Vivemos em uma era em que a tecnologia e a análise de dados são fundamentais para a sobrevivência de qualquer empresa. Mas é a gestão da informação que vai fazer a diferença entre o sucesso e a insignificância no mercado.
E a organização de dados empresariais não é um modismo nem um privilégio. É uma estratégia de negócios vital, mas que pode estar ao alcance de empresas de qualquer tamanho.
Tudo o que você precisa é de ferramentas para gestão de dados eficientes, que otimizem o desempenho das equipes e entreguem insights poderosos para as tomadas de decisão.
Quer saber mais sobre o assunto? Então leia este artigo até o fim e veja como ter uma análise de dados corporativos.
O que é Gestão da Informação e por que ela é crucial para sua empresa
Há um consenso de que a informação é o maior ativo das empresas. Mas nunca houve uma geração de dados tão grande a cada segundo – nem tanta facilidade em coletar, armazenar, interpretar e organizar todas essas informações para criar uma base de qualidade – do que na geração em que estamos.
O que a gestão da informação faz é pegar todos os dados, documentos e histórico de interações com os clientes, parceiros, fornecedores etc e as transformar em informações úteis para melhorar cada vez mais o fluxo de trabalho.
Assim, a gestão da informação alimenta os gestores com material relevante para as tomadas de decisão, planejamentos estratégicos e alinhamento de processos, otimizando a operacionalidade da empresa.
Isso não só fornece um arsenal poderoso para aumento da competitividade no setor, como impulsiona a inovação empresarial, aumentando a percepção de valor como um todo no mercado.
Principais desafios na organização de dados empresariais
Tomar decisões embasadas é essencial para a competitividade da empresa. Afinal, em uma sociedade digital e conectada, quem ainda insiste em se basear em achismos tende a desaparecer, já que a margem de erro é muito grande. Por isso, hoje a gestão da informação exerce influência em todos os setores da empresa e determina a capacidade de crescimento do negócio.
Mas que ninguém se engane. Há, sim, desafios na gestão da informação. A redundância de dados e a falta de integração entre sistemas são alguns dos mais comuns. E isso pode levar a erros de interpretação que afetam todo o planejamento estratégico – e são erros que poderiam ser evitados.
Por exemplo, um mesmo dado pode ser armazenado em vários locais intencionalmente, devido ao design do sistema, que pretende replicar a informação, ou por falta de uma estratégia coerente de gestão de dados.
De qualquer forma, a redundância de dados afeta o controle de qualidade e complica o processo de limpeza, dificultando a identificação e solução de problemas como imprecisões e informações desatualizadas.
Além disso, a redundância aumenta o risco de inconformidade com as leis de proteção de dados, já que podem estar sendo armazenados em locais sem a devida segurança ou mesmo em lugares não autorizados.
Por outro lado, a falta de integração entre os sistemas dificulta o acesso a informações completas e atualizadas. E isso é essencial para identificar tendências emergentes e oportunidades no mercado, atendendo rapidamente às mudanças de consumo, por exemplo.
Ferramentas e técnicas para uma gestão de dados eficaz
A gestão da informação é o pilar central para o sucesso empresarial na era digital. Afinal, segundo o IT Chronicles, cerca de 2,000,000,000,000,000,000 de bytes de dados são gerados diariamente em todos os setores.
Imagine que cada interação nas redes sociais, cada clique e dispositivo conectado gera informações – que, por sua vez, só têm valor se pudermos compreender e utilizar esse volume de forma eficiente.
É humanamente impossível dar conta dessa explosão de dados, por isso as ferramentas para gestão de dados são fundamentais.
Softwares e metodologias ágeis otimizam, automatizam, padronizam processos e promovem a integração de informações e setores.
Assim, promovendo o acompanhamento de metas através da análise de indicadores de desempenho, por exemplo, é possível ter uma rotina mais simples e eficiente.
E não há praticamente nada que não possa ser mensurado:
- desempenho de equipes e/ou funcionários individualmente
- setores
- vendas
- tempos de atendimento
- espera, fechamento de tickets
- eficiência de campanhas de marketing
- e qualquer outra coisa que demande algum tipo de processo.
