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Com apenas um clique agora você pode automatizar a... - [Configuração e updates do agente remoto](https://tiflux.com/blog/configuracao-do-agente-remoto/): Gerencie os recursos que seus clientes irão ter disponiveis com os agentes instalados nas suas maquinas, venha conhecer mais esta... - [Como melhorar meu faturamento de TI - Tiflux](https://tiflux.com/blog/melhorando-faturamento-de-ti/): Realizar o faturamento de TI da sua empresa pode ser um grande desafio. Muitos clientes não entendem o valor do... - [Gestão de TI Preventiva x Reativa](https://tiflux.com/blog/gestao-de-ti-preventiva-x-reativa/): Existem muitos imprevistos na sua gestão de TI que nos fazem pensar: "devia ter feito isto ou aquilo". Quase sempre... ## Materiais - [Guia para estruturar o seu setor de CS](https://tiflux.com/materiais/guia-estruturar-setor-de-cs/): Transforme o atendimento reativo em uma máquina de retenção estratégica através de um método validado de 6 etapas para a... - [Guia prático: IA no atendimento ao cliente](https://tiflux.com/materiais/guia-ia-atendimento-ao-cliente/): Descubra como usar inteligência artificial para ganhar eficiência, previsibilidade e automatizar processos manuais no suporte da sua empresa. - [Checklist: excelência no atendimento de TI](https://tiflux.com/materiais/checklist-de-atendimento-para-equipes-de-ti/): Padronize processos e elimine falhas na sua operação de TI com nosso checklist gratuito e totalmente editável. Turbine sua produtividade... - [Gerencie prioridades no Service Desk com sucesso](https://tiflux.com/materiais/otimizacao-processos-ti-service-desk/): Aprenda a organizar seus chamados, eliminar gargalos de atendimento e aumentar a produtividade da sua equipe com este guia prático... - [Consultoria de processos: 7 alertas de que você está gerenciando no improviso](https://tiflux.com/materiais/consultoria-de-processos-7-alertas/): Baixe o guia e descubra como fluxos mal desenhados são a origem dos problemas de atendimento e operação, e como... - [Modelo de relatório de atendimento ao cliente](https://tiflux.com/materiais/relatorio-atendimento-cliente-o-que-voce-precisa/): Baixe o modelo ideal para dar visibilidade aos seus indicadores, analisar metas com clareza e projetar o crescimento da sua... - [4 modelos de SLA em TI para otimizar seu atendimento](https://tiflux.com/materiais/modelos-sla-em-ti-para-sua-empresa/): Elimine ruídos na comunicação técnica. Baixe modelos prontos da Tiflux para alinhar expectativas, organizar demandas e garantir entregas de excelência. - [Modelo pronto: contrato de prestação de serviços](https://tiflux.com/materiais/modelo-contrato-servicos/): Elimine falhas de comunicação e garanta segurança jurídica nos seus projetos com nosso modelo editável, profissional e pronto para uso... - [10 ferramentas para turbinar a operação e a experiência do cliente](https://tiflux.com/materiais/ferramentas-solucoes-indispensaveis-sistema-atendimento/): Conheça os recursos indispensáveis para agilizar processos, humanizar o suporte e garantir alta performance na sua gestão de atendimento. - [A evolução do SAC: do 1.0 ao 4.0](https://tiflux.com/materiais/evolucao-sac-1-0-para-4-0/): Descubra como modernizar seu atendimento para o modelo 4. 0 e acompanhar as novas exigências de um consumidor hiperconectado e... - [O futuro da TI: tendências e impactos até 2035](https://tiflux.com/materiais/o-que-esperar-para-o-setor-de-ti-ate-2035/): Entenda como a tecnologia deixará de ser suporte para virar o motor estratégico do seu negócio. 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- Published: 2026-04-28 - Modified: 2026-04-28 - URL: https://tiflux.com/consultoria-processos/ Conheca a consultoria de processos que ajuda sua empresa a gerir demandas internas e externas com mais eficiência entre departamentos. - Published: 2026-04-22 - Modified: 2026-04-24 - URL: https://tiflux.com/cases/ - Published: 2026-03-25 - Modified: 2026-07-21 - URL: https://tiflux.com/politica-de-privacidade/ - Published: 2026-03-10 - Modified: 2026-05-06 - URL: https://tiflux.com/atendimento-cliente/ - Published: 2026-03-04 - Modified: 2026-03-04 - URL: https://tiflux.com/politica-de-cookies-br/ - Published: 2026-02-27 - Modified: 2026-05-27 - URL: https://tiflux.com/blog/ - Published: 2026-02-26 - Modified: 2026-04-24 - URL: https://tiflux.com/atendimento-interno/ - Published: 2026-02-25 - Modified: 2026-04-24 - URL: https://tiflux.com/software-houses/ - Published: 2026-02-25 - Modified: 2026-04-24 - URL: https://tiflux.com/gestao-ti/ - Published: 2026-02-23 - Modified: 2026-04-22 - URL: https://tiflux.com/inteligencia-artificial/ - Published: 2026-01-30 - Modified: 2026-04-22 - URL: https://tiflux.com/template-cases/ - Published: 2026-01-30 - Modified: 