Atendimento ao cliente

Atendimento via WhatsApp

Esteja presente para atender seus clientes e parceiros a qualquer momento no maior app de comunicação do mundo! Integre sua conta do WhatsApp em uma plataforma inteligente, mantendo as conversas organizadas e sincronizadas ao Tiflux e agilizando os seus atendimentos.

Integração com e-mails

Chega de e-mails isolados e controlados manualmente! Integre a sua comunicação em uma única plataforma, dando a possibilidade de agilizar seus fluxos de várias formas, incluindo e-mails que automaticamente geram tickets de serviço e históricos ou mesmo o envio de mensagens automatizadas.

Chat

Mais que uma simples ferramenta de chat, com o Tiflux você tem uma robusta solução de comunicação para clientes internos e externos em tempo real, possibilitando a criação de tickets e transferência de atendimentos em poucos cliques, sempre mantendo o histórico salvo em seu sistema.

Portal do cliente

Libere mais tempo para o seu time disponibilizando a opção de autoatendimento para seus clientes. Gere seu próprio portal personalizado, disponibilizando ao público documentação importante, painéis de status do seu serviço ou mesmo a opção de criar um ticket rapidamente, agilizando seus fluxos!

Campos personalizados

Garanta atendimentos mais ágeis e precisos com campos 100% personalizáveis no Tiflux – seja para preenchimento interno de sua equipe ou pelos seus clientes em busca de informações mais detalhadas em seus formulários. Tenha dados mais completos sobre seus clientes e suas dificuldades para um atendimento mais assertivo!

Automação do fluxo de trabalho

Ganhe mais tempo para você e sua equipe automatizando processos rotineiros e burocráticos e garantindo que seu tempo seja mais bem utilizado. Também automatize a geração de tickets de atendimento, a criação de históricos detalhados e muito mais, garantindo o cumprimento dos seus SLAs.

Painel de tickets

Ganhe tanto em produtividade quanto organização. Crie e visualize as solicitações de atendimentos de um só lugar e com praticidade, usando filtros avançados e buscas detalhadas, seja com dados de campos padrão ou customizados; exporte dados completos em planilhas para seus relatórios e muito mais!

Apontamento de horas

Simplifique o apontamento de horas de toda a sua equipe, seja para avaliar a produtividade ou para calcular o valor de suporte prestado em pessoa. Facilite a gestão ao controlar o tempo gasto em chamados e serviços de atendimento e garanta a veracidade do cálculo de atendimentos externos.

Catálogo de serviços

Sua empresa possui um leque muito diverso de serviços oferecidos? Facilite a sua gestão e apresentação com um catálogo 100% customizável e detalhado. Apresente os serviços aos seus clientes com a confiança de ter dados corretos e tenha uma gestão mais completa acompanhando a demanda de cada serviço.

Gestão de SLAs

Domine o desafio da gestão dos SLAs! Determine uma série de regras, indo desde o tempo para a resposta inicial ao tempo para resolução, automatizando o gerenciamento de tickets e designação de atendentes. Também monitore possíveis quebras de SLAs, permitindo a correção de falhas no processo.

Agenda de compromissos

Chega de depender de agendas de terceiros! Tenha uma agenda diretamente dentro do Tiflux, trazendo transparência sobre compromissos entre a equipe e automatizando o agendamento de novas atividades de acordo com os atendimentos, mantendo tudo sempre atualizado e sincronizado.

Agendamento de tickets

Facilite o trabalho com atividades recorrentes. Agende tickets automaticamente para quaisquer ações que se repetem com frequência – desde manutenção preventiva em sua empresa a atendimentos a clientes recorrentes – integrando diretamente a outras funções do Tiflux.

Pesquisa de satisfação

Promova a melhoria contínua dos seus processos! Com pesquisas de satisfação disponíveis tanto para chats específicos quanto para fechamento te tickets, seus gestores podem ficar de olho em feedback sobre a qualidade do atendimento, e inclusive acompanhar sua pontuação no CSAT, uma das principais métricas de qualidade em atendimento.

Controle de gastos

Dê aos seus agentes os meios para controlar os gastos com atendimentos, seja em horas atendendo fora do escritório ou em materiais utilizados no processo. Acompanhe ainda os gastos através de relatórios completos e garanta controle total sobre os seus custos de atendimento.

Gestão de faturamento

Simplifique e agilize a gestão do faturamento com ferramentas para automatizar o cálculo de valores e a geração das faturas com base no histórico do atendimento e conte ainda com integrações que facilitam e automatizam a cobrança de seus clientes.

Relatórios e dashboards

Facilite a gestão e traga mais transparência aos seus processos! Tenha uma série de dados sempre atualizados e disponíveis para acesso. Gere análises completas de produtividade, faturamento e muito mais, tudo para garantir a melhor gestão possível para seu negócio.

Base de conhecimento

Agilize seus atendimentos! Disponibilize informações transparentes para que o público já se informe sobre seus serviços ou até mesmo resolva falhas através do autoatendimento antes mesmo de entrar em contato. Organize seu material da forma que for mais útil para seu negócio e aprimore seus processos!

Aplicativo mobile

Sua equipe realiza trabalhos em campo? Sem problemas! Leve no seu bolso o aplicativo mobile do Tiflux e tenha acesso ao poderoso sistema de gestão de fluxos mesmo fora do escritório! Cuide de apontamentos de horas e gastos e tenha acesso a históricos e dados de seus clientes enquanto os atende e muito mais!

Integrações

Traga mais valor e praticidade aos seus atendimentos integrando o Tiflux com seus sistemas internos, garantindo a sincronia de todos os dados que passam pelos seus times. Sejam eles sistemas ERPs, ferramentas de chat ou soluções de gestão de projetos, o Tiflux está disponível para integração!

Segurança

Garanta que sua equipe e seus clientes estejam mais seguros utilizando um sistema 100% de acordo com as melhores práticas de segurança digital. Também tenha a calma de saber que seu negócio utiliza uma solução já configurada e em conformidade com leis de proteção de dados como a LGPD!

Treinamento

Agilize o processo de onboarding e de adaptação dos seus fluxos com nossos programas completos de treinamento, ensinando a você e sua equipe como tirar o melhor proveito do Tiflux em tempo recorde, garantindo os seus resultados!

Suporte

A Tiflux não te deixa na mão! Conte com nossa equipe de suporte, com total expertise e dedicada a garantir o seu sucesso, e tenha suas dúvidas sanadas e dificuldades resolvidas sem que elas se tornem um problema para os seus processos.

Implantação Consultiva

Receba apoio completo e detalhado do nosso time, acompanhando o seu time na implantação do Tiflux, auxiliando tanto na configuração do sistema quanto no aprendizado e adaptação dos seus processos, garantindo bom uso da plataforma e trazendo melhores resultados para o seu negócio!