Você sabe o que significa ter o aplicativo de mensagens mais popular do mundo a serviço da sua empresa? De acordo com o levantamento “Digital 2024: Global Overview Report”, feito pelo Data Reportal 2024 Brasil em parceria com a Meltwater e We Are Social, 169 milhões de brasileiros usam o WhatsApp, a rede social com mais usuários no país.
O número corresponde a 93,4% de todos os usuários da internet do Brasil entre 16 e 64 anos. Então imagine ter o WhatsApp API integrado à sua plataforma de atendimento ao cliente,
Só por aí já dá para ver que é uma chance imperdível de criar um relacionamento com seu público-alvo e melhorar a experiência do cliente com certa facilidade.
Quer entender como transformar o WhatsApp em um forte aliado da sua empresa através da integração com o Tiflux? Então leia este artigo até o fim e descubra tudo sobre o assunto!
Novos recursos melhoram ainda mais a integração com seus clientes
De acordo com o Digital 2024: Global Overview Report, o brasileiro passa 24h14m por mês conectado ao WhatsApp. Então seu lead nem precisa sair do aplicativo em que já está para interagir com a sua marca.
E tudo conspira para uma integração com o WhatsApp cada vez maior, já que as operadoras oferecem pacotes com internet ilimitada para o aplicativo.
Com o lançamento das últimas funcionalidades, “Canais” e “Comunidades”, fica ainda mais fácil manter seu público a par das novidades da sua empresa, estreitando os laços que levam à fidelização de clientes.
Pelo WhatsApp Business, por exemplo, você pode formar comunidades de interesses relativos às soluções dos seus negócios ou mesmo a resolução de problemas mais comuns, como um fórum que gera autoridade. O recurso permite a comunicação com até 5 mil usuários divididos em 50 grupos.
Mas se você está de olho no comércio exterior, o WhatsApp também é uma estratégia poderosa. Segundo o estudo, o aplicativo também é o mais usado globalmente, com 83,2% dos usuários do sistema Android, alcançando ¼ da população mundial, com 2 bilhões de usuários ativos.
Vantagens do uso do WhatsApp para o atendimento ao cliente
Com esses dados, as vantagens de ter o WhatsApp integrado ao Tiflux só se multiplicam:
Acessibilidade e conveniência: Seu cliente já está no WhatsApp diariamente, podendo entrar em contato com o suporte usando o aplicativo que já usa. Então é muito mais fácil manter um relacionamento se ele nem precisa mudar de app.
Respostas rápidas: O WhatsApp permite mais agilidade no atendimento, já que os atendentes podem responder em tempo real. Assim o tempo de espera é reduzido e a satisfação do cliente aumenta.
Histórico de conversas: Tudo fica guardado para criar uma base de dados que ajuda a personalizar o atendimento. Além disso, facilita a resolução de problemas recorrentes.
Suporte multimídia: É possível enviar imagens, vídeos e documentos pelo WhatsApp. Com isso, problemas e soluções podem ser ilustrados e mais facilmente entendidos, favorecendo a entrega de soluções.
Implementação de chatbots: O chatbot pode ser facilmente programado para oferecer respostas às dúvidas mais frequentes. Isso facilita a resolução de várias dúvidas já no primeiro atendimento e agiliza o encaminhamento de tickets mais complexos para os agentes humanos.
Atendentes dedicados: Garantia de respostas rápidas e consistentes com atendentes dedicados.
Melhores práticas para atendimento pelo WhatsApp
Fácil de usar, intuitivo e popular, o WhatsApp é a integração perfeita para um software de automação de processos que eleva seu atendimento ao cliente ao nível de excelência.
Mas mesmo com toda a integração ao Tiflux, algumas práticas colaboram para resultados ainda maiores, principalmente por aproveitar ainda mais todas as funcionalidades do sistema.
Com elas você aumenta a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, otimiza o fluxo de trabalho da equipe, que fica mais livre para focar na prestação de um atendimento personalizado e humanizado.
Veja algumas dessas boas práticas:
Definição de horários de atendimento
Mostre ao cliente a disponibilidade da equipe pelo WhatsApp. Informe de forma clara os horários de atendimento no Tiflux e as alternativas fora do expediente.
Uso de chatbots e mensagens automáticas
Aproveite todos os recursos tecnológicos de forma estratégica. Chatbots e mensagens automáticas podem resolver perguntas frequentes já no primeiro momento de atendimento, categorizar e fazer o encaminhamento para a equipe correspondente. Assim otimizam o tempo dos atendentes e melhoram a experiência do cliente.
Monitoramento e análise de desempenho
No Tiflux todo o histórico de chat vinculados aos tickets fica guardado. Assim, você pode monitorar métricas de desempenho específicas, como tempo médio de espera, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
E através dos relatórios gerados você pode avaliar a eficácia do canal e identificar o que pode ser melhorado.
Solicitação de feedback dos clientes
Na própria plataforma você pode fazer pesquisas de satisfação e solicitar o feedback dos clientes, uma fonte de informação essencial para aprimorar continuamente o atendimento da sua empresa.
Com o WhatsApp integrado ao Tiflux e algumas boas práticas simples, sua empresa otimiza o atendimento, aumentando o grau de satisfação dos clientes.
Aproveite a popularidade do mensageiro e transforme a sua comunicação empresarial em um case de sucesso através da integração com o melhor e mais completo software de automação de processos do mercado.
Venha conhecer o diferencial do Tiflux para os seus negócios e consolide a sua liderança entre a concorrência!