Treinamentos e dicas para montar uma equipe de TI de sucesso

Os negócios de TI estão conquistando cada vez mais espaço no mercado. Por conta da grande demanda de serviços dessa área muitas pessoas estão buscando trabalhar com isso. Aqueles que possuem empresas precisam estar preparados para receber e treinar essas pessoas. Você sabe como treinar uma equipe de TI?

Quando acolhemos um novo membro em nossa equipe, precisamos formá-lo para crescer junto com nossas empresas. Isso inclui indicar treinamentos sobre o setor e os serviços e também apresentar cultura empresarial e bons costumes para ela trabalhar com a equipe.

Técnicas e metodologias

Para começar, é importante que profissionais de suporte de TI que almejam crescimento possam contribuir de diversas maneiras com suas equipes. Para contribuir todo conhecimento é válido.

Algumas metodologias muito utilizadas no setor podem ser indicadas para o profissional aprender. Ele pode otimizar seu serviço ao compreender melhor os processos e tarefas da empresa e seu papel.

Confira a lista de principais treinamentos que podem ser realizados por profissionais, novos e experientes, de TI.

ITIL

O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para prestação de serviços de TI. A partir delas as equipes de TI podem se inspirar para estruturar filas de atendimento, controle de prazos, times técnicos e outros detalhes dos serviços.

Nós possuímos aqui em nosso blog alguns artigos falando sobre ITIL. Se você sente interesse por esse assunto, pode ler sobre como implantar ITIL e Dicas de ITIL para sua empresa.

O ITIL possuí 5 publicações, cada uma tratando de uma área diferente dos serviços:

• Estratégia de Serviço;
• Desenho de Serviço;
• Transição de Serviço;
• Operação de Serviço;
• Melhoria Contínua de Serviço.

Os 5 podem ser encontrados e adquiridos em um pack pelo site da Amazon.

COBIT

O COBIT ( Control Objectives for Information and Related Technologies ) é um treinamento sobre implantação de modernos de governança de TI. É um treinamento para que, junto dos gestores, as equipes trabalhem na definição e implantação de processos necessários para cumprir suas metas.

Após mais de 20 anos de construção com base nas melhores práticas de governança, o COBIT se constitui em 5 princípios:

• Satisfazer as necessidades dos stakeholders;
• Aprofundar os conhecimentos sobre a empresa;
• Aplicar um framework único e integrado;
• Promover à equipe uma visão ampla dos negócios;
• Separar a governança da gestão para trabalhá-las com maior foco.

É possível se especializar em COBIT através de cursos online, como os oferecidos pela Trainning.

PMP 

O Project Management Professional (PMP) é um certificado promovido pelo
Project Management Institute (PMI). Ele é direcionado para aprofundar os profissionais responsáveis pelo gerenciamento de projetos dentro de empresas de todos os tamanhos.

Para estudar essa área de projetos, a própria PMI realizou a publicação do PMBOK(saiba mais aqui). Nele os profissionais da área podem compreender melhor sobre como trabalhar com excelência seus projetos. Após seus estudos é possível recorrer ao certificado na página da própria PMI.

Também é possível encontrar cursos para se especializar antes de aplicar-se ao certificado, como esse da DPG Projetos.

Lean IT

O Lean IT é uma metodologia focada na entrega de valor ao cliente final. Ela é baseada nos processos Lean de produção da empresa japonesa Toyota.

Conhecendo os processos da empresa a equipe pode trabalhar com o Jidoka(automação) e o Kaizen(melhorias contínuas). Ambos são partes da metodologia, movida por um plano estratégico/missão da empresa (Hoshin Kami). Assim o lean IT visa limpar as rotinas de tudo aquilo que atrasa, impede ou não colabora com a entrega de valor ao cliente final.

