Se você tem algum tipo de negócio, já deve ter ouvido falar em diferencial competitivo. O conceito não é muito fácil de definir, mas pode ser explicado pelos fatores que fazem alguém preferir uma marca a outra.
Pode ser pela qualidade da matéria-prima, inovação do produto, rapidez do serviço ou qualidade do atendimento, por exemplo. A questão é que este diferencial coloca a marca à frente da concorrência, dando vantagem sobre as demais do mercado.
Mas como trabalhar este diferencial competitivo na empresa? Qual o seu impacto nas operações comerciais e quais suas vantagens?
Leia este artigo até o fim para saber como criar e trabalhar seus diferenciais competitivos e aproveitar ao máximo todas as vantagens que ele oferece.
O que é diferencial competitivo?
Diferencial competitivo é tudo aquilo que faz o consumidor optar por uma empresa do que por outra, mesmo tendo várias ofertas atraentes na concorrência.
Em outras palavras, é o que faz a marca ser única, destacando seu negócio no segmento e dando vantagem sobre seus concorrentes por causa de características que eles não conseguem ofertar.
Assim, pode ser um preço mais em conta, a responsabilidade social, particularidades do produto, a rapidez e a facilidade dos processos, diversificação das formas de pagamento, gestão e vendas omnichannel, atendimento diferenciado, a qualidade do suporte etc.
Tipos de diferencial competitivo
Por ser um conceito de certa abrangência, é muito importante saber que o diferencial competitivo deve ser aplicável a vários aspectos dos seus negócios.
Dessa forma é possível criar uma distância ainda maior em relação aos concorrentes, tomando a liderança do mercado.
Diferencial por produto – Preço mais baixo, melhor qualidade, matéria-prima sustentável, meios de produção ecológicos, design exclusivo etc.
Diferencial por serviço – Modelo de vendas, forma de entrega e distribuição, agilidade etc.
Diferencial por atendimento – Tempo zero de espera no primeiro atendimento, assertividade e agilidade nas soluções, suporte 24 x 7; omnichannel, capacitação da equipe, base de conhecimento compartilhada etc.
Diferencial por inovação – Facilidade nos processos, intuitividade, interatividade, e-learning, inteligência artificial (IA), expansão de funcionalidades etc.
Como desenvolver um diferencial competitivo
Há várias estratégias de diferencial competitivo que podem ser empregadas. De forma geral, ele deve ser mensurável, escalável, exclusivo e de difícil replicação pela concorrência, ter apelo emocional, oferecer uma experiência única e ser capaz de gerar valor para o público-alvo.
Veja como criar um diferencial competitivo na prática e se destacar da concorrência.
Análise da concorrência
Para buscar algo diferente você tem que saber o que a concorrência está oferecendo. Por isso, é preciso conhecer bem o mercado para entender onde as oportunidades se escondem.
Além disso, como saber se o que você está oferecendo é realmente novo se não analisar as ofertas de quem disputa com você pela preferência do mesmo perfil de cliente?
Identificação de pontos fortes e fracos
Nessa análise da concorrência você deve identificar pontos fortes e fracos das demais empresas, mas também precisa ter total consciência de quais são os seus.
Só assim é possível melhorar o que está falho de alguma forma e investir ainda mais no que já está bom, seja com mais apoio técnico ou aumentando a divulgação do diferencial competitivo.
Além disso, esteja sempre aberto a mudanças. O diferencial competitivo pode estar justamente na revisão de conceitos, como o posicionamento social, o investimento em inovação ou mudanças na forma de atendimento ao cliente.
Pesquisa de mercado
O mercado é o seu oceano, por isso você precisa conhecê-lo muito bem para navegar com tranquilidade. Analisar a concorrência é importante, mas é preciso ficar antenado com as novas tendências, conhecer as principais demandas do seu nicho, as maiores reclamações do público-alvo e entender como pode suprir essas necessidades criando um diferencial competitivo.
Implementação de estratégias inovadoras
Não tenha medo de investir em inovação para alcançar o objetivo de ter um diferencial competitivo de peso. O que pode gerar valor para o seu cliente? Como resolver seus problemas de forma fácil e ágil? Como melhorar o suporte para que o cliente entenda com mais facilidade o seu produto ou serviço, gerando maior fidelização?
Impacto do diferencial competitivo nas operações da empresa
Um diferencial competitivo impacta praticamente todas as operações da empresa, com muitas vantagens para clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros, investidores e stakeholders em geral
Conheça algumas destas vantagens impactantes:
- Maior atratividade para parcerias estratégicas e investidores;
- Atração e retenção dos melhores talentos do mercado;
- Aumento da percepção de valor para o cliente;
- Melhor reputação como marca empregadora;
- Menores custos e maior margem de lucro;
- Maior previsibilidade do fluxo de caixa;
- Maior dificuldade para ser imitado;
- Maior sustentabilidade do negócio;
- Maior atração dos público-alvo;
- Redução do ciclo de compra;
- Fidelização de clientes;
- Maior receita;
- Ser único.
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