11 empresas que são exemplo de bom atendimento ao cliente

Nada melhor para tocar com exemplo de atendimento ao cliente a partir empresas referência em atendimento ao cliente, certo? Afinal, aprender com que faz e já dá certo, é uma ótima inspiração para criar suas próprias estratégias de CX, o Customer Experience. 

E vale ficar atento às grandes tendências para 2025. Um relatório recente da Gartner revelou que a inteligência artificial (IA) generativa conversacional é prioridade para líderes de atendimento em 2025.

A pesquisa mostra que 85% dos líderes de atendimento e suporte ao cliente já estão experimentando ou planejam usar GenAI conversacional este ano, 44% estão explorando voicebots GenAI e 11% estão em fase de testes.

Nesse cenário, não resta dúvida: a Tiflux é a melhor aliada que você pode ter para reformular seu setor com soluções inovadoras. 

Conheça agora as melhores práticas de atendimento ao cliente de empresas consagradas e descubra como a Tiflux pode ajudar sua empresa a crescer.

Por que é importante aprender com empresas que oferecem bom atendimento?

Aprender com empresas referência em atendimento ao cliente permite identificar as melhores práticas e adaptá-las para melhorar a experiência do cliente na sua empresa – o que também acaba otimizando processos internos. 

É onde entra o benchmarking, o processo de avaliação da sua empresa em relação à concorrência, incorporando os melhores desempenhos vistos no mercado para aperfeiçoar ou criar novos métodos.

Não se trata de espionagem nem cópia, mas sim de uma troca de ideias que inspiram novos insights, por exemplo. E para adaptar essas boas práticas para a sua realidade, é fundamental contar com ferramentas que facilitem a implementação dessas melhorias. 

A Tiflux oferece funcionalidades avançadas para gestão de atendimento que garantem maior eficiência, agilidade, personalização e humanização do atendimento.

Dessa forma, observar e integrar estratégias bem-sucedidas de outras organizações é uma forma inteligente de evoluir e alcançar resultados extraordinários, otimizando seu atendimento ao cliente sem perder a personalidade da marca.

11 Empresas que são exemplo de atendimento ao cliente

1. Netflix – Aposta nas redes sociais 

Com 25 milhões de clientes só no Brasil e 282,7 milhões de assinantes no mundo todo, a Netflix nasceu da insatisfação de um cliente. 

Em 1997, Reed Hastings, não gostou de pagar uma alta multa de atraso de devolução de uma fita na locadora e pensou em criar um site para solicitar DVDs e recebê-los em casa.

Logo a ideia evoluiu para a Netflix, reconhecida mundialmente pela frequência de interação com o público. Hoje ela se posiciona como uma marca prestativa, que mantém um padrão em todos seus canais de atendimento. 

A experiência dos clientes — ou customer experience — vai além dos filmes e séries, com muita comunicação, principalmente nas redes sociais.  

De acordo com a Zeeng, a Netflix Brasil liderava o ranking das top 10 interações do Instagram no terceiro trimestre de 2024, com uma média de 123K interações por post.

De acordo com o site, a gigante do streaming utiliza posts de promoção de suas séries e filmes mais populares, combinando conteúdo exclusivo e trailers antecipados para o engajamento dos usuários.

A empresa adota uma abordagem coloquial, disponibiliza um número de telefone — caso haja preferência por um contato direto com um atendente — e se coloca no lugar do cliente quando surge um problema. 

2. Apple – Treinamento da equipe e foco na experiência do cliente 

Estamos acostumados a ver clientes ansiosos, dormindo em frente às lojas quando uma novidade é anunciada pela Apple, não é mesmo? 

O cuidado em cada detalhe de design dos produtos  e suas utilidades são apenas uma parte de muita dedicação ao sucesso da marca.

As equipes de atendimento passam por treinamentos intensivos para incorporarem os valores da companhia. As abordagens são voltadas ao objetivo de fazer o cliente feliz, com a geração de valor acima de uma venda. 

Por isso, as lojas não são apenas um local voltado à aquisição de produtos, mas oferecem a oportunidade de vivenciar experiências. 

O suporte é oferecido em diversas opções de canais, e a marca inova com um modelo próprio de apoio aos clientes chamado “Genius Bar”. 

Trata-se de uma estação localizada no interior de cada Apple Store, além da opção de contato por via digital, para solucionar qualquer problema relacionado aos produtos.

