De acordo com as estatísticas do WhatsApp, aproximadamente 2 milhões de usuários são bloqueados mensalmente por violarem os termos de serviço. Confira neste artigo, os motivos pelos quais utilizar uma API não oficial pode ser desvantajoso para o seu negócio. 

A empresa não possui o selo de verificação

Para te ajudar a saber que está conversando com a empresa certa, as contas comerciais verificadas passam por um processo de autenticação de várias etapas. 

O selo de verificado exibido no perfil comercial garante que os clientes tenham mais confiança ao conversar com a empresa no WhatsApp. Esse selo indica que a Meta verificou a conta com base nas atividades no WhatsApp e em informações e documentos fornecidos.

Para saber mais sobre conversas com empresas, consulte este artigo. E informações sobre o Meta Verified para empresas no WhatsApp, leia este artigo.

Menor estabilidade do serviço 

Como não é uma solução oficial, não há garantias de entrega ou recebimento das mensagens, e o suporte do fabricante é inexistente.

Dependência de atualizações de terceiros

Devido às atualizações do WhatsApp, que ocorrem a cada 3 meses, é necessária uma intervenção dos mantenedores da API não oficial. Por isso, interrupções no serviço são comuns, causando perda de mensagens e contratempos.

Falta de suporte da Meta

A Meta não oferece suporte para APIs não oficiais e números que não utilizem a API Business.

Mais suscetível a ataques de roubo de contatos e golpes

Devido à autenticação do número ser feita via SMS ou ligação, existem várias técnicas antigas que permitem fraudes na dupla autenticação. Além disso, o celular pode ser infectado por vírus, comprometendo o conteúdo das mensagens.

Ao utilizar uma integração oficial, esse risco é mitigado, proporcionando ao seu cliente um serviço mais confiável.

Mensagens não recebidas durante desconexão da integração

Caso seu celular desconecte da integração e depois reconecte, as mensagens recebidas nesse intervalo permanecerão apenas no celular, mas não serão capturadas pela integração e, consequentemente, não chegarão ao sistema.

Devido à falta de estabilidade das APIs não oficiais, é provável ocorrer a perda de mensagens ocasionalmente, prejudicando o seu atendimento.

Banimento por denúncia de spam

Na integração não oficial, se 3% dos números contactados em um dia denunciarem spam, o número será banido, sem aviso prévio e raramente pode ser recuperado para uso futuro.

Como não se trata de uma API oficial, a Meta não oferece suporte e informações sobre o motivo do bloqueio do seu número. Sem utilizar um serviço oficial, você não terá a quem recorrer para registrar qualquer reclamação.

Já em uma integração oficial, quando uma mensagem é denunciada como spam, a Meta apenas reduz a qualidade do seu número, mas ele continua funcionando, exigindo apenas alguns requisitos adicionais para mensagens da categoria “marketing”. 

Banimento por envio de mensagens para números que não possuem seu contato salvo

A Meta possui algoritmos que detectam se um número de um integrador não oficial está sendo “automatizado”. 

Uma das verificações é conferir se o destinatário da mensagem possuem o número da empresa salvo em seus contatos, já tem o seu número salvo. Isso significa que, mesmo seguindo boas práticas, ainda há um risco significativo de banimento.

Impossibilidade de monitorar a “saúde” do número

APIs oficiais do WhatsApp oferecem um painel para monitorar a qualidade das mensagens enviadas (incluindo as mensagens de marketing), sendo possível identificar se a qualidade está boa, média ou baixa e agir para aprimorá-las e elevar a saúde do número.

A versão não oficial não possui o painel, deixando os usuários sem informações sobre a saúde do seu número.

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Necessidade de utilização do número antes da integração

Uma rápida pesquisa revela inúmeros sites explicando como “aquecer” seu número de WhatsApp. Isso ocorre porque números novos são mais suscetíveis a banimentos quando utilizados em integrações não oficiais.

No caso da API oficial, esse procedimento não é necessário, pois se trata de uma integração certificada pela própria Meta.

Desconexão automática após duas semanas de inatividade

Se você ficar duas semanas sem abrir o aplicativo WhatsApp no celular, ele fará logoff de todas as sessões do WhatsApp Web por motivos de segurança, resultando na queda da integração.

As APIs não oficiais dependem da conexão com o celular, tornando-as mais suscetíveis a instabilidades e quedas.

Ciclo de atualização trimestral

O WhatsApp Web possui um ciclo de atualização de aproximadamente 3 meses, forçando a reconexão ao integrador. Durante esse período, a página é atualizada para uma nova versão e embora a sessão continue salva, pode ocorrer de algumas mensagens não serem entregues ao integrador.

Além disso, se essa atualização envolver a autenticação, você precisará ler o QR Code novamente na integração não oficial. Se houver demora na detecção e execução desse processo, você poderá perder mensagens importantes, prejudicando o atendimento e a reputação da sua empresa.

Não recebimento de mensagens de alguns canais

Por razões de segurança, algumas mensagens do tipo “OTP” (Autenticação de Dois Fatores via WhatsApp) ou de utilidade não são exibidas no WhatsApp Web até que você as visualize no celular. Isso também pode ocorrer com algumas mensagens de marketing, embora em menor volume.

Ou seja, se alguém usando uma integração oficial enviar uma mensagem para seu número, há o risco de você não receber essa mensagem.

Alguns exemplos incluem mensagens do Mercado Livre ou de contas verificadas, especialmente mensagens com tokens de acesso. 

Atrasos em envios e recebimentos devido a alto volume de mensagens

As integrações não oficiais implementam uma política de atraso nas mensagens enviadas e recebidas para evitar o banimento do número. Esse delay varia aleatoriamente entre 1 e 5 segundos por mensagem.

Se sua empresa envia um grande volume de mensagens, elas serão enfileiradas e entregues sequencialmente. Quanto mais atendentes você tiver, maior será a fila de espera, resultando em atrasos significativos no envio e recebimento de mensagens.

Além disso, se a fila estiver grande e ocorrer uma queda na integração, a reconexão será ainda mais lenta. Por exemplo, se a integração cair e for reconectada com 50 mensagens (um volume pequeno) na fila, pode levar até 250 segundos para que a última mensagem seja entregue. Mensagens enviadas após a reconexão sofrerão ainda mais atrasos.

Descumprimento da LGPD ao compartilhar dados sensíveis

A integração oficial possui “modelos de mensagens” (utilidade, senha de uma vez, marketing) que garantem a conformidade com as normas da LGPD/GDPR. No entanto, a integração não oficial permite qualquer comunicação com qualquer número de telefone, o que pode resultar em violação das normas se não houver consentimento do usuário. Isso configura um desrespeito à LGPD. Saiba mais sobre o desrespeito às normas da LGPD.

Utilizar APIs não oficiais do WhatsApp pode parecer vantajoso pela facilidade e custo, mas os riscos são altos e podem prejudicar seu negócio. Em contrapartida, as APIs oficiais oferecem uma solução robusta, segura e confiável, garantindo conformidade com as normas legais e suporte técnico especializado.

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