Atualizações Tiflux

Tiflux está assustando concorrentes!

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1 de fevereiro de 2019

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Navegando pela rede, nos deparamos com campanhas de empresas do mesmo segmento da Tiflux. Infelizmente, acabamos encontrando uma Fake News sobre nós, falando sobre coisas que não fazemos em nossa plataforma. Acontece que a maioria das coisas nós fazemos sim.

Desde que começamos a desenvolver essa solução, fizemos ela com um propósito: o sucesso dos profissionais de TI e atendimento. E ficamos felizes em saber que continuamos atendendo as necessidades deles desde então.

Agora vamos elencar aqui algumas das funcionalidades da Tiflux:

Comunicação Interna (privada)

Equipes de TI e Suporte se comunicam para alcançar o sucesso juntos!
Todo chamado aberto na Tiflux possui uma área de comunicação interna (privada). Nela os atendentes podem trocar informações confidenciais ou privadas sobre o atendimento e o trabalho que esta sendo realizado para o cliente.

A abertura dos chamados

Aqui tanto atendentes quanto clientes podem realizar a abertura de chamados. As maneiras de fazer isso são:

  • E-mails: a equipe de serviços configura como será o recebimento de e-mails em um determinado endereço. Quando os clientes mandarem uma mensagem para esse contato, ela se tornará um pré-tricket. Ele é um chamado que não entra direto para a fila, mas sim passa por pelo menos um atendente antes. Este lê o e-mail e então indica para que fila de atendimento ele será enviado. Pronto
  • Agente remoto: na Tiflux você possui um agente inteligente exclusivo para cada cliente que você cadastra. Basta instalá-lo e além de permitir o monitoramento e acesso remoto da máquina, seu cliente pode abrir chamados através dele, e os atendentes podem abrir chats para interagir com eles.
  • Formulário onSite:  em poucos segundos é possível colocar um formulário para abertura de chamados dentro de seu website ou portal. Os campos que devem ser preenchidos são definidos pelos seus atendentes e gestores. Assim que o formulário for preenchido, é criado um pré-ticket dentro da Tiflux, no mesmo estilo dos e-mails.
  • CHAT em tempo real: com uma simples URL você pode colocar a API de chat da Tiflux em seu site. Nela você podem fazer atendimentos em tempo real! Os atendentes podem transformar a conversa do chat em um chamado, e enviar para a fila de atendimentos da equipe.
  • Chamados programados: Sua equipe pode agendar tickets para serem abertos e realizarem atendimentos recorrentes ou pontuais.
  • Alertas de Monitoramento: o agente inteligente da Tiflux faz monitoramento de hardware e SMART dos recursos. Sua equipe pode definir gatilhos para que chamados sejam abertos automaticamente quando determinados dados surgirem do monitoramento dos ativos.
  • Aplicativo mobile: a equipe pode abrir chamados pelos apps para Android e iPhone. Na palma da mão. É uma solução rápida, acessível e eficaz para quando um chamado precisa ser aberto, alimentado com informações ou concluído durante uma conversa presencial com o cliente.
  • Pelo portal: dê autonomia e confiança aos seus clientes pelo portal Tiflux. Com um usuário e senha seus profissionais e seus clientes podem abrir e acompanhar chamados. É possível além disso configurar dashboards e relatórios através do portal.

Gerenciamento de senha

Dê segurança às senhas de seus clientes através dos cofres de senhas da Tiflux. Eles são compostos de pastas e estruturados entre seus clientes. Os gestores da equipe são quem definem as permissões de acesso e leitura. As senhas guardadas aqui ficam disponíveis aos atendentes que podem vê-las para uso dentro dos chamados. Em cada ticket há um atalho para se visualizar as senhas do cliente.

Gerenciamento de licenças e softwares

Aqui é possível se cadastrar a validade das licenças de sua empresa, para ser notificado em qualquer caso de vencimento. Além disso o monitoramento dos ativos através do agente inteligente permite entender o uso completo do recurso.

Agendamento de chamados

Muitas vezes é necessário agendar chamados para a equipe. Os agendamentos podem registrar serviços pontuais ou recorrentes.

Na Tiflux há a possibilidade de ativar e desativar agendamentos diários, semanais, mensais, bimestrais, trimestrais e anuais. Podem ser configurados para mais de um cliente e programados com prioridades.

Chamado de alerta de monitoramento

A área de monitoramentos, possibilitada pela instalação do agente inteligente da Tiflux, permite configurar gatilhos para abertura de chamados.

Relatórios personalizados

A Tiflux tem relatórios para diversas necessidades da equipe de suporte e também para seus clientes.

Além disso é possível personalizar os relatórios executivos do sistema!

Com os relatórios executivos é possível construir diversos templates para visualização dos dados que se deseja. Eles podem ser dispostos em gráfico e em tabela, e organizados na sequência que se desejar. Os templates podem ser feitos pelos usuários que os gestores determinarem.

O que mais há na Tiflux?

Gestão de diversos tipos de contratos

A Tiflux é o único Service Desk no qual as equipes podem gerenciar os contratos e serviços em diversas modalidades:

  • Livre;
  • Crédito;
  • Compartilhado;
  • Horas;
  • SaaS/Produto;
  • Por atendimento.

Emissão de faturamentos detalhados e resumidos

A Tiflux trabalha com chamados, apontamentos, empréstimos, deslocamentos da equipe e valorizações dos serviços prestados. A partir de todo registro feito no sistema é possível emitir faturamentos que obedecem às regras da modalidades dos contratos relacionados aos chamados.

Mais vantagens:

  • Atualmente temos uma integração com o Asaas para emitir boletos e realizar cobranças;
  • Acesso Remoto em HTML5, rápido e direto pelo navegador;
  • Escalonamento de chamados automatizado;
  • Você conhece algum outro Service Desk que permita configurar e atender mais de uma fila de atendimento, trabalhando diferentes prioridades, SLAs e estágios?

Experiência em TI + Estratégia e Metodologia

A equipe da Tiflux é formada por profissionais que já trabalharam na prestação de serviços. Aqui temos especialistas em sistemas de informação, desenvolvimento, gerenciamento de equipes, gestão de projetos e negociação comercial! Entre nossos valores está o trabalho em equipe. Usamos ele para integrar cada profissional de nossa equipe no auxílio aos nossos clientes-parceira na conquista de resultados sensacionais!

Nossos parceiros não contam apenas com uma ferramenta, mas um parceiro na construção de negócios e relacionamentos mais lucrativos e saudáveis com seus clientes. Conheça mais:

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