O primeiro passo para prestar um bom serviço de atendimento ao cliente é estruturar processos e práticas com uma boa plataforma de tickets.
O que fazer, então, para tomar a melhor decisão e acertar na escolha?
O fato de contar com um fornecedor especializado na área e parceiro na busca por um atendimento de excelência é um ponto considerável nesse momento, e a Tiflux é movida por esse desafio.
Com um sistema inovador e eficiente por manter em um ambiente único aplicações de solicitação de chamado, acesso remoto, inventário, monitoramento ativo, chat e faturamento, nossa plataforma é indicada para empresas de diversos segmentos.
Neste artigo, você poderá entender melhor o que a Tiflux tem a oferecer com uma ferramenta completa, resultado da experiência de diretores com longa experiência de mercado e visão do que realmente pode ajudar profissionais de TI na gestão da equipe, lucratividade, transparência e satisfação do cliente.
Vantagens e diferenciais da plataforma de tickets da Tiflux
Podemos assegurar que a Tiflux sai na frente de todas as opções de ferramentas do mercado e possui uma ampla gama de vantagens.
Começaremos pela mais importante: o software engloba as boas práticas ITIL, extremamente importantes para os segmentos de TI e atendimento. As referências mundiais para gestão de projetos e trabalhos em uma equipe têm expressividade na certificação da área de TI e constituem uma excelente orientação para a rotina do time.
A Tiflux possui, ainda, outros diferenciais, como:
- ferramentas de apoio ao agente de atendimento já integradas (o que dispensa o uso de outras soluções para agenda, monitoramento de ativos, controle de inventário e cofre de senhas, por exemplo);
- opções para abertura de chamados em qualquer canal de comunicação;
- tecnologia avançada com integração nativa para acesso remoto via streaming (como é o caso da Splashtop);
- centralização de tickets de WhatsApp na própria plataforma.
Vamos entender um pouquinho mais sobre cada um desses recursos?
Centralização de atendimento via whatsapp
Cerca de 120 milhões de brasileiros utilizam o Whatsapp e, segundo dados do Sebrae, o canal já foi ativado por 72% dos empreendedores brasileiros com lojas e empresas de pequeno porte, principalmente para realização de atendimentos via WhatsApp Business.
Atenta a essa demanda, a Tiflux desenvolveu em sua plataforma mecanismos para suportar um mesmo número de Whatsapp compartilhado por vários agentes para contato com os clientes. Geralmente, o que acontece é o oposto, sendo que cada atendente precisa usar um número diferente — o que dificulta o controle dos tickets e a gestão dos processos.
Facilidade na abertura de tickets por diferentes canais
Quando se tem a oportunidade de abertura de tickets via qualquer canal de comunicação, a empresa se enquadra melhor a diferentes realidades dos consumidores.
A Tiflux oferece essa funcionalidade com a automatização da geração de chamados a partir do contato do usuário — via e-mail, redes sociais, telefone, WhatsApp, entre outros — e a reunião das informações das requisições em uma só tela, proporcionando a estratégia de atendimento omnichannel.
Ferramentas de apoio ao agente de atendimento
O sistema oferece base de conhecimento com um agente inteligente para monitoramento de ativos, gatilhos de abertura de tickets e dados que proporcionam um cenário avançado de inteligência para os seus atendimentos.
Com a Tiflux, você também terá sempre ao seu alcance o controle de inventário, cofre de senhas, escalonamentos, filas de atendimento e o apoio necessário ao setor financeiro com relatórios de faturamento e gestão de contratos integrados para emissão de boletos e cobranças.
Estabilidade e segurança de dados no software
Estamos falando de um sistema que reúne informações dos consumidores, e é uma premissa básica garantirmos a segurança e estabilidade de todo esse banco de dados.
A Lei Geral de Proteção a Dados Pessoais (LGPD) regulamenta o tratamento sobre dados pessoais (como nome, endereço, idade etc.) e dados sensíveis (como religião, saúde, genética etc.).
A Tiflux assegura adequação às exigências da legislação e tem um sistema desenvolvido com todo cuidado para não expor os clientes, com uma ferramenta totalmente estável e segura nesse sentido.
Equipe experiente e extremamente preparada para prestar suporte
Todos os níveis da nossa empresa contam com especialistas prontos para encarar qualquer desafio da sua empresa de forma conjunta.
A compreensão das dores e necessidades dos nossos clientes aprimorou nossa plataforma de tickets e nos provoca constantemente na busca por melhorias contínuas e novas evoluções para nossa tecnologia.
Sabemos dos seus desafios e queremos vencê-los juntos!
Transforme sua operação escolhendo a Tiflux
Contar com uma central de qualidade para gestão e controle dos tickets como a Tiflux consiste em um salto de organização e agilidade nos processos do time de atendimento.
É possível listarmos alguns aspectos capazes de transformar a rotina dos colaboradores e os resultados do seu negócio, como:
- controlar prazos e regras definidos pelo SLA a partir de métricas;
- centralizar os chamados em um só local, favorecendo a visibilidade sobre o progresso dos atendimentos e a performance da equipe;
- acessar remotamente os chamados e informações sobre atendimentos;
- monitorar Hardwares e Softwares dos clientes e evitar a interrupção do trabalho por problemas técnicos;
- proporcionar melhor usabilidade e contar com um recurso de fácil escalabilidade para o desenvolvimento do time.
Diante de tantos ganhos que a plataforma de tickets da Tiflux tem a trazer para o seu negócio, aproveite a chance de testar gratuitamente essa solução e conheça na prática os benefícios de uma ferramenta robusta e completa para apoiar sua operação de atendimento ao cliente: