Atualizações Tiflux

Chat online e Cofre de Senhas do Tiflux

tiflux
6 de julho de 2018

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Chat

Agora o Tiflux estabeleceu mais uma forma de comunicação com seu cliente, além das resposta dentro dos tickets, agora você pode conversar em tempo real com os usuários.
Nas configurações da organização adicionamos um campo chamado “Configurações do Chat” onde é armazenado o script que deve ser incluído no seu site para habilitar o chat.
Feito isso, você pode ficar online para os usuários pela navegação superior do sistema. Um ícone de chat será adicionado a central para exibir as interações e então já poderemos iniciar os atendimentos através do chat. Assim que o cliente entrar em contato podemos aceitar, arquivar ou Abrir um ticket.
Ao abrir um ticket, sua descrição será toda a interação já feita e os demais campos ficarão disponíveis para preenchimento.

COFRES DE SENHAS

Alguma vez durante o atendimento de um chamado sua equipe precisou de senhas dos clientes? Onde elas estavam armazenadas? Quando tempo vocês demoraram para encontrá-las?

Dentro das configurações gerais dos grupos de permissões há a opção de “Gestão de Cofres de Senhas”. Habilitando ela, seus usuários podem criar, acessar e editar qualquer cofre. Ao criá-los, os gestores podem definir quais são os outros usuários que terão acesso a eles, para leitura ou edição.

Dentro de um cofre é permitido que se criem pastas e senhas. Para definir uma senha nova é necessário determinar um título, usuário, descrição, a senha, uma pasta e um cliente(opcional).

Quando uma senha for referenciada a um ou mais clientes, ela estará disponíveis nos chamados abertos para eles, agilizando pesquisas durante atendimentos.

tela

A estrutura de um cofre de senhas em tela é hierárquico e em duas colunas. A visão geral da lista é a seguinte:

+ Nome da Pasta (quantidade de senhas) editar remover detalhes
Pasta interna (quantidade de senhas) editar remover detalhes
Pasta sem pastas internas(qntd. de senhas) editar remover detalhes

Ao clicar em detalhes, são apresentadas as senhas contidas na pasta. Para ver seus detalhes e dados basta clicá-la.

Página de cofre de senhas no TiFlux

Durante o atendimento de um cliente, as senhas atreladas a ele estarão disponíveis nas informações gerais do chamado.

Página de cofre de senhas através dos Tickets de um cliente no TiFlux

O que você acha disso? Tem alguma dúvida ou sugestão? Compartilhe conosco suas experiências!

Desejamos a todos sucesso e felicidade. Abraços!

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