Resolver problemas à distância exige o cumprimento de protocolos e segurança. Ou seja: sua empresa precisa da ferramenta certa de acesso remoto ao Linux para assegurar esses pré-requisitos aos clientes que utilizam esse sistema operacional.
Neste artigo da Tiflux, você vai compreender a melhor maneira de resolver chamados à distância neste que é um dos principais sistemas operacionais em uso no mundo. Conforme dados do reporte anual da Fundação Linux:
- 100% dos maiores supercomputadores do mundo utilizam Linux;
- 96% de 1 milhão dos principais servidores mundiais rodam em Linux;
- é o sistema operacional que garante a execução de 90% da infraestrutura global em nuvem.
Essa é uma amostra de que o Linux permanece como um dos maiores exemplos de open source (software desenvolvido de forma descentralizada e colaborativa) do mundo, não é mesmo?
Então, confira nos tópicos a seguir como acessá-lo remotamente de forma prática e segura!
Como fazer acesso remoto no Linux?
Conectar-se a equipamentos de clientes para prestar assistência à distância pode parecer algo simples, mas é preciso ter atenção para que o procedimento seja feito em segurança. O grande desafio é fornecer acesso aos recursos de TI com legitimidade.
É necessário pensar em como executar isso em escala, prezando pela confiança no atendimento ao público com processos bem controlados.
Portanto, a resposta sobre como fazer acesso remoto no Linux é recorrer a ferramentas e protocolos indicados para essa prática.
Qual a melhor ferramenta de acesso remoto para Linux?
Para definir a opção ideal de operacionalizar um atendimento remotamente no Linux, considere todos os aspectos envolvidos em um serviço de TI prestado com excelência. Somente assim a sua empresa conseguirá chegar a uma decisão consistente.
Pense nas seguintes questões:
- De que maneira é possível realizar acessos continuamente com produtividade e velocidade?
- Qual é a ferramenta que pode viabilizar um agente remoto não só ao Linux, mas também a outros sistemas operacionais?
- A solução em vista oferece condições para estabelecer padrões e análises sobre esse formato de atendimento?
- O que pode, ao mesmo tempo, facilitar o trabalho dos técnicos da equipe e favorecer uma experiência incrível ao seu público? Afinal, lembre-se de que a satisfação do cliente deve ser o principal objetivo da estratégia da sua empresa.
Esses são alguns exemplos de perguntas a serem feitas ao analisar suas possibilidades. Para situações pontuais, vale recorrer a formas mais simples, como:
- protocolo X11;
- VNC (Virtual Networking Computer);
- TeamViewer;
- entre outros.
Porém, para operações que buscam um nível mais elevado de organização dos fluxos de atendimento, é preciso ir além.
Foque em escolher uma solução completa, capaz de centralizar todos os recursos para a gestão de demandas da sua equipe de TI. O sistema Tiflux foi desenvolvido com este propósito e pode ser uma ótima aquisição!
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Quais as vantagens de utilizar o Tiflux?
A fim de demonstrar por que o seu negócio precisa de uma tecnologia robusta de Help Desk e Service Desk, listamos abaixo os benefícios que o sistema Tiflux proporciona quando o assunto é acesso remoto.
Agente remoto para Linux e outros sistemas operacionais
O agente remoto da Tiflux possui uma série de configurações para se adaptar às especificações de cada cliente. Você pode fazer isso em diferentes níveis, como:
- Geral, detalhando as mesmas diretrizes para qualquer acesso;
- Por cliente, com modelos orientados a cada contrato atendido;
- Por grupo de equipamentos;
- Por recursos determinados a um único equipamento.
O sistema permite ainda três tipos de modalidade para realizar o acesso:
- Solicitar permissão e receber aprovação caso ninguém esteja conectado;
- Solicitar permissão e não obter aprovação caso não haja alguém conectado;
- Assumir o controle silenciosamente.
Independentemente do sistema operacional utilizado, as alternativas de configuração são as mesmas e o cliente pode contar com um atalho para acionar o agente remoto via área de trabalho.
Monitoramento avançado
Uma vez instalado, o agente remoto Tiflux consegue monitorar a máquina em tempo real. Isso significa que informações referentes ao uso de disco, uso do processador e de qualquer outro elemento de hardware ou software podem ser acompanhados ativamente.
Assim, o sistema pode operar a partir da definição de alertas para uma atuação proativa da equipe técnica, prevenindo eventuais problemas.
Troca de mensagens e arquivos
A comunicação entre agentes e clientes é muito mais fácil via sistema Tiflux. O agente remoto disponibiliza um chat integrado para que esse contato seja feito sempre que necessário.
Outro destaque é a possibilidade de envio de arquivos por meio do acesso remoto, sendo essa uma opção que pode, ou não, ser ativada.
Inventário
Uma funcionalidade opcional oferecida pelo agente Tiflux é a visualização das informações referentes ao inventário do cliente.
Dessa forma, quando permitido, os agentes conseguem obter rapidamente detalhes de hardware, software, sistemas e licenças utilizadas pelo usuário atendido.
Faça um teste gratuito
Os itens que listamos nos tópicos acima são apenas uma parte do que o sistema Tiflux tem a oferecer.
Para comprovar os benefícios do acesso remoto Linux e explorar todas as demais funcionalidades de uma solução de Service Desk que é referência no mercado, você pode experimentá-la sem custos na sua empresa!
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