Com crescimento da equipe, avanço em governança interna e reconhecimento nacional pelo GPTW, a Tiflux consolida missão de simplificar o suporte e atendimento para empresas de todo o país. / Fotos: Divulgação (Tiflux)
Especializada em soluções para gestão de suporte e atendimento corporativo, a Tiflux, empresa de tecnologia sediada em Joinville (SC), encerra 2025 com um conjunto de conquistas que a reposiciona em um novo patamar no setor. Além dos avanços tecnológicos da plataforma, o ano foi marcado pela consolidação de uma cultura organizacional forte, expansão da equipe e reconhecimento nacional como uma das melhores empresas para trabalhar — fatores que sustentam o crescimento acelerado do negócio e ampliam sua influência num mercado em transformação.
A empresa recebeu o selo Great Place to Work (GPTW) e alcançou o 9º lugar no ranking nacional entre pequenas empresas de tecnologia, performance que também a coloca entre as Top 5 organizações para trabalhar em Santa Catarina. Para uma companhia que hoje reúne mais de 50 colaboradores, o resultado reforça a consistência das práticas internas de gestão, formação de lideranças e construção de ambiente de trabalho saudável.
“Impactar e descomplicar a vida dos profissionais de atendimento e suporte é a missão da Tiflux, e isso começa dentro de casa”, destaca o CEO e cofundador Marcio Jacson. “Criar um ambiente em que nosso time possa se desenvolver, inovar e ser reconhecido pelo que faz é fundamental para entregar valor aos clientes.”
Cultura forte, governança
e um novo patamar de mercado
A chegada de Monique Prestes Nadolny para a posição de Culturas e Pessoas em 2023 foi fundamental para a organização de processos, equipes e entregas. O resultado é percebido não apenas internamente: o número de clientes cresceu, e a plataforma passou a ser adotada por organizações que buscam reduzir ruído operacional e melhorar seus canais de suporte.
A chegada de Monique Prestes Nadolny para a posição de Culturas e Pessoas em 2023 foi fundamental para a organização de processos, equipes e entregas. O resultado é percebido não apenas internamente: o número de clientes cresceu, e a plataforma passou a ser adotada por organizações que buscam reduzir ruído operacional e melhorar seus canais de suporte.
Esse movimento reforça uma tese que acompanhou a Tiflux ao longo do ano: não há tecnologia eficiente sem uma cultura sólida que a sustente. O GPTW, nesse contexto, funciona como uma certificação externa de um processo interno que amadureceu — e que agora começa a ser refletido no posicionamento de mercado da companhia.
Avanços de produto reforçam a estratégia
As evoluções tecnológicas aparecem como consequência dessa maturidade. Após a incorporação de Fábio Goll como CTO, em 2024, a plataforma recebeu melhorias no fluxo de autoatendimento, uma base de conhecimento mais flexível, integrações mais inteligentes e aprendizados com IA, além de um processo mais ágil para abertura e gestão de chamados. O aplicativo mobile foi reescrito, ganhou estabilidade e registrou ganhos de usabilidade relevantes, principalmente para equipes em campo.
Na Inteligência Artificial, a Tiflux consolidou agentes capazes de interpretar documentos da empresa, sugerir respostas em múltiplos canais, automatizar comunicações internas e gerar resumos completos de interações. A transcrição de áudios, agora com fidelidade aprimorada, reduz etapas repetitivas e libera tempo dos analistas para tarefas mais estratégicas – ajustes contínuos que pavimentam um modelo de atendimento mais simples, eficiente e humano.
2026: um novo ciclo de desenvolvimento
Com um ano que combinou crescimento, reconhecimento e evolução tecnológica, a Tiflux projeta 2026 com foco em três frentes: IA mais contextualizada e de aprendizado contínuo, novas versões do mobile e maior estabilidade e performance da plataforma. Também está no radar a expansão nacional com suporte consultivo ampliado para clientes.
“O que entregamos em 2025 é só o começo”, afirma o CMO e cofundador Fábio Mello. “A plataforma seguirá avançando, mas sempre ancorada em uma visão maior: dar às equipes de atendimento o tempo e as condições necessárias para brilharem naquilo que fazem de melhor.” É dessa combinação (cultura, governança e entregas consistentes) que a Tiflux pretende sustentar seu próximo salto.
Artigo originalmente publicado pelo portal The Builders Santa Catarina.
