A PERFORMANCE DO SAC 4.0 NO ATENDIMENTO E GESTÃO DE TI – Case ELG + Tiflux

As dores e os desafios do SAC da ELG

Antes da chegada do sistema Tiflux, os atendimentos aos clientes eram difíceis de controlar. As filas de prioridade e os controles eram confusos, a equipe despendia muito tempo verificando as mensagens e o atendimento ao público era muito longo.

Ausência de indicadores

A dificuldade na organização dos registros ou histórico dos serviços prestados, acarretavam em muitas outras dificuldades, inclusive na identificação de números que hoje são essenciais para a estratégia do negócio.

TI apagando incêndios

O departamento de TI atuava sob demanda. Assim como o SAC, a área não tinha processos e controles que permitissem um bom planejamento, administração de um inventário e gestão de ativos da organização.

Uma nova realidade com o sistema Tiflux

O sistema Tiflux trouxe à ELG as funcionalidades necessárias para um SAC 4.0, e transformou a gestão de TI da empresa com recursos suficientes para que a equipe pudesse atuar com mais precisão e de forma preventiva.