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Medindo a eficiência do seu Service Desk: conheça os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Service Desk

Funcionalidades essenciais que uma boa plataforma de Service Desk precisa ter

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Como melhorar o atendimento Service Desk da sua empresa

Você encontra todos os tópicos necessários para garantir a excelência do seu atendimento Service Desk neste artigo. Leia agora!

Atendimento ao cliente

Help Desk e diferença para o Service Desk no suporte ao cliente

O que é Help Desk? Fique por dentro do tema e dê o primeiro passo em direção ao aperfeiçoamento da sua área de atendimento ao cliente.

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Como escolher o melhor Service Desk para a área de TI?

Optar pelo melhor Service Desk para a área de TI da sua empresa é um passo importante para a excelência dos seus serviços. Leia e descubra o porquê!

Service Desk

Software de Service Desk: como ele pode ajudar na gestão de TI

Um bom software de Service Desk pode não só agilizar os processos de atendimento como também contribuir para a conquista de novos clientes. Leia e saiba como!

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Melhores Práticas para gerenciamento de Help Desk

Saiba tudo sobre como fazer um gerenciamento de Help Desk que agregue valor ao seu negócio e aumente a satisfação do cliente!

Atendimento ao cliente7 minutos

Como melhorar o customer service em sua empresa?

Atendimento ao cliente25 minutos

SLA: tire todas as suas dúvidas sobre o Service Level Agreement

Atendimento ao cliente6 minutos

Customer service: o que é e qual sua importância no atendimento

Do conceito à possibilidade de formação de um time de Customer Success, confira todas as vantagens que ele pode trazer para o seu negócio no blog da Tiflux!

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Base de conhecimento para Help Desk: o que é e como criar a sua

Uma boa base de conhecimento para Help Desk traz inúmeras vantagens para os clientes e a equipe. Saiba mais sobre o tema neste artigo!

Atendimento ao cliente

Desmistificando o que é Customer Service definitivamente

O setor de Customer Service é uma área da empresa que busca receber as reclamações dos clientes e tentar resolvê-la para garantir sua satisfação. Confira nossas dicas!

Gestão de TI7 minutos

Inventário de software: conheça os diferenciais do Tiflux

Confira os benefícios e a facilidade de fazer a gestão do inventário de softwares dos seus clientes utilizando o nosso Service Desk!

Atualizações Tiflux

Históricos, uso do cliente, novos PDFs e mais!

Confira as atualizações que o TiFlux recebeu na metade do mês de março, dando continuidade à evolução de algumas features do sistema de Service Desk.

Atualizações Tiflux

Autenticação de dois fatores e relatórios de gestão

Confira como configurar a autenticação em dois fatores dentro do Software Service Desk TiFlux. Veja também as novidades da plataforma em fevereiro de 2019.

Help Desk

Atendimento de Chamados com a Tiflux

Veja como realizar o atendimento de chamados com o TiFlux, a ferramenta de Service Desk feita para prestadores de serviços de TI!

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Gestão da Informação: Como Organizar Dados na Sua Empresa

Gestão de equipes5 minutos

O que é facilities e quais os benefícios da área para a sua empresa

Empreendedorismo4 minutos

Como a transformação digital pode transformar pequenas empresas

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Como reduzir o tempo de resposta e melhorar o SLA no atendimento ao cliente

Gestão de chamados6 minutos

Indicadores essenciais para avaliar a eficiência da gestão de chamados

Atendimento ao cliente

O que é atendimento ao cliente e como fazer de forma eficaz

Descubra o que é atendimento ao cliente, confira dicas do que fazer e do que não fazer e torne a área estratégica para o seu negócio!

Atendimento ao cliente6 minutos

CX e UX: veja como garantir mais satisfação para seu público

Veja como estreitar o relacionamento com seu público-alvo melhorando os processos de CX e UX na sua empresa!

Gestão de TI6 minutos

Como Cloud Computing pode ajudar na redução de custos em TI

Veja como economizar e fazer seu negócio crescer com as soluções em Cloud Computing

Empreendedorismo6 minutos

O que é gestão de processos organizacionais e 5 dicas para implementá-la

Descubra o que é a gestão de processos organizacionais e confira 5 dicas essenciais para implementá-la em sua empresa. Aumente a eficiência e a qualidade dos seus serviços!

