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Qual o melhor sistema de gestão de atendimento? Saiba como escolher

TIFlux - Qual o melhor sistema de gestão de atendimento? Saiba como escolher
Ademir Vicente Machado Junior
1 de janeiro de 2024

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Na busca pelo melhor sistema de gestão de atendimento, é importante fazer uma análise criteriosa para garantir uma escolha que garanta a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Diversos aspectos devem ser considerados ao investir em uma solução que ofereça ótimos resultados.

Neste artigo, explicamos o conceito de sistema de gestão de atendimento, quais são as principais vantagens de investir no melhor e as funcionalidades essenciais para um software com essa finalidade. Confira!

O que é um sistema de gestão de atendimento?

Um sistema de gestão de atendimento é uma plataforma projetada para otimizar e organizar os processos relacionados à interação da empresa com o cliente. Essa ferramenta abrange desde o gerenciamento de tickets e interações multicanal até a análise de métricas de desempenho. 

Além disso, facilita a comunicação entre a equipe de suporte e os consumidores, melhorando a eficiência, centralizando informações e proporcionando uma visão completa do histórico de interações. 

Com funcionalidades que vão desde automações até o rastreamento de solicitações, um sistema de gestão de atendimento é essencial para organizações que buscam oferecer um contato eficiente e personalizado.

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Vantagens de contar com um sistema para fazer a gestão de atendimento

Contar com um sistema de gestão de atendimento é um diferencial estratégico para empresas que desejam se destacar no mercado. Essas soluções oferecem uma abordagem integrada que vai além da simples organização de solicitações, proporcionando benefícios importantes, como os listados a seguir.

Centralização de informações

Um sistema de gestão de atendimento permite a centralização das informações, proporcionando uma análise precisa das interações passadas e atuais com os clientes. Isso facilita a resolução rápida e assertiva de consultas.

Eficiência operacional

A automação de processos e a atribuição inteligente de tarefas ajudam a otimizar as operações. Isso libera a equipe para lidar com questões mais complexas enquanto as atividades rotineiras são tratadas de maneira automatizada.

Melhoria na experiência do cliente

Ao fornecer uma plataforma integrada para gerenciar interações, um sistema de gestão de atendimento contribui para uma experiência ágil e de qualidade. Isso resulta em respostas mais rápidas, personalização no contato e, consequentemente, na satisfação do cliente.

5 funcionalidades essenciais para um sistema de gestão de atendimento

Ao escolher um sistema de gestão de atendimento é essencial avaliar se ele oferece recursos para otimizar os processos e proporcionar uma jornada única ao cliente. Por isso, listamos abaixo as 5 principais funcionalidades que uma solução de qualidade deve ter.

1. Atendimento omnichannel

Utilizar um sistema de gestão de atendimento que unifique e centralize as interações advindas de diversos canais, como chat, WhatsApp, e-mail e telefone, faz com que as empresas garantam consistência na comunicação. Isso aprimora a satisfação do consumidor e otimiza as interações, permitindo uma resposta ágil independentemente do canal escolhido.

2. Help Desk/Service Desk

A funcionalidade de Help Desk/Service Desk em um sistema é essencial para respostas rápidas a incidentes e solicitações. Esse recurso facilita o registro, acompanhamento e resolução de problemas, garantindo processos bem estruturados. Além disso, também contribui para a gestão proativa, fornecendo insights e identificando áreas de melhoria.

 3. Automação do fluxo de trabalho

Através de um sistema de gestão de atendimento qualificado, é possível automatizar tarefas rotineiras, como atribuição de tickets e respostas padronizadas, as organizações ganham eficiência e reduzem o tempo de resolução. Isso agiliza o processo e libera a equipe para focar em interações mais complexas, elevando o nível do atendimento ao cliente.

4. Painel de gestão de tickets

O painel de gestão proporciona uma visão ampla do status de todos os tickets, permitindo eficácia nos atendimentos e uma distribuição equitativa de tarefas. Esse recurso auxilia os gestores a tomarem decisões mais estratégicas e manter a excelência na jornada do consumidor.

5. Relatórios e dashboards

Os relatórios e dashboards são importantes para a análise estratégica de desempenho dos atendimentos. Ao oferecer métricas, como tempo de resposta e satisfação, as organizações conseguem fazer análises profundas e ajustes necessários para aprimorar a qualidade das interações. 

Ao escolher um sistema de gestão de atendimento como o Tiflux, as empresas recebem relatórios gerados automaticamente, com informações corretas e transparentes. Além disso, é possível acompanhar os processos em tempo real, o que auxilia na identificação de gargalos e melhora a performance da equipe.

Tiflux: eficiência e personalização

Ao buscar um sistema de gestão de atendimento, é fundamental encontrar o parceiro que oferece essas e outras funcionalidades. O Tiflux se destaca no mercado por ser uma plataforma completa e oferecer todas as funcionalidades citadas anteriormente, além de outras como:

  • Campos personalizáveis;
  • Gestão de SLAs;
  • Pesquisa de satisfação;
  • Portal do cliente.

Para além da versatilidade, o Tiflux apresenta numerosas vantagens que impulsionam a eficácia e a performance organizacional. A diversidade de recursos disponíveis é essencial para elevar a qualidade da experiência do cliente. Entre seus benefícios, estão:

  • Plataforma multifuncional;
  • Gerenciamento estratégico;
  • Diminuição de erros operacionais;
  • Suporte ágil.

Com o Tiflux, as organizações podem elevar a qualidade nos atendimentos, focando em interações personalizadas e baseadas nas necessidades específicas de cada consumidor. Isso é fundamental para fortalecer as operações, se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e garantir a fidelização.

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