Descubra como a ELG eliminou processos manuais e transformou o atendimento ao cliente e a infraestrutura de TI em áreas estratégicas com o Tiflux.
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De planilhas manuais a uma operação estratégica: veja como a ELG transformou SAC e TI em vantagem competitiva — e o que isso significa para empresas como a sua.
Fluxos manuais deram lugar a automações e catálogos de serviço. O atendimento ganhou velocidade sem perder rastreabilidade.
Indicadores de SLA, RMA e performance que antes não existiam passaram a guiar decisões de produto, equipe e fornecedores.
A TI saiu da gestão reativa para o monitoramento preventivo de incidentes, ativos e inventário em tempo real.
Pesquisas automáticas e canais centralizados elevaram a experiência de quem mais importa: o cliente final.
Veja como cada departamento da ELG Soluções se beneficiou com a Tiflux
Automação de fluxos por categoria de solicitação com SLA e catálogo de serviços
Pesquisa de satisfação automática ao final de cada atendimento encerrado
Monitoramento preventivo de ativos e inventário com alertas de incidentes recorrentes
Controle de licenciamentos, histórico por colaborador e suporte via agente remoto