3. Petlove – Transparência e personalização no atendimento

Citada na pesquisa da Hibou como uma das empresas mais elogiadas pelas pessoas entrevistadas, a Petlove foca na transparência no atendimento através da exibição de um vídeo explicando aos consumidores o funcionamento do suporte. 

O esclarecimento sobre níveis de complexidade e prazos é uma boa prática para tranquilizar quem precisa resolver um problema.

As informações relacionadas aos chamados são centralizadas e acessíveis a todos os profissionais que se envolvem em um atendimento. 

Além disso, a Petlove procura personalizar ao máximo seu atendimento, tratando clientes e pets pelo nome e buscando dados sobre os animais de estimação para oferta personalizada de produtos.

4. Coca-Cola – Atendimento omnichannel, IA e interação pelas redes sociais

Com investimento em solução para Customer Relationship Management (CRM) e um time de atendimento omnichannel, a Coca-Cola oferece um atendimento personalizado ao cliente. 

Para superar expectativas, a marca se mantém atenta a declarações dos clientes em redes sociais com uma atitude proativa. 

Quando um consumidor relata o desejo de beber uma Coca-Cola gelada, por exemplo, alguém do time entra em contato e indica uma promoção do momento.

Além disso, estratégias de automação são elaboradas com agilidade e testadas pela equipe a fim de melhorar a experiência do cliente. 

Quem entra no site da companhia pode conversar com a Kora, a IA de atendimento que libera os agentes humanos resolvendo os casos mais simples.

O SAC prioriza e avalia métricas de qualidade dos atendimentos, e o cumprimento de prazos é uma regra para todos os canais da empresa. 

5. Nubank – Atendimento humanizado e processos simples

A primeira fintech do Brasil trouxe muitas facilidades, como a abertura de conta online e todos os demais serviços também totalmente digitais. 

Além disso, o Nubank é um exemplo de atendimento humanizado, com os agentes orientados a resolverem os problemas na primeira demanda e todas as reclamações tratadas sempre como alta prioridade.

Usa também o atendimento multicanais através de chat, telefone ou e-mail, a qualquer hora do dia, e trabalha iniciativas como o NuCommunity, um espaço em que clientes e pessoas interessadas nos produtos podem interagir. 

Os membros mais engajados ganham oportunidades de experiências exclusivas com a marca, como testes de lançamentos e acesso em primeira mão a novidades.

6. Natura – Treinamento comportamental e psicológico

A Natura liderou, em 2025, mais uma vez o Ranking de Reputação Empresarial no Brasil, da Merko (empresa espanhola de pesquisa e monitoramento reputacional). 

O documento destaca as 100 empresas consideradas como de alta reputação e credibilidade no mercado. A Natura aparece em primeiro lugar todos os anos desde o início da publicação no Brasil, em 2013. 

A empresa trabalha com cinco centrais de atendimento ao cliente, atendendo  desde os consumidores finais até os inúmeros consultores de beleza. Além disso, investe pesado em treinamentos técnicos e comportamentais de seus agentes de atendimento, inclusive com uma forte abordagem psicológica. 

Além disso, a empresa procura motivar os seus mais de mil atendentes com um plano de carreira promissor, baseado em propostas diferenciadas, que garantem a excelência do atendimento e consolidam sua marca no mercado.

7. Disney – Ênfase na experiência do cliente com atenção aos detalhes

A Disney coloca o cliente no centro de todas as ações, buscando exceder suas expectativas e criar momentos memoráveis. É a experiência do cliente acima de tudo,  considerando não só o serviço, mas a forma como cada detalhe pode impactar emocionalmente os visitantes.

Para a empresa, cada colaborador é parte do espetáculo, recebendo treinamento minucioso, voltado para atender com empatia, proatividade e uma boa dose de encantamento.

Mas é a atenção aos detalhes um dos grandes segredos do encantamento Disney. Tudo é pensado para transportar o cliente a uma realidade mágica para que ele consiga se desconectar do mundo real e vivenciar um conto de fada. 

Isso inclui uma postura de atendimento ao cliente proativa, com a antecipação das necessidades do cliente, seja oferecendo informações antes que alguém precise perguntar, seja garantindo o máximo de conforto.

Além disso, o feedback é muito valorizado. Semanalmente, cerca de 1500 clientes são entrevistados nos parques para saberem quão perto de 100% de aprovação a Disney está.

