Help Desk completo para solucionar a sua gestão de chamados
Ter uma gestão de solicitações, chamados e tickets sempre é um desafio. Mas não com o Tiflux! Com ele você pode gerar indicadores e ter insights durante todo o processo de atendimento. Desta forma fica mais fácil corrigir processos antes que perca seus clientes. Tenha a visão da produtividade da sua equipe e garanta que seu cliente esteja sempre satisfeito com o atendimento ao cliente.
Diferenciais do Help Desk da Tiflux
Forneça o atendimento por diferentes canais
Facilitar a solicitação do seu cliente deve ser prioridade, portanto defina canais diferentes para que ele possa realizar a solicitação onde ele estiver e da melhor forma que o atenda. Disponibilize canais por: WhatsApp, Chat, E-mail, Portal do Cliente, Formulário, etc. Com o Tiflux você pode escolher a melhor forma para a comunicação com o seu cliente!
Trabalhe com categorização e distribuição de tickets
Com o Painel de Tickets, você facilita a gestão do seu Help Desk, gerando visões diferentes de como estão os atendimentos, definindo campos como: nome, cliente, prioridade, responsável, vencimento etc. Você define como quer gerenciar os tickets, e também poderá exportar listas para enviá-las em relatórios.
Gestão de serviços com a garantia do cumprimento dos SLAs
Tenha acesso detalhado a todas as informações de SLAs, e garanta que os serviços estabelecidos sejam cumpridos nos prazos estipulados. Com o Tiflux você pode determinar regras especificas por acordo de contrato, e assim garantir a satisfação ao seu cliente e a eficiência do seu time. Estabeleça melhoria contínua no processo de cumprimento de SLAs com o Tiflux!
Integrações para sua otimização de trabalho
Otimize o tempo e agregue valor aos serviços de atendimento por meio de integrações automáticas do sistema Tiflux com outros sistemas pela Flux Store. Integre o Tiflux com ERP, chat e ferramentas de emissão de boletos e de gestão de projetos facilmente. Mantenha todas as informações sincronizadas e disponíveis para serem utilizadas sempre que precisar.
Poderosa ferramenta de atendimento e suporte remoto
Torne as comunicações dos atendimentos aos solicitantes mais simples, e, a manutenção de dispositivos e servidores mais ágil por meio do agente com acesso remoto do Tiflux. Converse por chat com o solicitante, e, acesse rapidamente computadores ou servidores à partir de um painel central de controle para realizar as manutenções necessárias de maneira mais rápida e efetiva.
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