu time de atendimento!

Nós mandaremos esse informativo em um formato que você possa personalizar com a identidade visual da sua empresa.

 

PRÉ-TICKETS, REABERTURA E REVISÃO DE CHAMADOS

Dentro das configurações de e-mail existem os e-mails autorizados a  abrir tickets, caso um solicitante de um cliente seu não esteja cadastrado, o sistema recebe aquele e-mail e lhe apresenta em forma de pre ticket.

Localizado na seção de tickets ao lado da opção abrir ticket, destacado pela cor amarela, esta aba lhe mostra todos os e-mails enviados e faz com que você ou seu técnico abra ou descarte o possível ticket.

Abrindo o ticket esse solicitante automaticamente é cadastrado dentro da aba solicitantes dentro da seção do cliente.

Reabertura de ticket quando o solicitante responde o ticket fechado

Em muitos casos pode acontecer de o solicitante querer reabrir o chamado por motivos diversos,  e em seguida lhe manda um e-mail para que você reabra, foi pensando nisto que acrescentamos a reabertura de tickets se o cliente responder o e-mail de fechamento que é enviado automaticamente para ele ao encerrar um ticket.

Funcionará da seguinte forma :

Caso o cliente responda o e-mail de notificação de fechamento do ticket, o mesmo será reaberto, desde que este ticket nāo tenha sido Faturado.

 

Responder e-mails de revisão de ticket

Pensando que alguns clientes possam responder diretamente o e-mail de revisão do ticket, adicionamos uma nova funcionalidade de adicionar uma resposta automaticamente se o os e-mails de revisão forem respondidos, neste momento o ticket é reaberto e é adicionado na aba respostas o que o cliente descreveu no e-mail.

Tirando a burocracia de reabrir manualmente o ticket que seu cliente reportou a você e consultar o que ele respondeu no e-mail, trilhando uma ponte direta entre você e seu cliente dentro do TiFlux em tempo real.

 

Conte com a Tiflux para alcançar resultados sensacionais. Estamos empenhados com o sucesso da sua empresa e entregar a melhor experiência possível.
Se você ainda não é cliente, registre-se para um teste gratuito!

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