E há ainda os Super Anfitriões, colaboradores que atuam imediatamente quando há algum tipo de problema, minimizando ao máximo a frustração do cliente e qualquer possibilidade de impacto na empresa.

Eles são o equivalente ao time de suporte ao cliente de uma empresa, atendendo tickets com rapidez, eficácia e empatia, enviando após a solução do problema uma pesquisa de satisfação para coletar dados que permitam ajustar o modelo de atendimento e o processo.

8. Cacau Show – Escuta proativa

Mesmo após o crescimento exponencial, a marca brasileira cultiva o sentimento de proximidade com o público. Para o fundador e CEO, Alê Costa, atender bem significa encantar o cliente em qualquer contato dele com a empresa e os produtos. 

As equipes passam pelo treinamento “Receita de Atendimento”, com um passo a passo orientando os profissionais a como serem cordiais e dedicarem total atenção no contato com os clientes. 

Os totens de Net Promoter Score (NPS) e as pesquisas de mercado embasam os planejamentos do negócio com a percepção dos consumidores. A principal aposta da Cacau Show é escutar e acolher as pessoas para que se tornem clientes fiéis. 

9. O Boticário – Atendimento omnichannel

O Boticário também está no top 10 das marcas com melhor atendimento ao cliente no Brasil. 

Uma das estratégias que levou a empresa a esse título foi a diversificação dos canais de vendas. 

Ou seja: além de se tornar multicanal, o grupo formou uma grande rede comercial e apostou no formato omnichannel.

Isso favoreceu a integração das lojas e eliminou a competição entre as unidades, agilizando o atendimento e a disponibilidade de produtos aos clientes. 

Outro destaque da marca é o atendimento via WhatsApp, ativo em todo o País. Depois de responder mensagens automáticas sobre a localização, o cliente é direcionado à loja mais próxima para ser atendido. 

10. Samsung – Acessibilidade e contato remoto com o cliente

A Samsung merece destaque entre as empresas que são exemplo de bom atendimento ao cliente por priorizar questões como:

• Canal no YouTube com soluções rápidas;
• Suporte remoto;
• Acessibilidade;
• Suporte visual.

Ao buscar informações no site sobre o suporte da empresa, o cliente se depara com uma série de opções para facilitar a resolução de qualquer tipo de problema.

A marca possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libra) para apresentar produtos ou oferecer assistência técnica a pessoas surdas e com deficiência auditiva. 

Tradutores virtuais também possibilitam essa opção no site, com uma ferramenta que pode ser habilitada pelo usuário na tela de navegação.

Outra opção interessante é o suporte remoto. O serviço conecta um especialista treinado ao equipamento do consumidor sem custos extras, e o profissional pode acessar smartphones, tablets, notebooks e TVs para fazer a assistência.

Há ainda o suporte visual da Samsung, um recurso para que os consultores façam diagnósticos dos produtos em tempo real pela câmera do celular do cliente. 

Assim, eletrodomésticos podem ser avaliados de forma mais precisa e dificuldades relacionadas a funcionalidades dos aparelhos podem ser solucionadas rapidamente.

11. Amazon – Aposta na inteligência artificial conversacional

Uma das diretrizes de negócios da Amazon, é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo. E, para isso, a equipe de atendimento ao cliente da gigante do varejo se dedica a antecipar as necessidades do público. 

Digamos que a velocidade de download de um vídeo comprado é muito lenta e o cliente reclama. Não em discussão: a Amazon faz imediatamente o reembolso para o usuário. 

E cuida também para que os prazos de entrega das compras físicas sejam rigorosamente cumpridos. 

Por ações como essas, a empresa incorpora os valores do negócio ao atendimento, cujos sistemas são constantemente aprimorados com recursos de IA, um dos pontos fortes do setor. 

Em 2025 a empresa pretende melhorar ainda mais o atendimento ao cliente com a ajuda de assistentes virtuais, IA e automação. 

A empresa já anunciou o investimento em novas tecnologias para entregar pedidos mais rápido e com mais precisão, inclusive com assistentes de compras conversacionais para responder a perguntas dos clientes, modelos de IA para sugerir tamanhos de roupas e calçados e resumir avaliações de produtos com a ajuda de IA.

O que essas empresas têm em comum?

Essas 11 empresas são exemplos de atendimento eficiente e apesar de atuarem em diferentes setores, todas compartilham cinco pilares fundamentais que garantem seu sucesso e fidelidade de seus consumidores.

Veja quais são:

• Cultura centrada no cliente – O cliente não “está”, ele “é” o centro de suas decisões e estratégias. A busca constante por atender às necessidades e superar expectativas é o principal alicerce que sustenta sua reputação;
• Presença omnichannel – O atendimento omnichannel é outro ponto em comum, permitindo que o cliente escolha o canal que mais lhe convém para interagir, seja ele físico, digital ou telefônico. Essa flexibilidade reforça a proximidade e acessibilidade;
• Escuta ativa e personalização – Ouvir o cliente e entender suas preferências individuais é uma característica marcante dessas marcas. A personalização do atendimento demonstra cuidado e cria um vínculo emocional com os consumidores;
• Uso de tecnologia e automação – Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e sistemas integrados otimizam as operações, permitindo escalabilidade e eficiência sem perder a qualidade humana no contato;
• Agilidade no atendimento – Essas empresas investem em processos e equipes capacitadas para garantir soluções rápidas e eficazes, diminuindo a frustração do cliente e fortalecendo a experiência positiva.

Como aplicar essas práticas no seu atendimento?

Garantir um atendimento ao cliente de excelência começa com a aplicação estratégica de boas práticas. 

Veja agora cinco passos essenciais para transformar seu suporte e conquistar a satisfação dos seus clientes com atendimento humanizado:

• Monitore indicadores de atendimento – Acompanhe métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente. Essa análise contínua e em tempo real pela Tiflux permite identificar pontos de melhoria e garantir um serviço cada vez mais alinhado às expectativas dos consumidores;
• Adapte boas práticas para sua realidade – Inspire-se nas estratégias de empresas referência em atendimento ao cliente, mas ajuste-as à realidade e necessidades específicas do seu negócio. Cada empresa é única e, por isso, personalizar as práticas é fundamental;
• Ofereça canais de atendimento integrados – Disponibilize uma experiência omnichannel para que seus clientes possam interagir com sua marca nos canais que preferirem, de maneira fluida e integrada. Isso aumenta a acessibilidade e reforça a proximidade;
• Automatize tarefas repetitivas com Tiflux – Economize tempo e recursos ao automatizar tarefas operacionais com a Tiflux. Nossas funcionalidades avançadas garantem mais eficiência e permitem que sua equipe foque em atividades de maior impacto;
• Treine sua equipe com foco no cliente – Investir na capacitação dos times é indispensável. Promova treinamentos frequentes abrangendo escuta ativa, empatia e solução de problemas. Um time bem preparado é a chave para um atendimento memorável.

Invista em uma boa estrutura de atendimento

A excelência no atendimento ao cliente começa com uma estrutura bem planejada, capaz de atender às demandas dos clientes com agilidade e eficiência. 

Mas para isso é indispensável contar com ferramentas avançadas e a integração de múltiplos canais de comunicação. Veja como a Tiflux pode ajudar sua empresa nisso.

Ferramentas como o Tiflux garantem agilidade e organização

Ferramentas como a Tiflux proporcionam organização e rapidez. Com elas é possível centralizar as solicitações dos clientes, acompanhar cada interação e automatizar tarefas, otimizando processos. 

Com uma solução robusta como a Tiflux é possível manter a equipe focada no atendimento ao cliente, reduzindo o risco de erros operacionais, por exemplo. Mais produtividade, lucro e satisfação do cliente.

Como integrar e-mail, chat, WhatsApp e outros canais pelo Tiflux

Uma estrutura integrada facilita a comunicação e elimina barreiras entre sua empresa e os clientes. 

Ao unir canais como e-mail, chat, WhatsApp e outros em uma única plataforma, você proporciona uma experiência mais fluida e acessível para seus clientes, impactando positivamente na fidelização. 

Essa abordagem omnichannel fortalece a presença da marca e oferece ao cliente mais flexibilidade na escolha do canal preferido, fazendo com que ele se sinta valorizado. E assim a percepção de valor da sua marca aumenta.

Estudar exemplos de empresas que oferecem atendimento de excelência é uma estratégia poderosa para evoluir a qualidade dos seus próprios serviços. 

Reconhecer a importância de uma abordagem centrada no cliente, inovação contínua e a busca pela melhor experiência possível e buscar inspiração no mercado é importante para aprimorar processos e fortalecer o relacionamento com seus consumidores.

Conheça as soluções da Tiflux para transformar seu atendimento e alcançar novos patamares de excelência!