O papel de pesquisas de satisfação no atendimento e suporte
Seja uma nota de 0 a 10 ou um questionário detalhado, a pesquisa de satisfação é um elemento ubíquo no mundo do atendimento ao cliente e suporte técnico. Afinal, nenhuma empresa quer ficar conhecida por um atendimento mal feito e, para isto, precisa continuar evoluindo com os tempos. Com a Tiflux, você e sua empresa podem criar pesquisas de satisfação de acordo com suas necessidades e entender melhor onde e como aperfeiçoar seus serviços!
O que sua empresa ganha com as pesquisas de satisfação do Tiflux
Fique sempre de olho no CSAT
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma das principais métricas para avaliação da satisfação de clientes. Através de uma nota de 1 a 5 e um breve comentário explicando-a, seu público pode lhe dar informações vitais para encontrar pontos de melhoria. Inclua esta métrica importante com o Tiflux e sua empresa terá a oportunidade de promover a melhoria contínua dos atendimentos, além de acompanhar os clientes mais dispostos a promover a sua empresa.
Realize ações corretivas de forma proativa
Acompanhe o desempenho de seu time e as dores dos seus clientes. Com o Tiflux, você emite relatórios de avaliação de atendimento por chat ou avaliação de ticket, tendo oportunidade para entender as solicitações dos usuários e o que seu time fez por eles. Ganhe agilidade máxima para resolver e evitar novos problemas e saia na frente no processo de correção e aptação.
Promova a melhoria contínua dos seus atendimentos
Analise todas as respostas de seus clientes, comparando-as com os detalhes dos atendimentos ou serviços prestados, e obtenha as informações necessárias para aplicar melhorias em seus processos. Deste modo, você pode identificar os agentes que melhor performam, avaliar os pontos fracos nos seus fluxos e analisar sugestões de melhorias oferecidas pelos seus clientes, garantindo que sua metodologia continue avançando.
O que dizem do Tiflux
