Help Desk

Help Desk com Atendimento Omnichannel

Otimize os fluxos de atendimento e processos de TI com o Help Desk da Tiflux

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Ajudamos +1.000 empresas a entregarem resultados sensacionais
Brisanet Dinamio Raffinato Asaas Projuris GlobalTera

Help Desk Completo para Resolução e Gestão de Chamados

Gerencie tickets e serviços de atendimento com o Tiflux. É prático para a sua equipe e efetivo para os solicitantes

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Diferenciais do Help Desk da Tiflux

Aplique estratégias de atendimento omnichannel

Centralize os atendimentos por WhatsApp, Chat, E-mail e esteja sempre conectado ao cliente e/ou funcionário solicitante, seja onde ele estiver.

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Painel de tickets completo

Crie e visualize listas de tickets de solicitações e atendimentos gerados para sua equipe de forma prática. Faça filtros e buscas avançadas por campos padrão como nome, cliente, prioridade, responsável, estágio, vencimento, ou ainda, por campos personalizados da sua organização. Se desejar, exporte as listas de tickets criadas para enviá-las em relatórios aos envolvidos.

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Gestão de SLAs alinhada com a sua estratégia

Garanta que os níveis de serviço estabelecidos sejam cumpridos sem esquecer dos detalhes de um modo mais prático. Determine as regras de SLA (prazos, prioridades e mais) por cliente ou acordo para automatizar o gerenciamento dos tickets dos agentes e o escalonamento dos atendimentos. Monitore ainda possíveis violações de SLA e tome iniciativa em tempo hábil para corrigi-las.

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Integrações para sua otimização de trabalho

Otimize o tempo e agregue valor aos serviços de atendimento por meio de integrações automáticas do sistema Tiflux com outros sistemas pela Flux Store. Integre o Tiflux com ERP, chat e ferramentas de emissão de boletos e de gestão de projetos facilmente. Mantenha todas as informações sincronizadas e disponíveis para serem utilizadas sempre que precisar.

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Agente e acesso remoto facilitado

Torne as comunicações dos atendimentos aos solicitantes mais simples, e, a manutenção de dispositivos e servidores mais ágil por meio do agente com acesso remoto do Tiflux. Converse por chat com o solicitante, e, acesse rapidamente computadores ou servidores à partir de um painel central de controle para realizar as manutenções necessárias de maneira mais rápida e efetiva.

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O que dizem do Tiflux

Hoje posso afirmar que o Tiflux foi um diferencial para o nosso crescimento. Nós aumentamos a visibilidade da nossa equipe de suporte, melhoramos os nossos processos internos, externos e com toda a segurança das informações conseguimos agregar mais valor ainda aos nossos clientes e à nossa equipe.

Bruno Lyra Sócio e Diretor Executivo da GlobalTera
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Reclamações de atendimento desde a implementação.

Veja o case completo

Com a implementação do Tiflux melhoramos a comunicação interna e com nossos clientes, bem como, obtivemos ganho de agilidade no registro e entrega de nossos serviços.

Cesar Brammer Diretor de Serviços Grupo HCM

Com a facilidade e gama de configurações disponíveis, organizamos processos e ações. Aplicamos ele em vários setores e segmentos além da área de Suporte/TI. Digamos que os controles internos possuem duas fases: antes e depois do Tiflux.

André Marcelino Líder de Suporte e Tecnologia AsaaS