2026-04-22 - URL: https://tiflux.com/template-materiais-ricos/ - Published: 2026-01-27 - Modified: 2026-05-27 - URL: https://tiflux.com/materiais_ricos/ - Published: 2026-01-26 - Modified: 2026-04-22 - URL: https://tiflux.com/segmentos/ - Published: 2026-01-21 - Modified: 2026-07-29 - URL: https://tiflux.com/home-1/ - Published: 2026-01-07 - Modified: 2026-02-27 - URL: https://tiflux.com/busca-blog/ - Published: 2025-11-28 - Modified: 2026-04-22 - URL: https://tiflux.com/plataforma/ - Published: 2025-10-24 - Modified: 2026-07-27 - URL: https://tiflux.com/precos/ - Published: 2025-09-11 - Modified: 2026-08-06 - URL: https://tiflux.com/sobre/ - Published: 2025-09-11 - Modified: 2026-06-15 - URL: https://tiflux.com/termos-de-uso/ - Published: 2025-09-11 - Modified: 2026-04-09 - URL: https://tiflux.com/global-styles/ ## Posts - Published: 2026-08-06 - Modified: 2026-07-27 - URL: https://tiflux.com/blog/shadow-ai-inteligencia-artificial-pessoal-no-trabalho/ - Published: 2026-07-30 - Modified: 2026-07-27 - URL: https://tiflux.com/blog/como-evitar-um-prompt-mal-feito/ - Published: 2026-07-23 - Modified: 2026-07-23 - URL: https://tiflux.com/blog/5-elementos-do-framework-pctrf/ - Published: 2026-07-02 - Modified: 2026-06-24 - URL: https://tiflux.com/blog/customer-success-e-a-satisfacao-do-cliente/ - Published: 2026-06-25 - Modified: 2026-06-24 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-e-suporte-com-ia/ - Published: 2026-06-18 - Modified: 2026-06-18 - URL: https://tiflux.com/blog/organizar-demandas-atendimento/ - Published: 2026-06-04 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://tiflux.com/blog/lideranca-e-ia-5-praticas/ - Published: 2026-05-28 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://tiflux.com/blog/uso-inteligencia-artificial-pela-equipe/ - Published: 2026-05-21 - Modified: 2026-05-06 - URL: https://tiflux.com/blog/centralizacao-atendimento-com-ia/ - Published: 2026-05-14 - Modified: 2026-08-04 - URL: https://tiflux.com/blog/analise-de-tickets-de-suporte/ - Published: 2026-05-07 - Modified: 2026-05-06 - URL: https://tiflux.com/blog/o-que-e-um-bot-de-atendimento/ - Published: 2026-04-23 - Modified: 2026-05-04 - URL: https://tiflux.com/blog/mapeamento-de-processos-2/ - Published: 2026-04-16 - Modified: 2026-04-22 - URL: https://tiflux.com/blog/como-criar-fluxograma-de-processos/ - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/help-desk/ - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-04-20 - URL: https://tiflux.com/blog/service-desk/ - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-07-21 - URL: https://tiflux.com/blog/customer-success/ Você já ouviu falar em Customer Success? Essa estratégia vai muito além do suporte ao cliente; é a chave para construir relacionamentos duradouros e garantir a lealdade dos seus clientes. Neste artigo, vamos explorar a importância do CS, suas principais métricas e como ele pode transformar a experiência do cliente e os resultados da sua empresa. Descubra como evitar a rotatividade de contas, maximizar a satisfação e impulsionar o crescimento através de práticas eficazes. Mergulhe nesse universo e aprenda a colocar seu cliente no centro das suas ações! Boa leitura! - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/guia-gestao-ti/ - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/itsm/ - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/whatsapp-business/ - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-04-20 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-ao-cliente/ - Published: 2026-03-09 - Modified: 2026-06-29 - URL: https://tiflux.com/blog/tiflux-report-por-que-empresas-continuam-trocando-ferramentas-sem-resolver-o-problema/ - Published: 2026-03-06 - Modified: 2026-08-04 - URL: https://tiflux.com/blog/como-comprovar-servicos-prestados-em-contrato/ - Published: 2026-02-26 - Modified: 2026-08-04 - URL: https://tiflux.com/blog/5-dicas-de-como-montar-sua-base-de-conhecimento/ - Published: 2026-02-19 - Modified: 2026-08-04 - URL: https://tiflux.com/blog/consultoria-de-atendimento/ - Published: 2026-01-28 - Modified: 2026-03-12 - URL: https://tiflux.com/blog/consultoria-de-processos-passos-para-transformar-seu-atendimento/ - 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Não é pego pela pressa e o improviso constante nas suas rotinas de TI? - Published: 2023-09-28 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/importancia-contratos-de-ti/ Entenda aqui como consolidar Contratos de TI nos ajuda a prevenirmos a equipe de problemas e alinhar as expectativas dos clientes sobre os serviços de TI. - Published: 2023-09-25 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-humanizado/ - Published: 2023-09-21 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/customer-centric/ - Published: 2023-09-18 - Modified: 2026-06-29 - URL: https://tiflux.com/blog/tiflux-completa-6-anos-e-agrega-inteligencia-artificial-a-solucoes-de-service-desk-telefonia-e-gestao/ - Published: 2023-09-18 - Modified: 2023-09-18 - URL: https://tiflux.com/blog/habilidades-gestor-de-projetos/ - Published: 2023-09-14 - Modified: 2023-09-14 - URL: https://tiflux.com/blog/ti-estrategica-como-se-tornar-uma/ Cada vez mais a área de TI estratégica está inserida no cenário de tecnologia e, por isso, preparamos este conteúdo. Confira as dicas de como se tornar uma! - Published: 2023-09-11 - Modified: 2023-09-11 - URL: https://tiflux.com/blog/ciclo-de-vida-de-um-projeto/ - Published: 2023-09-07 - Modified: 2023-09-07 - URL: https://tiflux.com/blog/voce-esta-em-dia-com-a-lei-geral-de-protecao-de-dados/ Se você possui uma empresa, provavelmente está precisando se atualizar segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Saiba mais sobre aqui! - Published: 2023-09-04 - Modified: 2023-09-04 - URL: https://tiflux.com/blog/documento-de-iniciacao-do-projeto/ - Published: 2023-08-31 - Modified: 2023-08-31 - URL: https://tiflux.com/blog/processos-para-empresas-de-ti/ Atividades de TI requerem, além um bom time, bons processos e rotinas. A elaboração de planos e descoberta das necessidades de uma equipe podem, com o desenrolar tempo, ser responsáveis por um relacionamento com os clientes que faça a diferença na hora de falar com ele. Que tal conhecer alguns processos que façam isso? - Published: 2023-08-28 - Modified: 2023-08-28 - URL: https://tiflux.com/blog/product-backlog/ - Published: 2023-08-24 - Modified: 2023-08-24 - URL: https://tiflux.com/blog/mensagem-automatica-whatsapp/ - Published: 2023-08-21 - Modified: 2023-08-21 - URL: https://tiflux.com/blog/automacao-gestao-de-contratos/ - Published: 2023-08-17 - Modified: 2023-08-17 - URL: https://tiflux.com/blog/jornada-do-cliente-4-passos-para-um-mapeamento-personalizado/ - Published: 2023-08-14 - Modified: 2023-08-14 - URL: https://tiflux.com/blog/fcr/ - Published: 2023-08-07 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/6-formas-de-melhorar-seus-servicos-de-ti/ Sua equipe de prestação de serviços de TI, como muitas outras, tem muito trabalho a fazer? Confira conosco 5 formas de organizar suas atividades e processos. Estruture então sua equipe para crescer e conquistar o apreço de seus clientes. - Published: 2023-08-03 - Modified: 2023-08-03 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-excelente-ti/ A excelência no atendimento na prestação de serviços é a garantia de sucesso para você e seus clientes. Como te afeta praticá-lo no dia a dia? - Published: 2023-07-31 - Modified: 2023-07-31 - URL: https://tiflux.com/blog/central-de-atendimento/ - Published: 2023-07-27 - Modified: 2023-07-27 - URL: https://tiflux.com/blog/5w2h/ - Published: 2023-07-24 - Modified: 2023-07-24 - URL: https://tiflux.com/blog/principios-lean/ - Published: 2023-07-20 - Modified: 2026-05-19 - URL: https://tiflux.com/blog/9-acoe-de-seguranca-da-informacao/ Confira o que é a áreas de Segurança da Informação e 9 ações que sua equipe pode fazer para mantê-la em dia em sua empresa. - Published: 2023-07-17 - Modified: 2023-07-17 - URL: https://tiflux.com/blog/scrum-user-story/ - Published: 2023-07-13 - Modified: 2023-07-13 - URL: https://tiflux.com/blog/phyton/ - Published: 2023-07-10 - Modified: 2023-07-10 - URL: https://tiflux.com/blog/gerenciamento-de-riscos-e-gestao-de-riscos/ Na gestão de projetos uma coisa que tem se tornado cada vez mais importante é a gestão de riscos e o gerenciamento de riscos. Confira nosso conteúdo! - Published: 2023-07-06 - Modified: 2023-07-06 - URL: https://tiflux.com/blog/cronograma-de-projeto/ - Published: 2023-07-03 - Modified: 2023-07-03 - URL: https://tiflux.com/blog/gestao-de-tarefas/ - Published: 2023-06-29 - Modified: 2023-06-29 - URL: https://tiflux.com/blog/inteligencia-artificial/ Segundo pesquisas, até 2030 a inteligência artificial irão ocupar perto de 1/3 das vagas de trabalho ao redor do mundo. Sua empresa e você estão prontos para se adaptar? - Published: 2023-06-26 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/automacao-de-processos-de-ti/ Confira cinco motivos para automatizar os processos de TI e agregar valor ao seu negócios. Entenda como a automação de serviços pode te auxiliar. - Published: 2023-06-22 - Modified: 2023-06-22 - URL: https://tiflux.com/blog/software-de-suporte-ao-cliente/ Conheça alguns recursos essenciais antes de aderir a um software de suporte ao cliente e confira o artigo da Tiflux para entender o que deve ser avaliado! - Published: 2023-06-19 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/o-que-e-um-call-center-e-qual-sua-importancia/ - Published: 2023-06-15 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/implantando-itil-em-sua-equipe/ Sua equipe está planejando ou até mesmo já implantando ITIL em seus processos? Para garantir que desde o princípio tudo saia bem e auxilie tanto seus clientes quanto você, dê uma olhada nesses passos que são o princípio para uma implantação efetiva e estratégica da biblioteca de boas práticas de TI que é referência a anos no mercado. - Published: 2023-06-12 - Modified: 2023-06-12 - URL: https://tiflux.com/blog/planejamento-semanal/ - Published: 2023-06-08 - Modified: 2026-08-04 - URL: https://tiflux.com/blog/grafico-de-gantt/ - Published: 2023-06-05 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/ferramentas-para-itil/ Muitas equipes querem implantar ITIL em seus processos, mas poucas conhecem as ferramentas que podem otimizar essa implantação! Conheça-as aqui. - Published: 2023-06-01 - Modified: 2023-06-01 - URL: https://tiflux.com/blog/o-que-e-kanban/ - Published: 2023-05-29 - Modified: 2023-05-29 - URL: https://tiflux.com/blog/como-ter-um-atendimento-inclusivo-e-qual-sua-importancia/ Um atendimento inclusivo tem como objetivo facilitar o acesso de aproximação e conquista de alguma coisa. No conteúdo de hoje, falaremos como se adaptar a isso. Saiba mais! - Published: 2023-05-25 - Modified: 2023-05-25 - URL: https://tiflux.com/blog/autoatendimento-entenda-as-vantagens/ O autoatendimento é um sistema de suporte ao cliente, que pretende dar mais autonomia, rapidez e eficiência ao uso de serviços de uma empresa. Saiba mais! - Published: 2023-05-22 - Modified: 2023-05-22 - URL: https://tiflux.com/blog/conhecendo-pmbok/ O PMBOK, uma publicação da Project Management Institute (PMI), ajuda equipes a realizarem projetos internos e externos das empresas. Você conhece ele? - Published: 2023-05-18 - Modified: 2023-05-18 - URL: https://tiflux.com/blog/lean-startup/ - Published: 2023-05-15 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/profissionais-de-suporte/ Conheça 5 perfis de profissionais de suporte e aprenda como trabalhar com eles e incentivar suas capacidades dentro da sua equipe! - Published: 2023-05-11 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/dicas-de-como-melhorar-a-produtividade-da-sua-equipe-de-atendimento/ Melhorar a produtividade da equipe de atendimento é necessidade de todas as empresas que colocam seus clientes em primeiro lugar. Confira como fazer isso! - Published: 2023-05-08 - Modified: 2023-05-08 - URL: https://tiflux.com/blog/ferramentas-de-gestao-de-projetos/ - Published: 2023-05-01 - Modified: 2023-05-01 - URL: https://tiflux.com/blog/como-melhorar-o-customer-service/ - Published: 2023-04-27 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/quando-ti-interno-e-uma-boa-opcao/ Toda empresa necessita de atendimentos de TI. Mas existem várias maneiras de se obter isso. O TI Interno é uma delas. Mas há como saber quando ele é o mais adequado para os negócios? - Published: 2023-04-24 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/nps-seus-promotores/ Que clientes ajudam seu negócio a crescer e quais pode fazer mal para sua reputação e reconhecimento? Descubra com uma pesquisa de NPS! - Published: 2023-04-20 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/metricas-atendimento/ Você sabe como observar as métricas sobre a capacidade e produtividade de sua equipe de atendimento é importante e como pode afetar seus serviços? - Published: 2023-04-13 - Modified: 2023-04-13 - URL: https://tiflux.com/blog/metricas-de-satisfacao-do-cliente/ - Published: 2023-04-10 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/consumidor-3-0-quem-e-e-como-prestar-servicos/ A era do Consumidor 3.0 chegou, e ele vem com muitas exigências, mas claro, com toda razão. Afinal, quem não quer ser bem atendido e ter um produto de qualidade? - Published: 2023-04-06 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/como-evitar-um-mau-atendimento-aos-clientes/ Um mau atendimento aos clientes dificulta sua experiência com seu produto ou serviço. Se você quer satisfazê-los, veja as dicas que temos aqui. - Published: 2023-04-03 - Modified: 2023-04-03 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimentos-filas-mesas-de-servico/ - Published: 2023-03-28 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/equipe-de-ti-sucesso/ Confira conosco os treinamentos mais importante para uma equipe de TI e que tipo de ações fazer para levá-las aos seus técnicos! - Published: 2023-03-21 - Modified: 2023-03-21 - URL: https://tiflux.com/blog/onboarding-de-clientes/ - Published: 2023-03-14 - Modified: 2023-03-14 - URL: https://tiflux.com/blog/arquitetura-de-ti/ Profissionais de TI em algum momento já se depararam com o termo "Arquitetura de TI". Veja como ela ajuda empresas que desejam utilizar melhor a tecnologia. - Published: 2023-03-07 - Modified: 2023-03-07 - URL: https://tiflux.com/blog/quadro-kanban/ - Published: 2023-02-28 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao-tic/ - Published: 2023-02-21 - Modified: 2023-02-21 - URL: https://tiflux.com/blog/automatizacao-do-atendimento-saiba-na-pratica/ Entenda a importância da automatização do atendimento para aprimorar a experiência dos clientes e veja qual a melhor forma de fazê-la. - Published: 2023-02-14 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/capacitacao-atendimento-ao-cliente/ Preparação para seu time de atendimento ao cliente é fundamental. Confira aqui algumas dicas importantes que separamos. - Published: 2023-02-02 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/dicas-atendimento-remoto/ Confira 5 dicas para ter um atendimento remoto excelente, esquivande-se de problemas como a falta de contato presencial desses atendimentos! - Published: 2023-01-24 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/integracoes-do-tiflux/ As integrações do Tiflux viabilizam uma operação completa e totalmente incorporada às rotinas da empresa. Leia o artigo e conheça as principais! - Published: 2023-01-17 - Modified: 2023-01-17 - URL: https://tiflux.com/blog/manual-completo-gerenciamento-servicos-ti/ A TI é uma grande solução para empresas Com mais de 20 anos de experiência, desenvolvemos um manual completo de gestão estratégica para serviços da área. Confere aí! - Published: 2023-01-10 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/central-de-servicos/ Conheça os tipos de Central de Serviços e saiba o que é preciso para que essa estrutura impulsione os resultados de TI da sua empresa! - Published: 2023-01-03 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/central-servicos-compartilhados/ Acesse o blog da Tiflux e saiba como a Central de Serviços Compartilhados (CSC) reduz custos e aumenta a eficiência dos seus negócios! - Published: 2022-12-27 - Modified: 2022-12-27 - URL: https://tiflux.com/blog/metodologia-scrum-projetos/ Saber o que é Scrum e entender o que é preciso para utilizar o framework pode facilitar, e muito, a rotina de um departamento de TI. Leia mais sobre o tema! - Published: 2022-12-12 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/planilha-de-atendimento-de-servicos-gratuita/ Aposte em uma planilha de atendimento para controlar demandas com uma visão estratégica para suas decisões, e faça o download de um modelo pronto para usar! - Published: 2022-12-05 - Modified: 2022-12-05 - URL: https://tiflux.com/blog/lei-do-sac/ A Lei do SAC é um decreto com diretrizes importantes para assegurar o atendimento ao consumidor. Leia o artigo da Tiflux e fique por dentro de todas elas! - Published: 2022-11-29 - Modified: 2022-11-29 - URL: https://tiflux.com/blog/dicas-medir-satisfacao-cliente/ A satisfação do cliente é determinante para o sucesso de um negócio, e este artigo da Tiflux responde tudo que você precisa saber sobre o tema! - Published: 2022-11-22 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/itil-dicas-de-para-servicos-de-ti/ Acesse o blog da Tiflux e fique por dentro de tudo o que você precisa saber sobre a ITIL em um único artigo! - Published: 2022-11-08 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/gestao-de-ativos-de-ti-com-o-tiflux/ Saiba como o sistema Tiflux pode ser o melhor aliado na gestão de ativos de TI da sua empresa ou de clientes, melhorando os resultados em infraestrutura! - Published: 2022-11-01 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/erros-de-gestao/ Leia o artigo da Tiflux para descobrir se a sua empresa está cometendo algum dos principais erros de gestão em TI e confira dicas para corrigi-los! - Published: 2022-10-25 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/motivos-sistema-de-gestao/ Saiba por que sua empresa definitivamente precisa de um sistema de gestão de TI para melhorar a performance e aumentar a qualidade dos serviços prestados! - Published: 2022-10-18 - Modified: 2026-06-23 - URL: https://tiflux.com/blog/tipos-de-porta-e-protocolo-ftp/ Leia o artigo para entender como o FTP pode ser um recurso indispensável para administrar e armazenar arquivos na sua operação! - Published: 2022-10-11 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/analise-dos-clientes-da-empresa/ Entenda por que a análise de clientes é uma prática que eleva a qualidade dos seus serviços de atendimento e os resultados da sua empresa. - Published: 2022-10-04 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/firmware-entenda-o-que-e/ Descubra porque o bom funcionamento e a segurança dos dispositivos da sua empresa dependem do firmware e de suas atualizações. Saiba mais no blog da Tiflux! - Published: 2022-09-27 - Modified: 2022-09-27 - URL: https://tiflux.com/blog/indicadores-de-ti/ Alguns indicadores de TI são essenciais para que qualquer operação possa se garantir estrategicamente. Confira o artigo da Tiflux e saiba quais são eles! - Published: 2022-09-20 - Modified: 2022-09-20 - URL: https://tiflux.com/blog/retencao-de-clientes/ Confira as dicas da Tiflux para aumentar sua retenção de clientes com um serviço de atendimento memorável e garanta o crescimento sustentável do seu negócio! - Published: 2022-09-13 - Modified: 2022-09-13 - URL: https://tiflux.com/blog/reduzir-churn/ Monitorar e reduzir o churn rate é uma das formas mais eficazes de desenvolver um negócio. 