Empresas que tenham o objetivo de oferecer uma boa experiência ao cliente, com excelência, precisam contar com uma boa organização, uma equipe preparada e tecnologia. É muito mais fácil alcançar bons resultados quando se conta com o apoio de um software de suporte ao cliente.
Uma pesquisa da Gartner apurou que, entre centenas de líderes de atendimento ao cliente e suporte, soluções de tecnologia serão a principal alocação dos investimentos para melhorar a estratégia do negócio.
Isso porque as empresas buscam maneiras de otimizar a experiência do cliente, promover o autoatendimento e, principalmente, manter práticas proativas em vez de reativas.
Por isso, a adesão a um sistema eficiente é o primeiro passo rumo a essa conquista!
Confira, a seguir, tópicos com as funcionalidades que um software de qualidade como o sistema Tiflux possui, e eleve os resultados do seu time à potência máxima!
1. Relatórios e dashboards em tempo real
Imagine um painel de controle completo, com todas as informações dos atendimentos disponíveis em tempo real para a equipe inteira! E mais: a disponibilidade de análises aprofundadas com relatórios de produtividade, faturamento e rentabilidade dos contratos.
A visibilidade sobre as atividades melhora a comunicação e a integração do time, além de fornecer ao gestor um panorama detalhado sobre a rotina do suporte.
É possível saber quem é responsável por qual tarefa e ter conhecimento sobre o número de tickets por categoria. Além disso, um bom dashboard fornece subsídios para tomadas de decisão rápidas e precisas no dia a dia.
2. Agente e acesso remoto
Alguns problemas podem ser resolvidos à distância, e a agilidade é um fator indispensável no relacionamento da empresa com o público. Por isso, o sistema Tiflux simplifica a comunicação por via de manutenção remota de dispositivos e servidores, otimizando custos e tempo.
Os técnicos podem conversar por chat com os solicitantes e, por via de um painel central, estabelecer conexão com os equipamentos para as devidas manutenções de forma rápida e objetiva.
3. Base de conhecimento
Mais completa que o Catálogo de Serviços, a base de conhecimento é a referência que um time de suporte precisa para seguir todos os procedimentos e tirar ocasionais dúvidas durante o atendimento. É um instrumento valioso para que os agentes tenham autonomia!
No sistema Tiflux, você ainda pode editar configurações de visualização caso alguns materiais dessa base sejam interessantes e possam ser acessados pelos clientes.
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4. Catálogo de Serviços
E já que tocamos no assunto, vale ressaltar que esse recurso está disponível no sistema Tiflux! Com ele, a equipe pode relacionar a abertura ou fechamento de tickets às categorias cadastradas.
Em um software de suporte ao cliente, funções como essa trazem vantagens como:
- relatórios precisos, com insights de acordo com o tipo de serviço;
- compartilhamento de informações entre a equipe;
- instrução dos clientes sobre todos os serviços oferecidos.
5. Abertura de tickets por diferentes canais
Neste tópico, veremos mais detalhadamente como o sistema Tiflux apoia a estratégia omnichannel com a centralização efetiva de todos os pontos de contato da operação.
Dependendo do plano contratado, nossa equipe conecta servidores de e-mail (Gmail e Office, por exemplo) no sistema. As automatizações e configurações ativam a abertura de solicitações por esse canal, personalizando os direcionamentos para mesas de serviço específicas.
WhatsApp Web
A Tiflux integrou-se ao Gupshup, um dos maiores brokers do mundo, para inserir no sistema a continuidade dos atendimentos iniciados via WhatsApp. Ou seja: o cliente inicia o chamado pelo WhatsApp Corporativo e a equipe dá sequência à resolução no ambiente integrado Tiflux.
Chat
O cliente tem a opção de habilitar, ou não, a abertura de tickets via chat (site ou WhatsApp), além de atribuir o uso do Catálogo de Serviços nesse canal. Uma vez ativada essa funcionalidade, o conteúdo da conversa será copiado para a descrição de um chamado.
6. Gestão de SLAs
Estabelecer acordos de prazos e qualidade com os clientes via Service Level Agreement (SLA) é apenas uma etapa rumo à excelência dos atendimentos. Para ter controle sobre o cumprimento do que for combinado, é preciso monitorar as atividades no dia a dia.
O sistema Tiflux é um software de suporte ao cliente que proporciona os mecanismos necessários para configurar regras diferentes de acordo com os tipos de contrato. Com isso, automatizações são programadas para gerenciar os tickets dos agentes e escalonamentos.
A qualquer sinal de inconsistência ou violação do SLA, é possível tomar iniciativas em tempo hábil para providenciar correções.
7. Pesquisa de satisfação
Indicadores como o Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) têm muito a dizer sobre uma operação. Para obter essa e outras medições, a pesquisa de satisfação cumpre um papel fundamental.
A participação e franqueza do público estão condicionadas a perguntas objetivas, que incentivem o engajamento dos clientes. A partir disso, o gestor pode ter conhecimento sobre a performance dos agentes e, no caso do sistema Tiflux, fazer toda a análise em torno das melhorias essenciais.
No momento de adquirir um sistema de atendimento para a equipe, leve esse ponto em consideração! Conte com as ferramentas certas para identificar o que pode ser melhorado na sua operação.
Um software de suporte ao cliente que oferece muito mais!
Você conferiu até aqui somente uma parte dos recursos capazes de transformar sua operação com uma tecnologia especializada e eficaz.
Para conhecer todas as outras opções que o sistema Tiflux possui, continue com a gente e acesse abaixo a descrição completa com todas as funcionalidades!
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