A melhor maneira de organizar e gerenciar fluxos de tickets, atendimentos e serviços.

Criada para escalar operações de atendimento e fluxos de trabalho, nossa plataforma permite que você possa ter mais produtividade e oferecer melhores experiências para seus clientes e funcionários.

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Todas as funcionalidades da Tiflux

Confira as principais funcionalidades da Tiflux.

Atendimento via WhatsApp

Centralize todos seus números de WhatsApp para atendimento em um único lugar. Esteja disponível pelo WhatsApp com múltiplos atendentes para comunicar-se em tempo real e transformar conversas em tickets instantaneamente. Configure modelos de mensagens, automatize respostas e mantenha ainda todo o histórico do fluxo de atendimento pelo WhatsApp centralizado na Tiflux.

Integração com e-mail

Converta mensagens de e-mail em abertura de tickets e atenda os solicitantes sem precisar acessar caixas de entrada. Crie com a Tiflux modelos de e-mails, defina parâmetros para enviar respostas automáticas conforme o progresso do atendimento, e, tenha todas as mensagens trocadas durante o fluxo de trabalho guardados e organizados na plataforma.

Chat

Ofereça um canal de chat para atendimento de clientes e/ou funcionários em tempo real. Construa modelos de mensagens e envie-os como respostas de modo automatizado no chat. Abra tickets, envie anexos e transfira a conversa entre os agentes. Mantenha ainda todo o histórico das conversas de chat durante os atendimentos e suporte prestados reunidos somente em um lugar.

Formulários

Disponibilize formulários para a abertura de tickets em lugares como central de ajuda, portal do cliente, base de conhecimento ou site. Crie formulários personalizados, se desejar, e colete mais informações importantes para melhorar a gestão dos atendimentos.

Portal do cliente

Entregue a melhor experiência de autoatendimento por meio de um portal do cliente online e personalizado. Possibilite a abertura de tickets e facilite o acesso à informações sobre o status dos atendimentos, bem como, aos artigos da base de conhecimento para que os solicitantes possam obter esclarecimentos sem precisarem entrar em contato com os agentes.

Campos personalizados

Crie campos personalizados para status dos tickets, categorias e muito mais. Inclua os campos personalizados para preenchimento interno pelos agentes ou para os formulários externos de abertura de tickets, e, acompanhe eles em relatórios para gerenciar o fluxo de trabalho do jeito que a sua empresa precisar.

Automação do fluxo de trabalho

Automatize atividades manuais e repetitivas para ganhar mais produtividade nos processos de atendimento e suporte. Garanta que os tickets sejam automaticamente encaminhados ao agente adequado, e, que cada atividade seja executada conforme as regras de SLA e procedimentos de escalonamento especificados para cada tipo de solicitante.

Painel de tickets

Crie e visualize listas de tickets de solicitações e atendimentos gerados para sua equipe de forma prática. Faça filtros e buscas avançadas por campos padrão como nome, cliente, prioridade, responsável, estágio, vencimento, ou ainda, por campos personalizados da sua organização. Se desejar, exporte as listas de tickets criadas para enviá-las em relatórios aos envolvidos.

Apontamento de horas

Possibilite um apontamento de horas trabalhadas nos tickets de um modo simples e rápido para toda a equipe. Controle o tempo gasto em chamados e serviços de atendimento, e se necessário, utilize os apontamentos gerados no faturamento para os clientes sem mais complicações para a sua gestão.

Catálogo de serviços

Simplifique e agilize a prestação de seus serviços para os clientes e/ou outras áreas da sua empresa por meio de um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL e de fácil utilização para os solicitantes. Acompanhe ainda métricas, indicadores, e, saiba quais itens do catálogo possuem maior demanda para gerenciar as solicitações de serviços de uma maneira melhor.

