Integrar diversos canais de atendimento é uma necessidade crescente no cenário empresarial, o que faz com que uma ferramenta omnichannel seja essencial para estruturar e centralizar a comunicação. E, para sua empresa se destacar no mercado, o Tiflux é uma solução omnichannel, uma grande aliada para uma comunicação com excelência e eficácia. 

Unificada e inovadora, a plataforma faz a gestão de interações com os clientes, consolidando meios de comunicação como chat, WhatsApp e e-mail. 

Neste artigo, conheça o funcionamento da ferramenta omnichannel do Tiflux, os  canais de atendimento gerenciáveis que ele disponibiliza e as vantagens de implementar essa tecnologia no seu negócio. Confira!

Ferramenta omnichannel do Tiflux: como funciona?

A ferramenta omnichannel do Tiflux atua no controle das ações, adotando uma abordagem baseada em tickets para centralizar e organizar as operações empresariais. Funcionando como um ponto central, essa solução permite a configuração de fluxos de processos que são alimentados por diversos canais de entrada, como: 

• WhatsApp;
• Chat;
• Email;
• Agente inteligente;
• Portal do cliente;
• App de chat para mobile.

Esses meios de comunicação captam as demandas dos clientes que, por sua vez, são direcionadas para fluxos específicos, onde são processadas e acompanhadas até a sua conclusão. 

Essa integração eficiente dos canais proporciona uma organização ágil das operações da empresa, otimizando o gerenciamento de todas as etapas do atendimento ao cliente de maneira centralizada.

Canais de atendimento gerenciáveis pela ferramenta omnichannel do Tiflux

A eficácia da ferramenta omnichannel Tiflux reside na gestão integrada de todos os tickets gerados a partir de diversos meios de comunicação. A seguir, falaremos sobre os canais que são centralizados pela ferramenta. Confira! 

Chat

O Tiflux oferece, em sua ferramenta omnichannel, integração com três tipos de chat:

• WhatsApp;
• Chat widget disponibilizado no site do cliente;
• Chat do aplicativo Tiflux acessado via navegador. 

Independentemente do tipo de chat, todas as conversas são consolidadas em uma única tela no Tiflux, facilitando a administração, sendo opcional converter essas conversas em tickets. A partir disso, é possível realizar um monitoramento do protocolo de atendimento iniciado em qualquer um dos chats. 

E-mail

No Tiflux, os e-mails recebidos podem ser convertidos em tickets, consolidando a comunicação dentro da plataforma. Essa funcionalidade não apenas simplifica o processo de rastreamento e resposta a esse meio de comunicação, mas também contribui para a centralização completa das interações com o cliente. 

App para dispositivo móvel

A ferramenta omnichannel do Tiflux proporciona integração através de um aplicativo para celular, oferecendo ao usuário uma maneira ágil de interagir com o sistema. O Tiflux oferece dois aplicativos diferentes: um app mobile para abertura e acompanhamento de tickets, e o app Tiflux Chats, destinado ao atendimento. 

Agente inteligente

O agente inteligente do Tiflux permite a abertura de tickets sem a necessidade de uma interação prévia via chat ou email. Essa funcionalidade agiliza o processo, possibilitando que os clientes iniciem solicitações de suporte ou informem questões rapidamente, sem depender de uma conversa. 

Portal do cliente

No portal do cliente oferecido pelo Tiflux é possível efetuar login e abrir tickets, proporcionando uma experiência personalizada e acessível. A integração à plataforma omnichannel oferece uma visão ampla do histórico de interações, permitindo o monitoramento do progresso das solicitações, fornecendo feedback e acessando informações relevantes. 

Formulário externo

A inclusão do formulário externo diretamente no site da empresa prestadora permite que os consumidores iniciem solicitações de suporte de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de navegar por diversas plataformas. Isso simplifica o processo de atendimento, garantindo o reporte de problemas, questionamentos ou busca por assistência de maneira direta e acessível. 

6 vantagens da ferramenta omnichannel do Tiflux

A ferramenta omnichannel do Tiflux é fundamental para uma gestão eficiente de processos e atendimento ao cliente, oferecendo inúmeros benefícios que se destacam das tradicionais plataformas. Confira, a seguir, as 6 principais vantagens da nossa solução.

1. Organização de processos 

A ferramenta omnichannel auxilia na organização de processos de atendimento, integrando todas as interações em um único sistema. Isso simplifica o gerenciamento, permitindo uma visão ampla das demandas. 

Com a capacidade de organizar os tickets, independente do canal, é possível ter eficiência operacional, melhorando a resposta e resolução de solicitações.

2. Centralização das comunicações

Ao consolidar todas as interações em um único ponto, a plataforma facilita a gestão ao unificar a comunicação com os consumidores. Sejam provenientes de chats, e-mails, WhatsApp ou outros meios, todas as informações são direcionadas para uma tela central, auxiliando no acompanhamento e agilidade das respostas.   

Essa centralização fortalece a consistência e qualidade das interações, contribuindo para uma experiência mais integrada e satisfatória para os clientes.

3. Rastreabilidade

Com a capacidade de seguir o ciclo de vida completo de um ticket, independentemente do canal de origem, a plataforma proporciona uma rastreabilidade abrangente. Isso não apenas simplifica a auditoria e o acompanhamento de cada solicitação, mas também contribui para análises precisas e melhorias contínuas. 

A rastreabilidade permite que as empresas identifiquem áreas de aprimoramento e ofereçam um atendimento cada vez mais otimizado.

4. Customização

O Tiflux é customizável, ou seja, permite que as organizações adaptem a plataforma de acordo com suas necessidades, permitindo ao cliente definir quais canais ele deseja utilizar no atendimento. 

Com a flexibilidade para configurar os processos e personalizar a interface, é possível alinhar a ferramenta com fluxos operacionais exclusivos. Isso aumenta a eficiência, e proporciona uma experiência mais adaptada às demandas específicas de cada negócio.

5. Agilidade

Ao integrar diversos canais em uma plataforma centralizada, a ferramenta omnichannel do Tiflux permite respostas rápidas e coordenadas. Essa agilidade eleva a experiência do consumidor garantindo interações coesas e respostas rápidas, independentemente do meio utilizado. 

6. Satisfação do cliente

A integração de todos os canais de comunicação resulta em respostas mais rápidas, soluções eficientes e uma gestão transparente de solicitações, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelidade do cliente. 

Quando experiencia um atendimento ágil e eficaz, o cliente, além de se tornar fiel à marca, pode ainda se tornar um promotor, divulgando o bom atendimento que sua empresa faz. 
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