A PERFORMANCE DO SAC 4.0 NO ATENDIMENTO E GESTÃO DE TI - Case ELG + Tiflux
As dores e os desafios do SAC da ELG
Antes da chegada do sistema Tiflux, os atendimentos aos clientes eram difíceis de controlar. As filas de prioridade e os controles eram confusos, a equipe despendia muito tempo verificando as mensagens e o atendimento ao público era muito longo.
Ausência de indicadores
A dificuldade na organização dos registros ou histórico dos serviços prestados, acarretavam em muitas outras dificuldades, inclusive na identificação de números que hoje são essenciais para a estratégia do negócio.
TI apagando incêndios
O departamento de TI atuava sob demanda. Assim como o SAC, a área não tinha processos e controles que permitissem um bom planejamento, administração de um inventário e gestão de ativos da organização.
Uma nova realidade com o sistema Tiflux
O sistema Tiflux trouxe à ELG as funcionalidades necessárias para um SAC 4.0, e transformou a gestão de TI da empresa com recursos suficientes para que a equipe pudesse atuar com mais precisão e de forma preventiva.
Veja também
Planilha editável: Transforme seu atendimento com a Escala Likert
Para facilitar ainda mais a implementação da Escala Likert no seu negócio, oferecemos um modelo gratuito em Excel que você pode baixar e usar imediatamente. Este modelo inclui exemplos de perguntas e uma estrutura pronta para ser utilizada.
Níveis de suporte e escalonamento
Teste antes de começar