Case de sucesso

iTFLEX
Cibersegurança

A iTFLEX trocou ferramentas fragmentadas por uma operação unificada — e descobriu o que significa tomar decisões com dados reais.

3 ferramentas substituídas

100% dos indicadores centralizados

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Case de

sucesso

O que muda na prática

Fim das bases frágeis: indicadores que antes mentiam agora guiam decisões reais
Uma ferramenta, não três: WhatsApp, chamados e documentação no mesmo lugar
Operação Customer Success alinhada do zero, com dados confiáveis desde o primeiro dia
Visibilidade total: sobre SLAs, engajamento de clientes e performance da equipe

A solução

Na Tiflux, iTFLEX unificou a operação e percebeu o que significa tomar decisões com base em dados.

Como a iTFLEX saiu de indicadores falhos para uma base sólida de decisão.

WhatsApp, tickets e docs centralizados, sem perda de informação entre canais.

Monitoramento real de prazos e desempenho da equipe com dados auditáveis.

Atendimento mais fluido e rastreável, direto pelo canal que o cliente já usa.

Departamentos

Veja como cada departamento da iTFLEX se beneficiou com a Tiflux

Tickets e WhatsApp centralizados, com histórico completo de cada cliente

SLAs monitorados em tempo real, eliminando gargalos invisíveis na operação

Indicadores de produtividade e engajamento consolidados em um data studio

Rastreabilidade total das tratativas, sem depender de múltiplas plataformas