Acesso Remoto da Tiflux

O TiFlux é o melhor Service Desk para profissionais de TI. Dentro do TiFlux você atua desde a abertura dos chamados, atendimentos e monitoramento de ativos dos clientes até acesso remoto, e depois de tudo feito ainda faturar e cobrar pelos seus serviços prestados, tudo em uma única solução.

Uma das ferramentas mais importante para os profissionais de TI é o agente remoto. Com o agente remoto o profissional consegue fazer o atendimento de dentro da sua empresa sem ter que se deslocar. Além disso a resolução do problema do cliente é realizada em tempo muito menor.

No mundo corporativo praticamente todas as funções dentro do ambiente de trabalho estão atreladas a um dispositivo de informática. Independente do ramo da empresa, ela terá computadores sendo utilizados na sua operação. Dependendo do tamanho até centenas de computadores. É impossível imaginar o dia a dia de uma empresa sem utilizar computadores ou outros dispositivos de informática.

A cada dia que passa o mundo fica mais informatizado. Alguns setores que não dependiam de nenhum computador agora possuem vários e não trabalham sem conexão com a internet.

Exemplos Práticos

Vamos usar o exemplo de uma loja de roupas. Se o servidor parar de funcionar os computadores do caixa e as estações para consulta do estoque param também. Os vendedores não vão conseguir vender e nem responder as perguntas dos clientes referente ao estoque de produtos. Isso gera prejuízos para a loja. É nesse tipo de situação que o profissional de TI tem que ser muito ágil para prestar o atendimento.

Além do conhecimento, o profissional precisa ter em mãos ferramentas que o ajudem nos atendimentos com agilidade, eficiência e qualidade.

Vamos dizer que você tem 10 atendimentos para fazer. Pela descrição que os clientes lhe passaram você já tem ideia que são problemas simples de configuração. Com essa informação você já consegue ter uma ideia do tempo que vai levar para efetuar os atendimentos, que não vai demorar mais que alguns minutos em cada cliente. Se você tivesse que se deslocar até esses clientes, aquilo que poderia demorar poucas horas pode demorar dias ou até mais.

É nesse tipo de situação que o acesso remoto é nosso aliado. Muitos problemas que o profissional de TI tem que resolver no dia-a-dia podem ser resolvido através do acesso remoto, de dentro da empresa, sem ter que deslocar. Tempo desnecessário e custos operacionais com logística? Adeus!

Custos Remoto e Local

Uma pesquisa de 2012 feita pelo Help Desk Institute, nos Estados Unidos, concluiu que atendimentos de suporte presencial custavam em torno de US$ 30. Em soluções remotas o mesmo atendimento tinha o valor de míseros US$ 7.

Também foi constatado com a pesquisa que quando se opta por receber suporte de TI, via acesso remoto, se economiza até 76% de tempo e recursos em relação ao atendimento presencial. O custo benefício que o acesso remoto proporciona é muito vantajoso.

No TiFlux Disponibilizamos um Agente remoto completo para as necessidades dos profissionais de TI . Um canivete suíço nas mãos!

Acesso Remoto no TiFlux

Dentro do TiFlux denominamos as máquinas de recursos, esta nomenclatura dentro do sistema. Cada agente remoto instalado é um recurso dentro da sua base no TiFlux.

A instalação do agente remoto no TiFlux é muito simples. Conforme  cadastrados os clientes na página Recursos, bastará baixar um agente remoto relacionado ao cliente onde você vai instalar ele e qual o sistema operacional da máquina qual vai receber o agente remoto.

Após você fazer a instalação na máquina do seu cliente o recurso já vai aparecer na sua base para fazer o acesso remoto.

Além disso os clientes poderão abrir tickets(chamados) e se comunicar via chat com sua equipe, através do agente instalado.

Dashboard de Acesso Remoto

Além de ter o acesso remoto da máquina que você instalou o agente remoto você ainda tem mais algumas funcionalidades para lhe ajudar no atendimento.

Inventário

Na opção inventário você vai ter todas as informações de Hardware, Software, Sistema e Licença, atualizadas, do computador onde o agente remoto foi instalado.

Monitoramento

O agente remoto do TiFlux também faz o monitoramento da máquina em que ele foi instalado. Ele apresenta informações atualizadas em tempo real do Processador, Memória, Memória de paginação, Leitura e escrita de disco, Uso de disco, Entrada e saída de rede, Processos e Serviços.

Processos

Na opção Processos você tem disponível em tempo real todos os processos que estão rodando na máquina. Também há a opção de matar(finalizar) esses processos! 🤯

Serviços

Aqui estão disponíveis os serviços instalados na máquina com a opção de iniciar, parar e reiniciar qualquer um deles.

Ações

Aqui é possível realizar 3 atividades no computador que está sendo acessado remotamente:

• Reiniciar em modo de segurança;
• Reiniciar e;
• Desinstalar o Agente da máquina.

Chat

Há um chat disponível para se comunicar com o usuário da máquina onde o agente remoto foi instalado.

Experiência completa

Com o agente remoto do TiFlux além do acesso remoto você vai ter disponível em tempo real um raio x do computador e ações que você tem disponível. Isso tudo para agilizar seus atendimentos e ganhar mais tempo.

Como aquele velho ditado diz “Tempo é dinheiro.” , agente remoto usado para fazer atendimentos gere ambos.
Caso você queira fazer um teste com o agente remoto do TiFlux você pode fazer um teste gratuito, é só se cadastrar e já começar a utilizar o TiFlux e instalar o agente remoto em seus clientes, clique aqui caso queira testar.

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