Você já percebeu que a espera por atendimento faz sua empresa perder clientes? A demora em ser atendido faz com que muitos consumidores simplesmente migrem para a concorrência ou se tornem detratores – aqueles que divulgam sua insatisfação com a marca em seu círculo de amizades. Mas os aplicativos de gestão de chamados podem resolver esse problema de forma rápida e eficiente.
A combinação de atendimento multicanal, automação e inteligência artificial fazem dos aplicativos de gestão de chamados por voz a solução ideal para suprir e até superar as exigências do consumidor atual.
E os benefícios dessa verdadeira evolução tecnológica em atendimento ao cliente é uma estratégia que traz diversos benefícios. Além de levar mais praticidade para o consumidor, ajuda a reduzir erros, aumenta a agilidade do serviço e ainda é uma forma inclusiva da sua marca mostrar que se importa com seu público.
Vem saber mais sobre o assunto nesse artigo e descobrir como a Tiflux pode ajudar sua empresa a transformar sua gestão de atendimento ao cliente!
Benefícios dos apps de gestão de chamados por voz
O universo de atendimento ao cliente muda cada vez mais rápido, no ritmo das novas descobertas tecnológicas. Segundo pesquisa do Wpbeginner, 67% dos clientes esperam a resolução do tíquete em até 3 horas, 63% priorizam a velocidade de resposta e 57% esperam velocidade de resolução de problemas.
Diante desse cenário, os chatbots com IA já são uma realidade marcante nas empresas de sucesso, com os apps de gestão de chamados por voz ganhando cada vez mais destaque. E os benefícios falam por si.
A tecnologia por voz com IA aprimora o customer experience (CX). O Processamento de Linguagem Natural (PLN) permite que, através do aprendizado da máquina (Machine Learning), a inteligência artificial capte os fonemas e palavras pronunciadas pelo cliente no momento do atendimento, assimilando as perguntas e gerando respostas em voz.
Assim, quanto mais as interações acontecem, mais a IA aprende e desenvolve as respostas mais assertivas – e também cada vez mais personalizadas. Ao mesmo tempo, a IA armazena dados importantes no histórico de atendimento – gerando uma base de conhecimento cada vez maior e mais eficaz.
Isso faz com que os voice bots gerem mais agilidade e eficiência no atendimento. Dessa forma, o app de gestão de chamados por voz permite que o consumidor resolva problemas sem ter que esperar na fila, mas também sem precisar preencher formulários manuais.
Além de haver menos erros de digitação, por exemplo, há também a inclusão de quem tem alguma limitação para digitar, como pessoas com deficiência física, visuais, etc., melhorando também a interação entre o cliente e o Service Desk e Help Desk.
E é claro que um atendimento melhor, mais rápido e mais eficiente maximiza as chances de fidelização do cliente.
Como a tecnologia de voz está moldando o futuro do atendimento
Como você viu, a tecnologia de voz está revolucionando o atendimento ao cliente, com interações mais rápidas, eficientes e personalizadas.
A NLP ajuda a IA a entender e responder às solicitações dos clientes de maneira cada vez mais precisa, personalizada e até humanizada, voltada para as necessidades de cada cliente especificamente.
Ou seja, é o atendimento cada vez mais eficiente, com ferramentas que podem ser utilizadas de acordo com a natureza da empresa, o contexto da demanda e a necessidade específica do cliente.
E várias empresas já implementaram soluções de voz com sucesso, conheça alguns casos:
- Google Duplex – A ferramenta de IA que imita a voz humana permite que o Google Assistente faça ligações em nome do usuário para agendar compromissos e realizar tarefas específicas. Já é bastante usado em negócios como cinemas, teatros, restaurantes e salões de beleza para agilizar a compra de ingressos e agendamentos, por exemplo.
- Banco Bradesco – O banco adotou a assistente virtual “BIA” (Bradesco Inteligência Artificial). São milhões de clientes atendidos diariamente no suporte 24 horas.
- Domino’s Pizza – A rede de pizzarias implementou uma gestão de chamados por voz que facilita o agendamento de pedidos com o assistente virtual “Dom”, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente sem necessidade de interação com um atendente humano.
- Nestlé – A assistente virtual “Nina” ajuda os clientes a encontrar receitas, obter informações sobre produtos e resolver questões relacionadas ao atendimento ao cliente.
Implementação de apps de gestão de chamados por voz na empresa
A implementação de apps de gestão de chamados por voz traz muitos benefícios para a marca, aumentando a eficiência do atendimento e, consequentemente, a satisfação dos clientes. Mas é preciso haver planejamento e adoção das estratégias certas para garantir o sucesso.
O primeiro passo, portanto, deve ser a identificação das necessidades da empresa e dos clientes, avaliando os pontos fracos que precisam ser melhorados no atendimento, e os pontos fortes que podem ser otimizados.
A seguir, é fundamental saber escolher a melhor plataforma conforme o perfil do negócio e suas necessidades. Deve-se considerar fatores como integração com sistemas existentes, facilidade de uso, escalabilidade, segurança e suporte técnico.
Por outro lado, é preciso haver um bom treinamento da equipe para garantir que todos estejam preparados para utilizar e gerenciar a nova tecnologia.
Da configuração do sistema até a capacitação dos atendentes com a plataforma de voz, garantindo uma transição suave e confiança para usar a tecnologia.
Desafios Comuns e Como Superá-los Durante a Implementação
Apesar de toda a sua eficiência, a gestão de chamados por voz ainda enfrenta alguns desafios. Conheça os mais comuns e prepare-se para superá-los juntamente com sua equipe:
- Resistência à mudança – É natural haver resistência por parte da equipe ao adotar uma nova tecnologia. É importante comunicar claramente os seus benefícios e envolver os funcionários no processo de implementação.
- Problemas de integração com sistemas legados – Procure escolher uma plataforma que ofereça suporte robusto e garanta a integração com seus sistemas já existentes.
- Segurança de Dados – É imperativo garantir a segurança dos dados, principalmente em relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Garanta que a plataforma ofereça soluções robustas, como criptografia e autenticação de usuário, mas mantenha um monitoramento constante de possíveis vulnerabilidades.
- Adaptação ao uso de voz – Os clientes podem precisar de um tempo para se acostumar com o atendimento por voz. Forneça orientações claras e suporte adicional durante a fase de adaptação, suavizando a transição.
Por que a Tiflux é a escolha certa para gestão de chamados por voz
Robusta, inteligente e com múltiplas funcionalidades integradas em um único ambiente, a Tiflux é a escolha certa para a gestão de chamados com inteligência artificial.
Com a Tiflux, sua empresa pode centralizar e automatizar o atendimento, garantindo maior eficiência operacional e uma experiência personalizada e humanizada para cada cliente.
A Tiflux oferece integração com sistemas legados, soluções eficientes para a segurança dos dados e suporte técnico especializado, com ferramentas de automação que agilizam os atendimentos e reduzem os prazos.
Venha escalar suas operações de atendimento e ter uma visão ampla e transparente das interações com clientes e de todos os seus processos.
Afinal, uma abordagem planejada e focada nos detalhes e a implementação de aplicativo de gestão de chamados por voz gera excelência para o seu atendimento ao cliente.
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