Reajustar acordos de serviço deve ser uma mudança encarada com naturalidade. Tudo fica mais transparente quando existe uma base para esse cálculo, e é sobre isso que vamos falar neste artigo: você faz ideia de como aplicar IGP-M nos seus contratos?
A principal dúvida de muitos gestores está relacionada principalmente a como proceder com a revisão anual de valores de contratos mensais. O receio por impactos negativos no relacionamento com os clientes faz com que muitas empresas não procedam com reajustes.
Então, quais são as melhores práticas? O que levar em conta e qual índice utilizar? Como evitar rejeições?
A Tiflux tem uma recomendação eficaz para esse momento. Continue a leitura e entenda como atualizar os contratos com seus clientes de uma forma saudável!
O que é IGP-M?
IGP-M quer dizer Índice Geral de Preços do Mercado. É um cálculo feito pelo Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas (FGV) para registrar a inflação de preços.
O índice foi criado em 1947, e é considerado um dos mais abrangentes do mercado. Apesar de ser muito citado quando o assunto é o mercado imobiliário, o IGP-M baliza muitos contratos sujeitos a correções monetárias periódicas.
É o caso de planos de saúde, tarifas públicas (como água e energia), mensalidades escolares e serviços de TI.
Como o IGP-M é calculado?
O IGP-M mensal considera o custo de matérias-primas (agrícolas e industriais) e de produtos e serviços finais, com indicadores como:
- Índice de Preços do Atacado — Mercado (IPA-M), com peso de 60%;
- Índice de Preços do Consumidor — Mercado (IPC-M), com peso de 30%;
- Índice Nacional de Custo da Construção — Mercado (INCC-M), com peso de 10%.
Os diferentes pesos representam o quanto os setores impactam mais, ou menos, nos preços. Os valores abrangem o período entre o dia 21 do mês anterior e o dia 20 do mês vigente.
De maneira bem simples, uma alta nos preços representa inflação elevada. Porém, para se ter uma visão do cenário macroeconômico, é preciso analisar o valor final do ano (IGP-M acumulado), uma vez que mês a mês é comum que ocorra oscilação.
O que é IGP-M acumulado?
Acompanhar as divulgações mensais do IGP-M facilita para que se tenha uma ideia dos rumos econômicos do País com o passar do tempo.
No entanto, é o somatório do índice que determina o valor adequado para um reajuste. O IGP-M acumulado nada mais é do que uma referência única calculada com base nos resultados dos 12 meses.
Mas será que existe algum outro índice que poderia ser usado com esse mesmo fim? Veremos isso no próximo tópico.
Qual a diferença entre IGP-M e IPCA?
O Índice de Preços do Consumidor Amplo (IPCA) também é uma medição muito comum quando se fala em economia, e é feita pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Assim como o IGP-M, o IPCA mede a inflação. Porém, inclui no cálculo somente os preços do comércio e dos serviços.
A forma como o IGP-M e o IPCA são calculados é o que diverge um do outro. O primeiro é priorizado por algumas áreas por ser mais completo. O IPCA, por sua vez, é mais aplicado na revisão da taxa básica de juros, a Selic.
Por que considerar o IGP-M em contratos de TI?
Ao definir um contrato com os clientes, o IGP-M é capaz de orientar correções mais amplas. Isso porque ele leva em consideração toda a cadeia de produção do mercado.
Em departamentos ou empresas de Tecnologia da Informação, corrigir os preços dos contratos com base na totalidade da economia pode ser mais justo.
Para explicar melhor: o dinheiro muda ao longo do tempo. Com os mesmos R$ 100,00 de quatro anos atrás, não é possível comprar as mesmas coisas hoje. A inflação faz com que o poder de compra mude e o dinheiro perca seu valor ao longo do tempo.
Todas as empresas têm custos que aumentam sistematicamente, de acordo com a inflação. Tudo faz parte do escopo, desde o dissídio coletivo (salários de funcionários) até contas como energia e internet.
Portanto, se os custos aumentarem e o faturamento não acompanhar esse crescimento, o risco financeiro da organização se eleva.
O IGP-M consegue representar todas as pontas necessárias que influenciam nessa estrutura corporativa de funcionamento.
Qual o cenário de uma empresa que não aplica IGP-M?
Para ilustrarmos como a projeção econômica exerce papel fundamental no planejamento financeiro de um negócio, vamos a um exemplo prático.
