Case de sucesso

GlobalTera
Soluções Tecnológicas

Veja como uma empresa de TI saiu do caos de chamados sem controle para triplicar a produtividade, sem aumentar a equipe.

3 vezes + produtividade no suporte

5 estrelas nas avaliações de atendimento

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Resultados reais de clientes

O tamanho da transformação

Do caos à previsibilidade — o que nossos clientes viveram após a migração.

3×

Produtividade triplicada após a implantação

Equipes entregam o triplo com o mesmo time, em menos tempo.

Zero

Reclamações de atendimento desde a migração

Nenhum ticket em aberto. Clientes satisfeitos do primeiro ao último contato.

SLA 100%

Configurado desde o primeiro dia

De prazos dispersos a processos rastreáveis e auditáveis em tempo real.

A solução

A transformação com Tiflux

A GlobalTera otimizou seus processos de TI utilizando nossa plataforma.

SLA sem mistério

A GlobalTera finalmente configurou seu SLA com apoio de briefing especializado da Tiflux.

Fim do caos interno

Relatórios revelaram os gaps do time e permitiram nivelar o atendimento com precisão.

Cliente no centro

Tickets organizados por nível de complexidade garantiram respostas mais rápidas e certeiras.

Canal preferido

A integração com WhatsApp conectou clientes e atendentes de forma ágil e simultânea.

Departamentos

Áreas que se organizaram

Veja como cada departamento da GlobalTera se beneficiou com a Tiflux

Financeiro

Cobranças enviadas diretamente pelo sistema, pelo WhatsApp

Redução da inadimplência com comunicação mais ágil e rastreável

Comercial

Recebimento de chamadas via WhatsApp integrado à plataforma

Visibilidade completa sobre solicitações e histórico de cada cliente

Silva Schütz Advogados - Transformação Digital para Escritórios

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