Sobre a atuação da Lean nas equipes de TI, podemos dizer que ela:

• Aproxima as pessoas de TI com as responsáveis pelos negócios da empresa;
• Quebra os silos que dificultam as entregas de valor aos clientes;
• Modifica a forma como os colaboradores executam suas tarefas no dia a dia;
• Faz com que os colaboradores pensem sempre sob a perspectiva do cliente;
• Muda a maneira como todas as pessoas da organização entendem e resolvem os problemas;
• Estabelece uma efetiva mudança cultural.

CompTIA Security+

Esse certificado é bem amplo para os profissionais de TI. A partir dele o profissional pode assegurar que sabe manter a segurança, confidencialidade e disponibilidade dos dados sigilosos da empresa.

O treinamento que gera esse certificado é indicado para qualquer um que já tenha certa experiência com segurança da informação. Ele qualifica a pessoa para atender os requisitos gerais dessa área. Sendo um curso neutro em questão de ambientação, ele permite que o aluno, posteriormente, aplique os seus conhecimentos adquiridos em qualquer ambiente de TI.

Para realizar um curso nessa direção, há disponível na Clavis Segurança da Informação um curso oficial de CompTIA Security+.

Os profissionais

Após falar sobre os materiais que podem ser acessados, vamos falar sobre as pessoas que integram nossas equipes.

Quando pensamos em treinamentos precisamos ter em mente que várias pessoas podem entrar e sair de nossas empresas. Como indicá-las aos treinamentos? Como motivá-las? Como saber o que é necessário?

Aqui vamos dar algumas dicas gerais para ficar de olho quando estiver em processos de contratação e treinamento de profissionais na sua equipe de TI. Vamos lá!

Escolha as pessoas certas

Para que haja um treinamento proveitoso, é necessário que os treinados sejam verdadeiros interessados no assunto tratado. Identifique pessoas que estejam dispostas a crescer, aprender e serem trabalhadas e polidas.

Escolha dentre seus candidatos pessoas que tenham vontade de permanecer na área que está sendo explorada. Descubra os interesses da sua equipe e aqueles que podem ser melhor aproveitados pela sua empresa. Dessa maneira, tanto o profissional quanto toda a equipe podem sair beneficiados pelo treinamento.

Saiba o nível dos profissionais

Entenda em que pé está a sua equipe e seu conhecimento. Conhecer os profissionais e saber quem são os mais indicados para determinadas áreas ou serviços é importantíssimo para lideranças. Além de ajudar na busca de treinamentos para a equipe, isso ajuda a escalonar serviços ou indicar líderes e referências dentro da equipe, por assunto ou área.

Separe as áreas de conhecimento

Parece algo muito básico, mas é surpreendente como algumas empresas e pessoas confundem as áreas de atuação dentro da empresa e misturam as coisas.

Estruturar a equipe e as atividades do time de suporte ajuda os profissionais, principalmente os novatos, a encontrarem facilmente os fluxos e identificarem as fases de projetos e atendimentos rapidamente.

Converse sobre as soft skills

Incentive sua equipe a desenvolver habilidades de interação e conversação para trabalhar com os clientes. Elas são importantíssimas para exercer empatia e conseguir um bom relacionamento de negócios. Através da comunicação se constrói confiança e apreço, que auxiliam muito no reconhecimento da qualidade dos serviços.

Técnicos e profissionais de suporte, principalmente, precisam sempre estar antenados para receberem todo tipo de solicitação. Sua maneira de se comunicar pode extrair as vezes pequenas informações e detalhes que podem ajudar na solução dos problemas do cliente.

Integre à equipe o quanto antes

Sempre direcione sua equipe para uma integração e partilha entre os colaboradores. Os relacionamento dentro da empresa entre os membros é importante para o sucesso de cada funcionário e, consequentemente, da empresa.

Cultive entre os funcionários mais novos e velhos a colaboratividade e a confiança. É importante que os novatos tenham a quem recorrer e que os mais velhos movimentem seus colegas a trabalharem arduamente para cumprirem as metas e objetivos da empresa.