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Pensando nisso, criamos este conteúdo com dicas para te ajudar nessa atividade, confira. - Published: 2022-05-03 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/empresas-que-ensinam-o-que-e-atendimento-ao-cliente/ Inspire-se no blog da Tiflux com 11 negócios que são exemplo de bom atendimento ao cliente e proponha novas ideias à sua equipe! - Published: 2022-04-26 - Modified: 2022-04-26 - URL: https://tiflux.com/blog/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-para-ajudar-seus-servicos/ Para garantir a satisfação do seu consumidor o caminho é longo, e é preciso seguir alguns passos. Confira nossas 10 técnicas de atendimento ao cliente! - Published: 2022-04-19 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-whatsapp/ Confira no blog da Tiflux por que o atendimento via WhatsApp integrado a um sistema completo para suporte ao cliente vai revolucionar sua operação! - Published: 2022-04-12 - Modified: 2026-06-17 - URL: https://tiflux.com/blog/contrato-de-prestacao-de-servicos-como-fazer-modelo-gratuito/ Saiba quais são as informações e procedimentos necessários para um bom contrato de prestação de serviços e aproveite um modelo gratuito feito pela Tiflux! - Published: 2022-04-05 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/aplicando-igpm-em-contratos/ Entenda o porquê de aplicar IGPM e reajustar periodicamente o valor de seus contratos e aprenda como fazer isso da maneira fácil e correta. - Published: 2022-03-31 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/catalogo-de-servicos-itil/ Saiba como um Catálogo de Serviços de TI pode ser estratégico para a operação e aprenda a produzir o seu com este artigo do blog da Tiflux! - Published: 2022-03-29 - Modified: 2022-03-29 - URL: https://tiflux.com/blog/plataforma-itsm/ As funcionalidades de uma boa plataforma ITSM podem transformar a realidade da sua gestão de TI. A Tiflux mostra como isso é possível neste artigo! - Published: 2022-03-08 - Modified: 2022-03-08 - URL: https://tiflux.com/blog/business-intelligence/ Aprenda com a Tiflux como o Business Intelligence pode trazer ganhos para os resultados da sua operação de atendimento. Confira o artigo no blog! - Published: 2022-03-02 - Modified: 2022-03-02 - URL: https://tiflux.com/blog/workflow/ A Tiflux mostra como transformar sua equipe de atendimento através de um workflow estruturado. Leia o artigo e saiba como melhorar a performance de TI da sua empresa! - Published: 2022-02-22 - Modified: 2022-02-22 - URL: https://tiflux.com/blog/chatbot-de-atendimento/ A Tiflux oferece recursos indispensáveis para que o chatbot seja um aliado do seu time de atendimento. Leia o artigo e descubra como melhorar os resultados da sua equipe! - Published: 2022-02-15 - Modified: 2022-02-15 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-omnichannel/ Ativar vários canais de atendimento não é o suficiente para uma estratégia de atendimento omnichannel. Saiba agora como promovê-la em seu negócio! - Published: 2022-02-01 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/experiencia-do-cliente/ Sua empresa precisa garantir diferenciais competitivos, e a experiência do cliente é determinante para isso. Saiba como se diferenciar no contato com o público! - Published: 2022-01-18 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/customer-service-e-sua-importancia-no-atendimento/ Do conceito à possibilidade de formação de um time de Customer Success, confira todas as vantagens que ele pode trazer para o seu negócio no blog da Tiflux! - Published: 2022-01-11 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/sucesso-do-cliente/ O Sucesso do Cliente é determinante para a sustentabilidade de um negócio. Confira como incluir estratégias de sucesso no seu planejamento! - Published: 2022-01-04 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/saiba-como-fazer-o-inventario-de-ti-de-seus-clientes/ A gestão dos ativos de tecnologia da empresa com um inventário de TI reduz custos e facilita o controle da empresa. Aprenda com a Tiflux como fazer o seu! - Published: 2021-12-28 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/gerenciador-de-senhas-como-usar/ Você sabe quais são os ganhos de um gerenciador de senhas