Gestão de TI e suporte técnico: integração de canais e visão 360º
Do monitoramento ao atendimento e gestão dos seus parques tecnológicos.
Você tem o controle de cada técnico e cliente em poucos cliques?
Chamado abre no e-mail, acesso remoto é feito por outro programa e print do erro chega pelo WhatsApp, ou seja, cada canal fica solto, e ninguém sabe o histórico.
A Tiflux junta tudo em uma única plataforma.
Acesso remoto integrado: ferramenta própria com uso pelo navegador e vários níveis de controle e permissão personalizáveis.
Monitoramento proativo: nosso Agente lê CPU, memória e disco dos equipamentos em tempo real e abre chamado antes do usuário perceber que algo está errado.
Inteligência artificial: Categorização, priorização e resolução automáticos. Sua equipe entra para o atendimento humano, o resto o sistema resolve sozinho.
Você abre o mesmo chamado três vezes por semana e não devia
Chamado chega por e-mail, chat e WhatsApp, cada canal se torna um registro separado do mesmo problema. Quando o notebook trava de novo, ninguém sabe se aquela máquina já deu esse mesmo erro mês passado.
Com a Tiflux
- Todo canal cai no mesmo chamado, sem duplicar registro
- Acesso remoto integrado, direto do navegador
- Histórico do equipamento aparece junto do chamado
- Agente Tiflux avisa antes, com alerta de CPU, disco e memória
- Categorização e roteamento automáticos
Quantos chamados o time abriu essa semana? Quantos estouraram o prazo?
Prioridade decidida por quem reclamou mais alto. Cada filial ou área abre chamado de um jeito, sem padrão. Não se sabe quantas horas o time gastou com determinado problema, e sempre depende de alguém parar pra exportar planilha.
Com a Tiflux
- Prioridade e prazo definidos por regra, desde a abertura do chamado
- Categorização e fila padronizadas entre todas as unidades
- Relatório de horas e chamados por área/filial, em tempo real
- Alerta antes de estourar o prazo, não depois
- Dashboard de indicadores por técnico e por fila, sempre atualizado
Quantas horas cada cliente consumiu esse mês?
Diga adeus aos cenários: chamado de todos os clientes cai na mesma fila, sem separar por contrato. Apontamento de hora feito manual, faturamento que nunca fecha exatamente certo. Parque de máquinas de cada cliente sem monitoramento preventivo.
Com a Tiflux
- Portal e fila próprios por cliente, com regra e identidade configuráveis
- Horas registradas por chamado e por cliente, prontas para cobrança
- Prazo por contrato monitorado, aviso antes de estourar
- Agente Tiflux monitorando disco, CPU e disponibilidade por cliente
- Relatório por cliente, pronto para decisão e para cobrança
Dê o próximo passo para agilizar sua operação
E se o seu trabalho se tornasse proativo ao invés de reativo?
Veja um cenário parecido com o seu em ação:
Em 20 minutos, um especialista mostra como isso roda na prática, usando exemplos do seu dia a dia, sem precisar migrar nada antes de ver funcionando.
como um chamado nasce do alerta do Agente Tiflux
como o acesso remoto abre direto do navegador
como fica o relatório de horas no fim do mês
como a fila se organiza por cliente ou filial
como a IA categoriza e prioriza o chamado sozinha
Cada cliente, cada filial, cada técnico: integrados e monitorados
Time interno com várias filiais ou MSP atendendo no prazo, com prioridade, sem depender de planilha paralela ou de cruzar dados.
Portal do cliente: acessa só os próprios chamados, com identidade visual da sua empresa e regras personalizáveis
SLA por contrato ou acordo interno: prazos e prioridades configurados individualmente. O sistema avisa antes de estourar, não depois da reclamação.
Apontamento e faturamento: Horas técnicas registradas por chamado do cliente/projeto, prontas para virar relatório de cobrança ou de produtividade no fim do mês.
Monitoramento de parque: o Agente Tiflux acompanha disco, CPU e disponibilidade de cada máquina e abre chamado preventivo antes do problema parar a operação.
Ferramentas que destacam o seu trabalho
Atendimento de chamados multicanal
Atenda demandas de diversas origens como E-mail, Chat, Portais, Formulários e outros.
Chat e chatbots com WhatsApp integrado
Permita que sua equipe atenda através de um mesmo número de Whatsapp, organizando responsáveis pelas conversas e departamentos delas.
Agentes de IA personalizados
IAs treinadas pela sua empresa com seu tom de voz e conhecimentos técnicos para realizarem atendimentos rápidos e simples.
Bases de Conhecimento
Crie documentos públicos e privados para compartilhar com seus colaboradores e também com clientes. Use-os para treinamento e manuais de instrução.
Relatórios executivos em tempo real
Mantenha-se atualizado em relação a performance da sua empresa. Gere relatórios personalizados e dashboards que fazem sentido para o seu contexto.
Suporte e equipe de sucesso ao cliente
A Tiflux disponibiliza uma equipe para acompanhamento do seu sucesso e um suporte altamente qualificado para você.
Não requer cartão de crédito
FAQ
A Tiflux serve para mim?
Como uma solução de atendimento ao cliente, toda empresa que possui uma relação de suporte, tira dúvidas, atendimento técnico ou relacionamento pós-venda com os clientes deve utilizar a Tiflux para centralizar esse atendimento, torná-lo mais rápido e aumentar a satisfação de seus clientes.
Ainda, a Tiflux serve para qualquer empresa onde haja demandas e atividades a serem gerenciadas pela equipe. Otimizando o tempo de gestão e ações de projetos por departamentos da empresa.
Como funciona o Tiflux?
O Tiflux possuí três módulos principais a serem utilizados:
- Tickets: acesso a chamados e cadastros de apontamentos. Permite criar mesas de serviço e categorias de demandas com prazos e acordos de nível de serviço. Possibilita visão de atividades em kanban e listas, com diversos níveis de agrupamento e filtros.
- Chats: permite integração com WhatsApp por APIs. Une todas as conversas em um só lugar, com configuração de acessos e permissões aos atendentes, para que possam dar seguimento a conversas e status de atendimentos em um só lugar.
- Acesso Remoto: agiliza atendimento e prestação de suporte técnico remoto. Possibilita a instalação do Agente Remoto Tiflux, com monitoramento de máquinas, como uso do Disco e CPU, além de gatilhos para abertura de chamados preventivos personalizados.
Precisa instalar algo nos computadores?
Não, não é necessário instalar nada para o Tiflux funcionar. Ele é uma solução SaaS, e pode ser acessado através do seu navegador.
Também é possível acessá-lo através dos aplicativos mobile ( App e Play store )
O Agente Inteligente Tiflux pode ser instalado nos computadores dos seus clientes ou qualquer um que precise receber sua atenção e atendimento.
Por dentro do Agente e também pelo portal no navegador seus clientes poderão verificar, abrir e acompanhar os atendimentos que estão sendo realizados e entrar em contato com você.
Como adquirir?
Você pode começar a usar o Tiflux gratuitamente ou Agendar uma demonstração personalizada com a nossa equipe.
Com a confiança de centenas de clientes
