Suporte, tech e gestão para Software Houses
Integre as demandas de suporte, o acompanhamento dos clientes e as tasks de desenvolvimento
Seu cliente não quer apenas um software, ele quer sucesso
Em uma Software House, o atendimento é a extensão do produto. Se o suporte é lento ou confuso, o churn aumenta.
A Tiflux ajuda você a manter a organização necessária para escalar sem perder a proximidade.
Gestão de SLAs Rigorosa: Cumpra os prazos acordados e mantenha a transparência sobre o que é bug, dúvida ou solicitação de melhoria.
Indicadores de Saúde (Health Check): Identifique quais clientes abrem mais chamados e antecipe-se a problemas críticos.
Rentabilidade por Conta: Saiba exatamente quanto o suporte de cada cliente custa para a sua operação e ajuste sua estratégia comercial.
Una processos, clientes e equipes em um só lugar
Diga adeus ao caos dos chamados sem prioridade.
Centralize sua gestão, automatize processos e entregue a excelência que seus clientes (internos ou externos) esperam.
Sem o Tiflux
- Demandas descentralizadas
- Dificuldade em manter clientes atualizados
- Comunicação incerta entre departamentos
- IAs desconexas e sem relação com sua empresa
- Falta de visão de prazos e prioridades
- Gestores sem dados para direcionar melhorias
Com o Tiflux
- Demandas de origens e-mails, chats e portais.
- Acesso personalizável para clientes
- Vários departamentos, uma única central
- Treinamento de Agentes e Chatbots próprios
- Clareza de prazos, prioridades, categorias e responsabilidades
- Dados dos processos e atendimentos para direcionar as equipes.
Dê o próximo passo para agilizar sua operação
A decisão mais segura que você pode tomar hoje
Com o Tiflux, você elimina o caos, organiza seu atendimento e garante resultados visíveis em poucos dias. Sem risco, sem custo, com suporte humano de verdade.
Alinhamento total entre suporte e produto
Acabe com o “vai e vem” de informações incompletas. Com a Tiflux, a comunicação entre quem atende o cliente e quem resolve o código se torna fluida e profissional.
Histórico Completo e Contextualizado: Chega de perguntar o óbvio. Tenha todos os dados do cliente e logs de atendimentos anteriores a um clique.
Classificação Inteligente: Separe o que é erro de sistema de pedidos de novas funcionalidades, facilitando o backlog do time de produto.
Base de Conhecimento para Usuários: Reduza o volume de tickets básicos oferecendo tutoriais e FAQs dentro de um portal personalizado com a sua marca.
Ferramentas que destacam o seu trabalho
Omnichannel de Verdade
Atenda via chat, WhatsApp, e-mail ou portal, mas gerencie tudo em uma única fila organizada.
Chat e chatbots com WhatsApp integrado
Permita que sua equipe atenda através de um mesmo número de Whatsapp, organizando responsáveis pelas conversas e departamentos delas.
Agentes de IA personalizados
IAs treinadas pela sua empresa com seu tom de voz e conhecimentos técnicos para realizarem atendimentos rápidos e simples.
Bases de Conhecimento
Crie documentos públicos e privados para compartilhar com seus colaboradores e também com clientes. Use-os para treinamento e manuais de instrução.
Relatórios executivos em tempo real
Mantenha-se atualizado em relação a performance da sua empresa. Gere relatórios personalizados e dashboards que fazem sentido para o seu contexto.
Time Tracking por apontamentos
Entenda o tempo investido em cada correção para precificar melhor seus serviços e gerir a capacidade do time.
Não requer cartão de crédito
FAQ
A Tiflux serve para mim?
Como uma solução de atendimento ao cliente, toda empresa que possui uma relação de suporte, tira dúvidas, atendimento técnico ou relacionamento pós-venda com os clientes deve utilizar a Tiflux para centralizar esse atendimento, torná-lo mais rápido e aumentar a satisfação de seus clientes.
Ainda, a Tiflux serve para qualquer empresa onde haja demandas e atividades a serem gerenciadas pela equipe. Otimizando o tempo de gestão e ações de projetos por departamentos da empresa.
Como funciona o Tiflux?
O Tiflux possuí três módulos principais a serem utilizados:
- Tickets: acesso a chamados e cadastros de apontamentos. Permite criar mesas de serviço e categorias de demandas com prazos e acordos de nível de serviço. Possibilita visão de atividades em kanban e listas, com diversos níveis de agrupamento e filtros.
- Chats: permite integração com WhatsApp por APIs. Une todas as conversas em um só lugar, com configuração de acessos e permissões aos atendentes, para que possam dar seguimento a conversas e status de atendimentos em um só lugar.
- Acesso Remoto: agiliza atendimento e prestação de suporte técnico remoto. Possibilita a instalação do Agente Remoto Tiflux, com monitoramento de máquinas, como uso do Disco e CPU, além de gatilhos para abertura de chamados preventivos personalizados.
Precisa instalar algo nos computadores?
Não, não é necessário instalar nada para o Tiflux funcionar. Ele é uma solução SaaS, e pode ser acessado através do seu navegador.
Também é possível acessá-lo através dos aplicativos mobile ( App e Play store )
O Agente Inteligente Tiflux pode ser instalado nos computadores dos seus clientes ou qualquer um que precise receber sua atenção e atendimento.
Por dentro do Agente e também pelo portal no navegador seus clientes poderão verificar, abrir e acompanhar os atendimentos que estão sendo realizados e entrar em contato com você.
Como adquirir?
Você pode começar a usar o Tiflux gratuitamente ou Agendar uma demonstração personalizada com a nossa equipe.
Com a confiança de centenas de clientes
