O que é a gestão de SLAs?
Parte vital do atendimento, os SLAs (ou Acordos de Nível de Serviço) são os contratos e promessas entre o provedor de serviços e seus clientes, onde ficam acertados aspectos como os tipos de serviço ofertados e os prazos para a conclusão de cada atividade. Assim, é dever de toda empresa garantir que os termos dos seus acordos estejam sendo alcançados, para evitar reclamações ou até questões legais. Com o Tiflux, você e sua empresa têm uma suíte completa de funcionalidades dedicadas a aprimorar seus atendimentos e garantir tanto o prazo quanto a qualidade. Aproveite este sistema para a gestão dos seus SLAs!
Como o Tiflux auxilia empresas a gerir e garantir seus SLAs
Acompanhe os atendimentos e delegue conforme necessário
Com um painel detalhado e histórico completo dos atendimentos, o gestor tem acesso a todas as informações necessárias para acompanhar sua equipe, conferir se o atendimento está progredindo corretamente e, especialmente, avaliar os prazos! Com o Tiflux, o gestor terá um leque completo de dados atualizados e poderá tomar decisões rapidamente, garantindo os seus SLAs.
Ofereça mais transparência e garanta que o cliente entenda seus prazos
Muitas empresas sofrem em comunicar seus prazos para o cliente, mas, com o Tiflux, isso é problema do passado! Com funções como campos personalizados, catálogo de serviços e inclusive o Portal do Cliente, o Tiflux deixa todas as informações transparentes e de fácil acesso. Assim, você não precisará se preocupar sobre como transmitir as informações aos seus clientes!
Agilize os atendimentos e reduza os prazos constantemente
Garanta uma comunicação ágil, seja pelo chat do Tiflux ou WhatsApp, aproveite ferramentas de automação e promova o trabalho em equipe com informações compartilhadas entre atendentes. Com estas poderosas funções, você e sua equipe terão o sistema ideal para agilizar os atendimentos, não só garantindo os SLAs, mas também reduzindo os prazos estipulados!
Encontre pontos fracos e promova a melhoria contínua dos serviços
Com o Tiflux, tanto gestores quanto atendentes podem ter acesso a históricos e informações completas, incluindo relatórios detalhados. Entenda as atividades que podem causar gargalos, encontre pontos de dificuldade para seus atendentes e identifique dificuldades comuns. Através do Tiflux, seus gestores terão tudo o que precisam para tomar decisões importantes que aprimoram suas atividades e, por consequência, seus SLAs.
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