Atualmente, a comunicação ágil e eficaz é essencial nos negócios, e a integração WhatsApp com o sistema Tiflux é uma combinação de ferramentas tecnológicas que promete revolucionar a maneira como as empresas interagem com seus clientes, permitindo uma gestão mais eficiente das mensagens e uma experiência mais personalizada.
Neste artigo, explicamos como funciona a integração WhatsApp com o Tiflux, as principais vantagens e como essa solução oferece às empresas maior assertividade e eficiência no atendimento ao cliente. Confira!
Como funciona a integração WhatsApp com o Tiflux?
Em pesquisa realizada pela Opinion Box sobre o WhatsApp, 79% dos entrevistados afirmaram que utilizam a plataforma para se comunicarem com as empresas. Ainda segundo o levantamento, 59% são a favor de usar esse meio para compras, seja de produtos ou serviços.
Isso mostra como o WhatsApp cresce cada vez mais no mundo corporativo e como as organizações precisam se alinhar a essa forma de comunicação para oferecer eficiência no atendimento.
A integração WhatsApp Business API com o Tiflux é um exemplo notável de como a tecnologia pode otimizar a comunicação e o atendimento ao cliente nas empresas. Essa parceria permite que as organizações unifiquem suas mensagens da plataforma e as gerenciem de forma centralizada dentro do sistema.
Os clientes enviam mensagens para o número do WhatsApp da empresa e elas são podem ser visualizadas pelos técnicos no Tiflux. A partir daí, é possível responder e acompanhar todas as conversas em um único local, facilitando o controle e a colaboração entre os membros da equipe.
Tudo isso é feito a partir da API de integração disponibilizada pelo WhatsApp. Além disso, o Tiflux, ainda oferece diversos recursos avançados como, por exemplo:
- Capacidade de monitorar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
- Mesas de serviço;
- Relatórios abrangentes dos atendimentos;
- Automatização de respostas com mensagens predefinidas;
- Compartilhamento de conversas entre os atendentes;
- Base de conhecimento completa.
Isso torna o atendimento mais eficiente, uma vez que as empresas podem responder às consultas dos clientes, fornecendo um serviço de alta qualidade.
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4 vantagens da integração WhatsApp com o Tiflux
A integração do WhatsApp com o Tiflux traz muitos benefícios às empresas que buscam aprimorar suas operações e o atendimento ao cliente. Ao unir essas duas poderosas ferramentas, as organizações podem desfrutar de uma comunicação assertiva. Entre as suas diversas vantagens, podemos citar:
- Agilidade no atendimento
Ao inserir um botão no site ou fornecer um número de contato, os clientes podem se comunicar com a empresa, e todas as mensagens são recebidas e acessadas no Tiflux. Isso elimina a necessidade de dividir o atendimento entre múltiplas aplicações.
- Disponibilidade total
Através do WhatsApp, o cliente pode entrar em contato com a empresa pelo app na palma da mão, diretamente de seu smartphone, e a empresa não precisa de um aparelho físico disponível para atender esse cliente.
Os atendentes fazem os atendimentos através do Tiflux, pelo computador, ou, ainda, podem usar o app Tiflux Chats, que permite que o chamado seja respondido através do aparelho celular da empresa, no caso de o colaborador estar em um atendimento externo, por exemplo.
Além disso, diversos colaboradores podem atender aos chamados através de um mesmo número, otimizando a resolução dos atendimentos. Assim, caso um colaborador já esteja atendendo a um cliente, outro pode responder ao contato de outra pessoa simultaneamente.
- Dados completos em tempo real
A integração WhatsApp com o Tiflux unifica os dados da plataforma de mensagens instantâneas com as informações contidas na base de clientes da empresa. Os agentes têm acesso a informações em tempo real, que possibilitam um atendimento de alta qualidade.
- Envio de mensagens automáticas e chatbot
Através da integração WhatsApp com o Tiflux, é possível programar o envio de mensagens automáticas e respostas através de um chatbot. Essa funcionalidade pode ser utilizada para otimizar o atendimento, tornando-o mais ágil e assertivo, além de permitir uma personalização que proporciona uma experiência satisfatória ao cliente.
Tiflux: assertividade e eficiência no atendimento
A Tiflux é uma empresa que se destaca no desenvolvimento de soluções inovadoras para aprimorar o atendimento ao cliente. Com um foco na excelência e na eficiência, ela oferece ferramentas que permitem que as organizações aperfeiçoem suas operações de maneira assertiva.
Sua abordagem centrada no consumidor e suas soluções customizáveis permitem que as empresas otimizem seus processos de comunicação, melhorem a satisfação do cliente e impulsionem o crescimento dos negócios. Além do atendimento via WhatsApp, a plataforma Tiflux oferece diversos recursos, como:
- Integração com e-mails;
- Chat diretamente no site;
- Portal do cliente;
- Campos personalizados;
- Catálogo de serviços;
- Pesquisa de satisfação;
- Aplicativo mobile.
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