para sua gestão de TI? A Tiflux conta todos neste artigo. Confira! - Published: 2021-12-21 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/fluxos-de-atendimento/ Saiba como definir os fluxos de atendimento da sua empresa e garanta o sucesso da sua operação com a Tiflux! - Published: 2021-12-14 - Modified: 2021-12-14 - URL: https://tiflux.com/blog/base-de-conhecimento/ Uma boa base de conhecimento para Help Desk traz inúmeras vantagens para os clientes e a equipe. Saiba mais sobre o tema neste artigo! - Published: 2021-12-07 - Modified: 2021-12-07 - URL: https://tiflux.com/blog/aplicando-melhoria-continua-na-pratica-2/ Quando a área de TI trabalha com melhoria contínua na prática como um de seus alicerces, os resultados decolam! Confira agora o artigo da Tiflux sobre o tema! - Published: 2021-11-30 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/mapeamento-de-processos/ Descubra falhas e acertos da gestão de TI da sua empresa com o mapeamento de processos. Saiba como a Tiflux pode ser parceira nessa missão! - Published: 2021-11-23 - Modified: 2026-08-03 - URL: https://tiflux.com/blog/rastreabilidade-de-atendimento/ Os dados da rastreabilidade de atendimento têm um grande potencial para melhorar continuamente sua gestão de TI. Saiba como! - Published: 2021-11-16 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/ferramentas-de-melhoria-continua/ Descubra cinco ferramentas de melhoria contínua indispensáveis para a excelência do seu atendimento ao cliente. - Published: 2021-11-09 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/cobit-entenda-o-que-e-e-para-que-serve-sua-metologia/ O COBIT é uma metodologia focada em integrar o departamento de TI à empresa com qualidade e boas práticas. Saiba tudo sobre o tema no blog da Tiflux! - Published: 2021-11-04 - Modified: 2021-11-04 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-b2b/ Descubra no que você não pode errar e seja uma referência para seus clientes no atendimento B2B com a leitura deste artigo da Tiflux! - Published: 2021-10-28 - Modified: 2021-10-28 - URL: https://tiflux.com/blog/plataforma-service-desk/ - Published: 2021-10-26 - Modified: 2021-10-26 - URL: https://tiflux.com/blog/software-de-abertura-de-chamados/ - Published: 2021-10-22 - Modified: 2026-04-24 - URL: https://tiflux.com/blog/dicas-para-um-bom-sla-de-atendimento/ O SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. Preparamos 3 dicas! - Published: 2021-10-14 - Modified: 2021-10-14 - URL: https://tiflux.com/blog/solucoes-para-atendimento-ao-cliente/ Conheça os diferenciais das soluções para atendimento ao cliente que fazem da plataforma Tiflux a melhor opção para sua empresa! - Published: 2021-10-07 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/atendimento-service-desk/ Você encontra todos os tópicos necessários para garantir a excelência do seu atendimento Service Desk neste artigo. Leia agora! - Published: 2021-10-05 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/ferramenta-de-suporte-ao-cliente/ Fique por dentro de todos os pré-requisitos necessários antes de selecionar a ferramenta de suporte ao cliente ideal para sua empresa. - Published: 2021-09-30 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/simplificando-abertura-de-chamados/ Os desafios da abertura de chamado são muitos, mas a Tiflux apresenta neste artigo a solução e os benefícios que uma tecnologia de ponta pode oferecer. Confira! - Published: 2021-09-28 - Modified: 2021-09-28 - URL: https://tiflux.com/blog/plataforma-de-tickets/ O apoio da tecnologia de uma plataforma de tickets pode ser o diferencial para aprimorar o seu serviço de atendimento ao cliente. Conheça a Tiflux! - Published: 2021-09-23 - Modified: 2026-07-22 - URL: https://tiflux.com/blog/help-service-desk/ O que é Help Desk? 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Leia e descubra o porquê! - Published: 2021-09-09 - Modified: 2021-09-09 - URL: https://tiflux.com/blog/software-service-desk/ Um bom software de Service Desk pode não só agilizar os processos de atendimento como também contribuir para a conquista de novos clientes. Leia e saiba como! - Published: 2021-09-06 - Modified: 2026-06-18 - URL: https://tiflux.com/blog/manifesto-tiflux/ O rebranding da Tiflux veio para deixar tudo ainda melhor: fique por dentro das nossas apostas rumo à conquista do melhor Customer Experience do mercado! - Published: 2021-07-05 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/guia-como-fazer-um-pos-venda-de-qualidade-e-matador/ Quer arrasar no pós-venda com seus clientes e gerar ainda mais relacionamento com eles? Então confira nosso guia! - Published: 2020-09-16 - Modified: 2026-06-29 - URL: https://tiflux.com/blog/com-expansao-de-70-em-2020-tiflux-amplia-portfolio-de-servicos-help-desk-com-parceria-internacional/ - Published: 2020-07-30 - Modified: 2020-07-30 - URL: https://tiflux.com/blog/whats-corporativo-dicas/ O WhatsApp é uma ferramenta que tem sido muito utilizada em negócios. Confira algumas dicas de como abordar clientes e prospects adequadamente nesse meio. - Published: 2020-07-08 - Modified: 2020-07-08 - URL: https://tiflux.com/blog/como-mudar-o-dns-em-varias-plataformas-e-os/ Há alguns motivos para mudarmos o servidor DNS de uma rede, de melhor conexão até mais segurança e confiabilidade. Confira maneiras fazer essa mudança! - Published: 2020-06-17 - Modified: 2026-05-20 - URL: https://tiflux.com/blog/bom-atendimento-vendas/ Oferecer um bom atendimento na sua empresa pode gerar novas vendas e ainda fidelizar seu cliente. 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Confira o material! - Published: 2020-01-27 - Modified: 2020-01-27 - URL: https://tiflux.com/blog/dicas-de-como-montar-sua-base-de-conhecimento/ Entenda o que é a base de conhecimento e como usar para informar seus clientes, melhorar a experiência dele com a sua marca e ainda melhorar o atendimento. - Published: 2020-01-24 - Modified: 2020-01-24 - URL: https://tiflux.com/blog/o-que-e-um-servidor-apache/ O Apache é um programa de computador denominado servidor web. E nesse conteúdo vamos explicar tudo sobre ele e qual sua importância! - Published: 2020-01-20 - Modified: 2020-01-20 - URL: https://tiflux.com/blog/tipos-de-malware-e-como-enfrenta-los/ Você pode até não imaginar, mas existem muitas armadilhas na internet. Como por exemplo o Phishing, Malware, Vírus e Ransomware que são apenas alguns tipos e que podem causar muitos danos, até mesmo financeiros. Mas, o que vamos dar ênfase hoje, é sobre os diferentes tipos de Malware. - Published: 2020-01-16 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/sla-servicos-atendimento/ SLA são prazos de atendimento estabelecidos entre uma contratante e o cliente. Confira com a gente como e onde aplicar ele ainda melhor. - Published: 2020-01-15 - Modified: 2020-01-15 - URL: https://tiflux.com/blog/conheca-os-atalhos-linux-para-equipes-de-ti/ O Linux é um sistema operacional gratuito e de código aberto, que significa que pode ser modificado e distribuído por qualquer um. - Published: 2020-01-14 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/o-que-e-gdpr/ Você sabe o que é o Regulamento Geral de Proteção de Dados ( GDPR ) ? Vem junto com a gente em uma conversa geral sobre ele e sua utilização! - Published: 2020-01-10 - Modified: 2026-04-24 - URL: https://tiflux.com/blog/desmistificando-o-que-e-customer-service-definitivamente/ O setor de Customer Service é uma área da empresa que busca receber as reclamações dos clientes e tentar resolvê-la para garantir sua satisfação. Confira nossas dicas! - Published: 2019-12-18 - Modified: 2019-12-18 - URL: https://tiflux.com/blog/guia-completo-de-itsm-para-sua-empresa/ A ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Um conjunto de estratégias que ajudam a gerenciar os serviços da equipe de TI. Confira o Guia Completo que preparamos. - Published: 2019-12-13 - Modified: 2026-05-22 - URL: https://tiflux.com/blog/sudo-o-que-e-e-como-usar-o-comando-no-prompt/ O Sudo é um comando utilizado no Sistema Operacional Linux, para que usuários comuns tenham privilégios de outro usuário e que consigam executar tarefas específicas dentro do sistema. - Published: 2019-12-04 - Modified: 2019-12-04 - URL: https://tiflux.com/blog/metodologias-ageis-o-que-e-e-quais-seus-beneficios/ As metodologias ágeis são uma abordagem ao modelo de gestão tradicional de projetos que vem ajudando muitas equipes a liderarem seus projetos. Saiba mais! - Published: 2019-11-28 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/checklist-de-atendimento-para-equipes-de-ti/ Você sabia que um checklist de atendimento ao cliente pode impactar não só seus fluxos de trabalho, mas suas métricas de Customer Success e produtividade? Saiba mais! - Published: 2019-11-22 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://tiflux.com/blog/central-de-servicos-itil/ Mobilize seus clientes para um ponto de contato no qual seus chamados e necessidades sejam direcionados para sua equipe através da Central de Serviços da ITIL. Você já ouviu falar nesse termo? - Published: 2019-11-10 - Modified: 2026-04-10 - URL: https://tiflux.com/blog/metricas-e-indicadores-de-ti-pesquisa-de-satisfacao/ Por que clientes preferem seu concorrente? Como atrair e tratá-los melhor? Veja como responder isso em pesquisas de satisfação e + 4 métricas complementares. - Published: 2019-07-31 - Modified: 2019-07-31 - URL: https://tiflux.com/blog/clientes-em-fas/ Fãs, além de divulgarem um negócio ou ídolo, também colaboram com excelentes feedbacks para seu crescimento. 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