Guia da Gestão de TI: conheça seus pilares e outras informações importantes

Exercer a gestão de TI significa encontrar a melhor combinação entre ferramentas, práticas e profissionais de uma equipe, com o objetivo de proporcionar um ambiente de trabalho saudável e eficaz.

Para que isso se encaminhe com tranquilidade, é essencial considerar:

• organização;
• escalabilidade;
• soluções atualizadas;
• estratégias do negócio.

Cada vez mais, a transformação digital no mundo corporativo tem posicionado departamentos de TI com destaque nas rotinas internas das corporações. 

Diferença entre gestão e gerenciamento de TI

Sim, gestão e gerenciamento são conceitos diferentes. 

Conforme abordamos brevemente no início deste artigo, gerir envolve aptidões voltadas a pessoas. É preciso saber controlar e distribuir tarefas, mas também assegurar o desenvolvimento profissional individual e do time como um todo. 
Gerenciar é um trabalho focado na coordenação das demandas. Falando estritamente da área, fazer o gerenciamento dos serviços de TI corresponde a mapear procedimentos, definir fluxos e pensar em formas eficazes de prestar atendimentos com excelência.

Uma equipe de TI pode ser multidisciplinar, formada geralmente por:

• desenvolvedores;
• programadores;
• técnicos de suporte;
• web designers

Essas são as funções mais comuns, e variam de acordo com as necessidades de cada tipo de negócio. Portanto, a gestão é fundamental para fazer as devidas conexões entre os diversos perfis de um time e para cuidar de aspectos gerais da operação. 

Outro fator que fortalece essa atividade é a otimização de custos e o objetivo de garantir a qualidade das entregas no dia a dia. Isso sugere não apenas encontrar as melhores soluções, como também mantê-las sempre atualizadas diante de um mercado muito dinâmico. 

Por fim, desempenhar uma boa gestão reflete diretamente no relacionamento com o cliente. Afinal, a harmonia no ambiente e nas relações de trabalho impacta na produtividade e engajamento dos colaboradores. 

Por todos esses motivos, a gestão de TI tem grande representatividade nas companhias.

Benefícios da gestão de TI

A equipe que pode contar com uma boa gestão de TI tem as condições de que precisa para levar à frente os serviços com excelência. Quando um profissional assume a supervisão da operação em sua totalidade, é possível identificar qualquer ponto que mereça atenção.

Ao analisar o desempenho de uma equipe, por exemplo, o líder poderá ter noção sobre o dimensionamento do grupo, divisão das tarefas e eventuais sobrecargas, solucionadas com mais contratações. 

É como pensar em alguém que conseguirá ajustar toda a engrenagem, fazendo um comparativo de um time a um motor. A gestão terá a capacidade de entender todo o encaixe das peças, sabendo se alguma delas precisa, ou não, de manutenção.
No fim, a vantagem maior — conforme comentamos brevemente acima — será a satisfação dos clientes, atendidos por profissionais contentes, com as ferramentas e os procedimentos ideais. Boas práticas de gestão tendem a elevar o nível de customer experience!

Um líder de TI precisa se envolver por completo nas demandas do time e se aprofundar nas diretrizes estratégicas da empresa para exercer seu trabalho com maestria. 

São responsabilidades do gestor em um departamento de TI:

• conhecer as demandas administrativas da organização;
• viabilizar meios para melhorar os resultados da equipe;
• definir e acompanhar rotinas;
• administrar a infraestrutura do departamento e da empresa;
• investir em soluções, como um sistema de Service Desk;
• estabelecer regras para uso de tecnologias (softwares e hardwares) contratadas pelo negócio;
• manter um bom relacionamento com fornecedores e clientes;
• assegurar o controle e segurança dos sistemas operacionais e do banco de dados;
• apoiar o desenvolvimento das competências dos profissionais da área;
• comprometer-se com a redução dos impactos econômicos, ambientais e sociais das tecnologias utilizadas pela companhia;
• monitorar e apresentar indicadores do departamento;
• buscar meios e instruir a empresa para estar em dia com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• atualizar-se constantemente.

Além de todo esse escopo, um dos pontos importantes da liderança em TI é incentivar e dar abertura a inovações, seja na área ou na empresa.

Como a ITIL orienta a gestão

Basear-se nas boas práticas indicadas pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ajuda a planejar, implementar e medir processos de TI com o apoio de uma metodologia já testada e adaptada em empresas do mundo inteiro. 

Um roteiro básico para o desenvolvimento de produtos e projetos com foco em melhoria contínua pode fornecer a orientação necessária a um líder em diversos momentos com as seguintes perguntas:

Esse pensamento pode fazer parte da rotina da equipe, motivando nos colaboradores a vontade de aprimorar os serviços sempre.

