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Otimizando os serviços com filas de atendimento

tiflux
12 de novembro de 2019

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Você viu que o TiFlux fez um baita UPGRADE nas filas de atendimento (Mesa de Serviço)?

Se ainda não viu, saiba que você pode melhorar e muito o atendimento de seu time usando as melhorias que implementamos.

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Antes de falarmos das melhorias, é importante deixar você a par do que estamos falando.

Você já ouviu falar de mesa de serviço do ITIL? Você percebeu que o TiFlux utiliza esse conceito?

Utilizar as mesas de serviços para organizar o atendimento é uma excelente dica de gestão.

Elas são como filas de atendimento. Em cada uma delas você pode criar um fluxo de atendimento que sua empresa precisa.

Normalmente as empresas precisam de várias filas de atendimento. A diferenciação entre elas pode se dar pelos tipos de solicitação e quem é solicitante.

Gostaríamos de compartilhar com você 3 excelentes artigos que vão lhe ajudar a entender muito bem essa prática de gestão. Com certeza ela fará sua empresa otimizar muito os atendimentos:

Dicas para melhorar o atendimento Service Desk

Os diferenciais do TiFlux: como não ser um Service Desk qualquer

Gestão com Mesas de Serviço, você sabe o que é?

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Mesas de Serviço 2.0

Mesas sem Valorização

Agora no TiFlux os clientes têm a opção de criar mesas de Serviço sem valorização. Na hora de apontar em uma mesa desse tipo, é necessário inserir apenas 3 informações: o horário de início, fim e a descrição do apontamento.

Empresas que não tem fluxo de atendimento com cobrança obterão com isso mais agilidade nos apontamentos, simplificando os processos de seu time.

É importante salientar que você pode ter filas com valorização e sem valorização ativadas na mesma organização. A configuração é feita por fila, dando muito mais liberdade para você criar os fluxos de atendimento que seu time necessita.

No momento da criação da Mesa de Serviço você poderá escolher essa opção:

Configuração de mesa sem Valorização

Mesas sem SLA

Há empresas que não trabalham com SLA ou até mesmo trabalham, mas possuem um tipo específico de atividade sem ele. Nesses casos é possível criar mesas de serviços onde não existe a necessidade de controlar essa métrica.

Você pode ter mesas de serviços com e sem SLA na mesma organização, para atender as mais variadas necessidades de seu time.

No momento da criação da Mesa de Serviço você poderá escolher essa opção:

Configuração de mesa sem SLA

Mesas sem Apontamentos

Caso você haja necessidade de controlar as horas trabalhadas do seu time, você poderá optar por criar filas de atendimento que não tenham apontamento.

Dessa forma, ao finalizar o atendimento seu time precisará informar apenas o que foi feito para finalizar os tickets, simplificando ainda mais o processo de encerramento dos atendimentos.

Da mesma forma que as demais opções, você poderá ter filas com e sem apontamentos convivendo harmonicamente.

Na criação da mesa de serviço, você poderá desativar o apontamento:

Configuração de mesa sem Apontamentos

Ficou com alguma dúvida em como configurar no TiFlux? Não tem problema, estamos aqui para isso =DEntre em contato com nosso time de atendimento, segue nosso Canal de Suporte.

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