pesquisa de satisfação

Promova a melhoria contínua dos serviços e entenda a opinião do seu público

Nenhuma empresa ou profissional evolui no vácuo. Implemente pesquisas de satisfação nos seus fluxos e receba o feedback necessário, seja de clientes internos ou externos, para aprimorar seus processos constantemente

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Ajudamos +1.000 empresas a entregarem resultados sensacionais

O papel de pesquisas de satisfação no atendimento e suporte

Seja uma nota de 0 a 10 ou um questionário detalhado, a pesquisa de satisfação é um elemento ubíquo no mundo do atendimento ao cliente e suporte técnico. Afinal, nenhuma empresa quer ficar conhecida por um atendimento mal feito e, para isto, precisa continuar evoluindo com os tempos. Com a Tiflux, você e sua empresa podem criar pesquisas de satisfação de acordo com suas necessidades e entender melhor onde e como aperfeiçoar seus serviços!

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O que sua empresa ganha com as pesquisas de satisfação do Tiflux

Fique sempre de olho no CSAT

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma das principais métricas para avaliação da satisfação de clientes. Através de uma nota de 1 a 5 e um breve comentário explicando-a, seu público pode lhe dar informações vitais para encontrar pontos de melhoria. Inclua esta métrica importante com o Tiflux e sua empresa terá a oportunidade de promover a melhoria contínua dos atendimentos, além de acompanhar os clientes mais dispostos a promover a sua empresa.

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Realize ações corretivas de forma proativa

Acompanhe o desempenho de seu time e as dores dos seus clientes. Com o Tiflux, você emite relatórios de avaliação de atendimento por chat ou avaliação de ticket, tendo oportunidade para entender as solicitações dos usuários e o que seu time fez por eles. Ganhe agilidade máxima para resolver e evitar novos problemas e saia na frente no processo de correção e aptação.

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Promova a melhoria contínua dos seus atendimentos

Analise todas as respostas de seus clientes, comparando-as com os detalhes dos atendimentos ou serviços prestados, e obtenha as informações necessárias para aplicar melhorias em seus processos. Deste modo, você pode identificar os agentes que melhor performam, avaliar os pontos fracos nos seus fluxos e analisar sugestões de melhorias oferecidas pelos seus clientes, garantindo que sua metodologia continue avançando.

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O que dizem do Tiflux

Aqui na F1 Automação Comercial estamos muito satisfeitos com a Tiflux! A plataforma é intuitiva, completa e tem otimizado nossa gestão de atendimentos. O suporte é ágil e sempre disposto a ajudar.

Recomendo para qualquer empresa que busca eficiência e organização no atendimento ao cliente!

Fernando Araújo Gerente de automação na F1 Automação Comercial

Plataforma contem muitas funcionalidades para gestão de chamados, Clientes, SLA, apontamento de horas de consultores, vários relatórios e em especial as várias automações disponíveis que tornam muito prática a gestão de chamados por parte do time de consultoria.

Por fim, o ponto que mais me chama atenção e o grande destaque é o suporte da TIFlux. O atendimento é sempre rápido e atencioso, resolvendo as dúvidas e dificuldades com clareza, exemplificando como fazer e apresentando as telas onde devem ser os ajustes/configurações que procuramos.

Matheus Himpel Coordenador e Gerente de Projetos em TI na Alle Tecnologia

Estamos muito satisfeitos com o Tiflux, uma ferramenta essencial no nosso atendimento aos Clientes Jetbov. A plataforma é intuitiva e eficiente, facilitando nossa comunicação e organização. Além disso, a equipe Tiflux é excepcional, sempre prontos para ajudar e oferecer soluções.

Karla Klemke Coordenadora de Relacionamento e Sucesso do Cliente na JetBov

Com a facilidade e gama de configurações disponíveis, organizamos processos e ações. Aplicamos ele em vários setores e segmentos além da área de Suporte/TI. Digamos que os controles internos possuem duas fases: antes e depois do Tiflux.