Princípios ITIL

Outras estruturas e padrões de TI (como COBIT, DevOps, Lean e Agile) replicam os mesmos princípios ITIL, que são:

• foco no valor;
• comece onde você está;
• progrida com iterativamente com feedbacks;
• colabore e promova visibilidade;
• pense e trabalhe holisticamente;
• preze pelo simples e prático;
• otimize e automatize.  

Vale lembrar que a ITIL é uma das certificações de maior destaque na área de TI, e aborda ainda muitos outros tópicos além desta amostra que descrevemos acima.

A Tecnologia da Informação nas empresas está sustentada por quatro dimensões que se conectam e são interdependentes. A gestão deve atuar sobre todas elas, evidenciando padrões e sendo facilitadora para desenvolvê-las.

Conheça, a seguir, quais são!

1. Organizações e pessoas

Todas as referências de pessoas entram neste tópico: colaboradores, fornecedores e clientes. Compreender essas relações e quais são as interferências entre uma e outra no dia a dia é determinante para que se estabeleça um ambiente colaborativo. 

O estilo de liderança também faz parte dessa dimensão, e deve seguir em concordância com a cultura organizacional da empresa.

2. Informação e tecnologia

O conhecimento e as soluções exigidas para os serviços prestados constituem o segundo pilar de uma gestão de TI. 

A informação e tecnologia correspondem a todo tipo de infraestrutura, como bancos de dados, aplicativos, sistemas e integrações. 

3. Parceiros e fornecedores

Aqui, um gestor deve levar em consideração questões relacionadas à segurança das informações e agilidade, agregadas a um bom custo-benefício. O pilar formado por parceiros e fornecedores é extremamente estratégico.

Pense nele sempre a médio e longo prazos!

4. Fluxos de valor e processos

Esta é a dimensão que trabalha a ligação da TI com os demais departamentos de um negócio. O conjunto de atividades e o modelo operacional deve ter como finalidade a criação de valor por meio de produtos e serviços oferecidos. 

Isso vale para realizações internas e externas.

Com todos os pilares que vimos acima, podemos concordar que supervisionar todas as pontas da TI é uma responsabilidade de grande complexidade. Existem skills, portanto, que favorecem o exercício da liderança frente à área. 

Listamos, na sequência, algumas das mais recomendadas de acordo com o perfil da função.

Comunicação

Trabalhar remotamente é uma realidade de vários mercados, porém, na TI, a projeção de profissionais nesse modelo de operação é expressiva. A Gartner estima que, até o final de 2022, o número de profissionais trabalhando à distância em TI aumentará 47%.

Tendo isso em vista, especialistas apostam que CIOs e executivos de TI têm que desenvolver maneiras de liderar a partir de qualquer lugar. Possuir e aperfeiçoar habilidades de comunicação é, portanto, indispensável para bons líderes! 

Liderança

Ser líder não quer dizer apenas coordenar os afazeres do cotidiano de suporte e TI de uma organização. Gerir um time implica em motivar seus integrantes, compartilhar conhecimento, adquirir as ferramentas necessárias e promover o desenvolvimento individual e coletivo.

Manter tudo isso pode ser um desafio frente a um departamento que, não raro, trabalha sob pressão, exigindo empatia e inteligência emocional por parte de quem estiver no comando!

Priorização

Prestar assistência interna ou a clientes pode ocasionar acúmulo de demandas se não houver critérios seletivos bem definidos. 

Para isso, um gestor de TI deve ter entre suas skills a habilidade de priorização, para ajudar o time a visualizar o que é urgente e o que pode esperar um pouco para ser atendido. 

Visão estratégica

Aplicar os objetivos do negócio no planejamento do time precisa de mais do que somente conhecê-los. Uma boa gestão de TI deve unir as tendências do mercado, as especificidades da área e as metas da empresa. 

O papel do líder e da equipe de TI é justamente oferecer soluções aos diferentes cenários enfrentados pela organização!

Capacidade analítica

As atividades de TI dependem de tecnologias para seu gerenciamento. Em sistemas completos como o da Tiflux, várias métricas e indicadores podem ser configurados e acompanhados em muitos relatórios diferentes. 

Mas, os dados não falam por si!
O gestor deve ser capaz de interpretá-los, fazendo comparações e projeções a fim de tomar decisões que levem à melhoria contínua dos processos.

Soluções voltadas ao mercado de TI  fornecem a estrutura ideal para a gestão. Com a rápida digitalização no mundo corporativo, algumas funcionalidades são obrigatórias e independem do porte da empresa.

Por isso, um sistema como o Tiflux faz toda a diferença!

Não se trata apenas de organizar o setor, e sim de tratar de maneira integral todas as exigências de um serviço de qualidade. Preocupar-se com a segurança, por exemplo, é um princípio básico!

Além de prevenir violações e ataques cibernéticos, adequar-se às diretrizes da LGPD é imprescindível. Para ter uma visão completa, faça a leitura de mais um material imperdível da Tiflux:
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