Imagine uma empresa de TI que, em 2020, alcançou um faturamento de R$ 45 mil por mês, com custo mensal de R$ 35 mil. A margem de lucro é de pouco mais de 20%, somando R$ 10 mil no total.
Por estar em um cenário confortável, e por temer a recusa de clientes com a atualização dos contratos, a decisão dos gestores de TI foi por manter os valores praticados. Ao final de 2021, a situação com a qual se depararam foi a seguinte:
Ou seja: os custos impreterivelmente aumentaram, e o lucro teve uma queda sucessiva, até diminuir para R$ 2.387,96. Você pode simular cálculos como esse na calculadora disponível no site do Banco Central.
Isso demonstra o quanto é indispensável rever os valores, como abordaremos em mais detalhes no próximo tópico.
Atualizar contratos faz parte de um atendimento com excelência
Enganam-se os gestores que têm algum receio de falar sobre correção de valores na prestação de serviços. Se existe qualidade na entrega, essa não deve ser uma preocupação a ser levada em conta.
Mesmo porque um bom atendimento ao cliente precisa de uma estrutura à altura, e isso depende de investimentos. Logo, uma empresa deve ter a saúde financeira em dia para conseguir manter o padrão das atividades e melhorar continuamente.
No fim, estão em jogo aspectos que influenciam a própria experiência do cliente.
Se voltarmos ao caso da nossa organização de TI citado acima, podemos visualizar o quanto o desequilíbrio nas contas pode trazer impactos negativos ao negócio, aos colaboradores e ao público.
Tudo é uma questão de transparência e jogo aberto na relação com o cliente. É fato: o valor do dinheiro passa por variações ao longo do tempo. Tenha o cuidado de especificar essa revisão no fechamento do contrato.
Como fazer o recálculo de contratos de TI por IGP-M?
Corrigir os valores dos serviços oferecidos pela empresa é uma prática a ser feita com muito alinhamento e comunicação. Em empresas com grande volume de clientes, é preciso ter ainda mais cautela.
Para tornar o cálculo mais fácil e preciso, além de descomplicar o momento de atualizar todos os documentos, algumas recomendações e o apoio da tecnologia podem ser muito benéficos.
Veja na sequência!
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Dicas para fazer com que a atualização de um contrato seja mais tranquila
A fim de melhorar ainda mais as práticas da sua empresa, a Tiflux preparou uma lista com sugestões que podem orientar as tratativas sobre a parte financeira dos contratos.
Confira a lista abaixo!
- Inclua uma cláusula no contrato detalhando o IGP-M como base para a revisão do valor;
- Especifique no termo de uso o consenso sobre o reajuste anual;
- Nunca diferencie clientes ao reajustar valores. As práticas devem ser as mesmas;
- Sempre trabalhe com preços iguais para os mesmos serviços;
- Mesmo com a previsão em contrato, comunique o reajuste com antecedência ao cliente;
- Opte pela utilização de softwares que automatizam a atualização dos contratos para facilitar esse processo.
Aproveitando o gancho dessa última recomendação, confira abaixo como tudo fica mais simples com uma solução especializada!
Automação de reajustes no sistema Tiflux
O sistema Tiflux — melhor sistema de Service Desk para profissionais de TI — oferece funcionalidades que viabilizam a gestão de contratos recorrentes. É possível administrar seis tipos diferentes de acordos comerciais:
- Contratos livres;
- Contratos de crédito;
- Contratos de crédito compartilhado;
- Contratos de horas;
- Contratos SaaS/Produto;
- Contratos por atendimento.
Não é somente o faturamento de contratos que pode ser feito na solução. O sistema permite cadastrá-los com uma data de expiração, habitualmente definida com 12 meses. No ano seguinte, é possível gerar um adendo contendo a atualização monetária dos valores.
Para não esquecer essa atualização, notificações são enviadas por e-mail aos clientes alguns dias antes da data limite. Todas as notificações são personalizadas e o período de envio é especificado dentro de cada contrato, de acordo com a escolha do cliente.
O sistema Tiflux é uma tecnologia completa, com a estrutura ideal para abertura dos chamados, atendimentos, monitoramento de ativos, acesso remoto, recursos para integrar os canais com a estratégia omnichannel e geração de relatórios completos para melhoria contínua.
Saiba como tudo isso pode fazer a diferença na sua operação! Fale com a nossa equipe e faça um teste gratuito!
