Base de conhecimento

Salve dados e documentos importantes, compartilhando informações com o público

Agilize seus trabalhos, permita o autoatendimento dos seus clientes e traga mais transparência com a base de conhecimento do Tiflux.

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Brisanet Dinamio Raffinato Asaas Projuris GlobalTera

Para que serve uma base de conhecimento?

No mundo digital, tudo é movido à base de informações. Seja do ponto de vista da empresa ou do cliente entrando em contato, quanto mais conhecimento, melhor. Criando sua própria base de conhecimento, você dá acesso a informações vitais para todos os envolvidos no processo. Com o apoio das potentes funções do Tiflux, sua equipe de atendimento e seus clientes têm acesso rápido às informações mais importantes, de forma 100% customizável.

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O que você ganha com a Base de Conhecimento do Tiflux

Autoatendimento para seus clientes

Economize o tempo da sua equipe e dê aos seus clientes acesso completo a uma base de dados com manuais, tutoriais e quaisquer outros materiais que julgar importante. Desta forma, o Tiflux garante que seus clientes possam resolver falhas do cotidiano sozinhos.

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Compartilhe dados entre a equipe

Prepare-se para a entrada de novos colaboradores compartilhando guias e materiais de treinamento, ou mesmo utilize a base de conhecimento para listar dados técnicos caso sua equipe de atendimento necessite no dia a dia. Tudo ao alcance, pronto para facilitar os seus fluxos de atendimento.

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Controle de níveis de acesso

Você possui documentos que deseja compartilhar entre a equipe, mas que não gostaria de deixar à mostra dos usuários? Com o Tiflux, você personaliza os níveis de acesso e especifica quem poderá visualizar quais páginas, garantindo que as informações estejam ao acesso de quem realmente precisa delas.

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O que dizem do Tiflux

Hoje posso afirmar que o Tiflux foi um diferencial para o nosso crescimento. Nós aumentamos a visibilidade da nossa equipe de suporte, melhoramos os nossos processos internos, externos e com toda a segurança das informações conseguimos agregar mais valor ainda aos nossos clientes e à nossa equipe.

Bruno Lyra Sócio e Diretor Executivo da GlobalTera
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Reclamações de atendimento desde a implementação.

Veja o case completo

Com a implementação do Tiflux melhoramos a comunicação interna e com nossos clientes, bem como, obtivemos ganho de agilidade no registro e entrega de nossos serviços.

Cesar Brammer Diretor de Serviços Grupo HCM

Com a facilidade e gama de configurações disponíveis, organizamos processos e ações. Aplicamos ele em vários setores e segmentos além da área de Suporte/TI. Digamos que os controles internos possuem duas fases: antes e depois do Tiflux.

André Marcelino Líder de Suporte e Tecnologia AsaaS

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