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DevOps: o que é, o que faz e quando contratar?

O DevOps é o alinhamento entre o time de desenvolvimento, com o time de operações, em relação à processos, ferramentas e responsabilidades, que pretende acelerar as entregas em produção com um alto nível de qualidade.

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Suporte de TI: como estruturar a área em sua empresa

Saiba como estruturar o suporte de TI e tornar essa área mais ágil, eficiente e estratégia para sua empresa.

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Gestão de incidentes em TI: conheça o Tiflux

Conheça o Tiflux e saiba como a solução facilita a gestão de incidentes e torna o gerenciamento de problemas mais eficiente no seu negócio.

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Ordem de Serviço: o que é, como fazer e modelo grátis

A ordem de serviço (OS) é um documento formal emitido de uma empresa, onde está descrita todas as informações que foi feita referente a um serviço. Confira!

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Como a tecnologia na contabilidade maximiza a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente

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Tecnologias emergentes: aplicações e impactos no mercado de TI

Entenda sobre as tecnologias emergentes, suas aplicações e como estão impactando cada vez mais o mercado de TI

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Sistema de tickets: funcionalidades avançadas para atendimento ao cliente

Conheça as funcionalidades avançadas para um sistema de tickets e eleve a qualidade do atendimento ao cliente.

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Sistema de gestão de atendimento: saiba como escolher

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Roadmap: o que é e como implementar em seus projetos

O roadmap facilita a gestão de TI e contribui para sua atuação estratégica. Faça a leitura do artigo da Tiflux e entenda como utilizar essa ferramenta!

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Conheça os diferenciais do Tiflux para atendimento, suporte e projetos

Saiba quais são os diferenciais que tornam o sistema Tiflux único e de alto nível para atendimento, suporte e projetos.

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SLA de contratos: 3 formas de definir e evitar erros

O que são Níveis de Acordo de Serviço (SLA) e como eles podem te auxiliar? Mensurar se o tempo demorado para realizar um atendimento é satisfatório? Mede e controla os horários e prioridades de chamados? Não é pego pela pressa e o improviso constante nas suas rotinas de TI?

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Excelência no atendimento ao cliente: conheça 6 estratégias para alcançar excelência

A excelência no atendimento na prestação de serviços é a garantia de sucesso para você e seus clientes. Como te afeta praticá-lo no dia a dia?

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Inteligência Artificial: tipos e aplicações em TI e atendimento

Segundo pesquisas, até 2030 a inteligência artificial irão ocupar perto de 1/3 das vagas de trabalho ao redor do mundo. Sua empresa e você estão prontos para se adaptar?

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Muitas equipes querem implantar ITIL em seus processos, mas poucas conhecem as ferramentas que podem otimizar essa implantação! Conheça-as aqui.

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Atendimento remoto: guia prático para aplicar em sua empresa

Confira 5 dicas para ter um atendimento remoto excelente, esquivande-se de problemas como a falta de contato presencial desses atendimentos!

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A TI é uma grande solução para empresas Com mais de 20 anos de experiência, desenvolvemos um manual completo de gestão estratégica para serviços da área. Confere aí!

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Central de Serviços de TI: saiba tudo sobre o assunto

Conheça os tipos de Central de Serviços e saiba o que é preciso para que essa estrutura impulsione os resultados de TI da sua empresa!

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Central de Serviços Compartilhados: importância do CSC e como implantar

Acesse o blog da Tiflux e saiba como a Central de Serviços Compartilhados (CSC) reduz custos e aumenta a eficiência dos seus negócios!

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Saber o que é Scrum e entender o que é preciso para utilizar o framework pode facilitar, e muito, a rotina de um departamento de TI. Leia mais sobre o tema!

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Planilha de atendimento: modelo gratuito

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Como otimizar a gestão de ativos de TI com o sistema Tiflux

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Erros de gestão que devem ser evitados na área de TI

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SAC 4.0: saiba como implementar em sua empresa

Se a sua marca ainda não possui um SAC 4.0, saiba por que já passou da hora de rever essa estratégia e leia este artigo da Tiflux para entender o que fazer!

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