As informações são geradas de forma fácil, rápida, organizada e até mesmo intuitiva, como gráficos e relatórios.
Isso facilita a personalização do atendimento, a criação de empatia com o cliente, a agilidade na proposta de soluções, adaptações de produtos e serviços, a criação de uma base de conhecimento compartilhado em tempo real, redefinição de metas, adaptação de planejamento financeiro etc.
[Saiba como fazer a implantação de uma ferramenta Service Desk para Gerir Dados com segurança e alta performance. [Baixar eBook Gratuitamente]]
Boas práticas para implementar a Gestão da Informação na sua empresa
Como você viu, o uso estratégico da informação faz toda diferença para a posição que você quer que a empresa ocupe no mercado.
Quanto mais você entender o comportamento de consumo e as mudanças da sociedade que o influenciam, conhecer seu público alvo mas também seus clientes de forma personalizada, mais fácil será sanar dificuldades, adaptar estratégias e otimizar processos para entregar um atendimento que supere expectativas.
Mas tudo isso só é possível através de informações concretas e confiáveis.
O primeiro passo, então, é criar uma cultura organizacional orientada a dados, ultrapassando as barreiras da resistência cultural e o analfabetismo em dados, dois dos maiores desafios nesse caso.
É preciso investir em programas de treinamento e capacitação focados em formas práticas de otimização de processos e os benefícios da transformação na operacionalidade diária.
Além disso, é preciso investir em uma infraestrutura que propicie coleta, armazenamento e análise eficientes, democratizando o acesso às informações e criando uma mentalidade de que são elas as grandes geradoras de oportunidades e crescimento.
A partir dessa base é preciso investir em outras boas práticas. Conheça três delas:
Garantir a segurança digital
O respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma obrigação legal, mas também um imperativo para a reputação da sua empresa.
Implemente soluções robustas com criptografia avançada, tenha políticas de segurança bem estruturadas e promova um treinamento contínuo dos colaboradores, reforçando a linha de frente de defesa contra as ameaças cibernéticas.
Capacitar lideranças para tomadas de decisão informadas
Como dissemos, em uma empresa competitiva as soluções precisam ser baseadas em dados.
Mas é preciso que líderes e gestores consigam interpretá-los e usá-los para tomar decisões informadas. Invista em treinamentos específicos e sistemas com dashboards centralizados que facilitem o acompanhamento das métricas de desempenho dos setores, otimizando as tomadas de decisão.
Garantir dados de qualidade
A qualidade dos dados que alimentarão a inteligência artificial (IA) do sistema influencia diretamente a geração das soluções. Implemente processos rigorosos de governança de dados e priorize ferramentas de limpeza e enriquecimento das informações.
Benefícios de uma gestão de informação bem estruturada
Como você viu, a implementação de sistemas de informação é praticamente uma obrigação de toda empresa que pretende se manter competitiva no mercado.
Conheça alguns dos benefícios da gestão de dados e veja como seu negócio pode passar para outro nível de produtividade.
- Melhoria na tomada de decisões baseada em dados precisos e atualizados, permitindo que a empresa tenha previsões e insights em tempo real, possibilitando o teste de novas estratégias e a otimização do desempenho;
- Aumento da produtividade e eficiência dos processos internos, já que a padronização e automação de tarefas torna o ambiente de trabalho mais seguro e preciso, reduzindo drasticamente a incidência de erros.
- Vantagem competitiva no mercado devido ao uso inteligente das informações, personalizando recomendações, agilizando o atendimento e aumentando a satisfação do cliente e a sua fidelização.
O caminho mais fácil para criar uma gestão inteligente da informação é através de um sistema de otimização de processos.
O Tiflux foi criado para escalar operações de atendimento e fluxos de trabalho, aumentando a produtividade da sua empresa enquanto oferece as melhores experiências para seus clientes e funcionários.
Venha conhecer todas as funcionalidades do Tiflux que vão elevar sua empresa a um novo patamar de excelência!