Gestão de SLAs

Alcance uma gestão total dos seus serviços e a garantia do cumprimento dos SLAs

Com ferramentas importantes que auxiliam tanto a produtividade da equipe de atendimento quanto a eficiência da sua gestão, o Tiflux é o sistema perfeito para gerir os seus SLAs, garantir prazos e aprimorar seus serviços constantemente!

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O que é a gestão de SLAs?

Parte vital do atendimento, os SLAs (ou Acordos de Nível de Serviço) são os contratos e promessas entre o provedor de serviços e seus clientes, onde ficam acertados aspectos como os tipos de serviço ofertados e os prazos para a conclusão de cada atividade. Assim, é dever de toda empresa garantir que os termos dos seus acordos estejam sendo alcançados, para evitar reclamações ou até questões legais. Com o Tiflux, você e sua empresa têm uma suíte completa de funcionalidades dedicadas a aprimorar seus atendimentos e garantir tanto o prazo quanto a qualidade. Aproveite este sistema para a gestão dos seus SLAs!

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Como o Tiflux auxilia empresas a gerir e garantir seus SLAs

Acompanhe os atendimentos e delegue conforme necessário

Com um painel detalhado e histórico completo dos atendimentos, o gestor tem acesso a todas as informações necessárias para acompanhar sua equipe, conferir se o atendimento está progredindo corretamente e, especialmente, avaliar os prazos! Com o Tiflux, o gestor terá um leque completo de dados atualizados e poderá tomar decisões rapidamente, garantindo os seus SLAs.

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Ofereça mais transparência e garanta que o cliente entenda seus prazos

Muitas empresas sofrem em comunicar seus prazos para o cliente, mas, com o Tiflux, isso é problema do passado! Com funções como campos personalizados, catálogo de serviços e inclusive o Portal do Cliente, o Tiflux deixa todas as informações transparentes e de fácil acesso. Assim, você não precisará se preocupar sobre como transmitir as informações aos seus clientes!

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Agilize os atendimentos e reduza os prazos constantemente

Garanta uma comunicação ágil, seja pelo chat do Tiflux ou WhatsApp, aproveite ferramentas de automação e promova o trabalho em equipe com informações compartilhadas entre atendentes. Com estas poderosas funções, você e sua equipe terão o sistema ideal para agilizar os atendimentos, não só garantindo os SLAs, mas também reduzindo os prazos estipulados!

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Encontre pontos fracos e promova a melhoria contínua dos serviços

Com o Tiflux, tanto gestores quanto atendentes podem ter acesso a históricos e informações completas, incluindo relatórios detalhados. Entenda as atividades que podem causar gargalos, encontre pontos de dificuldade para seus atendentes e identifique dificuldades comuns. Através do Tiflux, seus gestores terão tudo o que precisam para tomar decisões importantes que aprimoram suas atividades e, por consequência, seus SLAs.

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O que dizem do Tiflux

Hoje posso afirmar que o Tiflux foi um diferencial para o nosso crescimento. Nós aumentamos a visibilidade da nossa equipe de suporte, melhoramos os nossos processos internos, externos e com toda a segurança das informações conseguimos agregar mais valor ainda aos nossos clientes e à nossa equipe.

Bruno Lyra Sócio e Diretor Executivo da GlobalTera
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Reclamações de atendimento desde a implementação.

Veja o case completo

Com a implementação do Tiflux melhoramos a comunicação interna e com nossos clientes, bem como, obtivemos ganho de agilidade no registro e entrega de nossos serviços.

Cesar Brammer Diretor de Serviços Grupo HCM

Com a facilidade e gama de configurações disponíveis, organizamos processos e ações. Aplicamos ele em vários setores e segmentos além da área de Suporte/TI. Digamos que os controles internos possuem duas fases: antes e depois do Tiflux.

André Marcelino Líder de Suporte e Tecnologia AsaaS

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