Gestão de SLAs

Alcance uma gestão total dos seus serviços e a garantia do cumprimento dos SLAs

Com ferramentas importantes que auxiliam tanto a produtividade da equipe de atendimento quanto a eficiência da sua gestão, o Tiflux é o sistema perfeito para gerir os seus SLAs, garantir prazos e aprimorar seus serviços constantemente!

Teste grátis ou agende um horário com um especialista

Ajudamos +1.000 empresas a entregarem resultados sensacionais

O que é a gestão de SLAs?

Parte vital do atendimento, os SLAs (ou Acordos de Nível de Serviço) são os contratos e promessas entre o provedor de serviços e seus clientes, onde ficam acertados aspectos como os tipos de serviço ofertados e os prazos para a conclusão de cada atividade. Assim, é dever de toda empresa garantir que os termos dos seus acordos estejam sendo alcançados, para evitar reclamações ou até questões legais. Com o Tiflux, você e sua empresa têm uma suíte completa de funcionalidades dedicadas a aprimorar seus atendimentos e garantir tanto o prazo quanto a qualidade. Aproveite este sistema para a gestão dos seus SLAs!

Teste grátis ou agende horário com um especialista

Como o Tiflux auxilia empresas a gerir e garantir seus SLAs

Acompanhe os atendimentos e delegue conforme necessário

Com um painel detalhado e histórico completo dos atendimentos, o gestor tem acesso a todas as informações necessárias para acompanhar sua equipe, conferir se o atendimento está progredindo corretamente e, especialmente, avaliar os prazos! Com o Tiflux, o gestor terá um leque completo de dados atualizados e poderá tomar decisões rapidamente, garantindo os seus SLAs.

Teste grátis ou agende um horário com um especialista

Ofereça mais transparência e garanta que o cliente entenda seus prazos

Muitas empresas sofrem em comunicar seus prazos para o cliente, mas, com o Tiflux, isso é problema do passado! Com funções como campos personalizados, catálogo de serviços e inclusive o Portal do Cliente, o Tiflux deixa todas as informações transparentes e de fácil acesso. Assim, você não precisará se preocupar sobre como transmitir as informações aos seus clientes!

Teste grátis ou agende um horário com um especialista

Agilize os atendimentos e reduza os prazos constantemente

Garanta uma comunicação ágil, seja pelo chat do Tiflux ou WhatsApp, aproveite ferramentas de automação e promova o trabalho em equipe com informações compartilhadas entre atendentes. Com estas poderosas funções, você e sua equipe terão o sistema ideal para agilizar os atendimentos, não só garantindo os SLAs, mas também reduzindo os prazos estipulados!

Teste grátis ou agende um horário com um especialista

Encontre pontos fracos e promova a melhoria contínua dos serviços

Com o Tiflux, tanto gestores quanto atendentes podem ter acesso a históricos e informações completas, incluindo relatórios detalhados. Entenda as atividades que podem causar gargalos, encontre pontos de dificuldade para seus atendentes e identifique dificuldades comuns. Através do Tiflux, seus gestores terão tudo o que precisam para tomar decisões importantes que aprimoram suas atividades e, por consequência, seus SLAs.

Teste grátis ou agende um horário com um especialista

O que dizem do Tiflux

Aqui na F1 Automação Comercial estamos muito satisfeitos com a Tiflux! A plataforma é intuitiva, completa e tem otimizado nossa gestão de atendimentos. O suporte é ágil e sempre disposto a ajudar.

Recomendo para qualquer empresa que busca eficiência e organização no atendimento ao cliente!

Fernando Araújo Gerente de automação na F1 Automação Comercial

Plataforma contem muitas funcionalidades para gestão de chamados, Clientes, SLA, apontamento de horas de consultores, vários relatórios e em especial as várias automações disponíveis que tornam muito prática a gestão de chamados por parte do time de consultoria.

Por fim, o ponto que mais me chama atenção e o grande destaque é o suporte da TIFlux. O atendimento é sempre rápido e atencioso, resolvendo as dúvidas e dificuldades com clareza, exemplificando como fazer e apresentando as telas onde devem ser os ajustes/configurações que procuramos.

Matheus Himpel Coordenador e Gerente de Projetos em TI na Alle Tecnologia

Estamos muito satisfeitos com o Tiflux, uma ferramenta essencial no nosso atendimento aos Clientes Jetbov. A plataforma é intuitiva e eficiente, facilitando nossa comunicação e organização. Além disso, a equipe Tiflux é excepcional, sempre prontos para ajudar e oferecer soluções.

Karla Klemke Coordenadora de Relacionamento e Sucesso do Cliente na JetBov

Com a facilidade e gama de configurações disponíveis, organizamos processos e ações. Aplicamos ele em vários setores e segmentos além da área de Suporte/TI. Digamos que os controles internos possuem duas fases: antes e depois do Tiflux.