Gestão de SLAs

Garanta que os níveis de serviço estabelecidos sejam cumpridos sem esquecer dos detalhes de um modo mais prático. Determine as regras de SLA (prazos, prioridades e mais) por cliente ou acordo para automatizar o gerenciamento dos tickets dos agentes e o escalonamento dos atendimentos. Monitore ainda possíveis violações de SLA e tome iniciativa em tempo hábil para corrigi-las.

Agenda de compromissos

Organize em uma agenda dentro da plataforma Tiflux as datas para os compromissos relacionados aos atendimentos da equipe. Garanta que todos os agentes estejam sempre sincronizados com eventos importantes para os tickets, serviços prestados ou ativos gerenciados.

Agendamento de tickets

Garanta que as tarefas repetitivas sejam sempre lembradas de serem executadas pelos membros do time. Torne a abertura de tickets para as atividades recorrentes totalmente automática e baseada em modelos de chamados personalizáveis.

Pesquisa de satisfação

Entenda melhor a opinião dos clientes ou funcionários atendidos sobre o suporte e serviços realizados pela sua equipe. Acompanhe indicadores como Net Promoter Score (NPS), saiba quais agentes performam bem, e, seja notificado caso receba uma avaliação baixa para agir corretivamente de forma rápida.

Controle de gastos

Possibilite aos agentes o gerenciamento dos gastos realizados durante os atendimentos. Estabeleça limites de horas fixas para contabilizar horas adicionais dos agentes, unidades de medida de gastos entre outros parâmetros. Acompanhe ainda os valores gastos por meio de relatórios completos com as notas fiscais anexadas diretamente pelos agentes em campo para maior transparência nos serviços prestados.

Gestão de faturamento

Simplifique os faturamentos de serviços aos clientes. Automatize o cálculo dos valores a serem cobrados aos clientes com os custos por horas trabalhadas, pacotes de serviços contratados, despesas extras nos atendimentos e reajustes em contratos. Utilize ainda a integração da Tiflux para enviar suas faturas calculadas à plataforma de cobrança de um modo mais prático.

Relatórios e dashboards

Gere análises completas de produtividade e performance da equipe, faturamento e rentabilidade com clientes, contratos e muito mais. Identifique facilmente os gargalos, problemas recorrentes, e, estabeleça planos de melhoria contínua com base em métricas e indicadores de atendimento. Acompanhe a evolução dos agentes por meio de painéis atualizados em tempo real, de qualquer dispositivo, e, a qualquer hora e lugar.

Monitoramento de ativos

Torne mais prático e eficiente o gerenciamento dos ativos da TI. Simplifique o cadastro de ativos como hardware, software, licenças, sistema operacional entre outros recursos da organização com o agente inteligente da Tiflux. Acompanhe o uso e as condições dos ativos da infraestrutura da TI de forma proativa e detalhada com notificações automáticas e painéis de monitoramento avançados em uma só plataforma.

Agente e acesso remoto

Torne as comunicações dos atendimentos aos solicitantes mais simples, e, a manutenção de dispositivos e servidores mais ágil por meio do agente com acesso remoto da Tiflux. Converse por chat com o solicitante, e, acesse rapidamente computadores ou servidores à partir de um painel central de controle para realizar as manutenções necessárias de maneira mais rápida e efetiva.

Controle de inventário

Otimize o seu controle de inventário com a plataforma Tiflux. Utilize os agentes instalados em ativos da organização para cadastrar, e, manter eles atualizados em seu controle de inventário de forma simples e prática. Se necessário, adicione ainda itens ao inventário por outros meios (upload e cadastro manual), e, extraia relatórios completos para ter uma visão completa e atualizada do inventário em um único lugar.

Base de conhecimento

Disponibilize recursos de autoatendimento e de solução de problemas para seus clientes e funcionários acessarem quando e onde eles precisarem. Personalize o visual da base de conhecimento, publique conteúdos em diferentes formatos, e, organize-os em diferentes tópicos de assuntos para melhorar a experiência dos usuários. Forneça ainda diferentes níveis de acesso para uma maior segurança, e, acompanhe métricas de uso em relatórios para aprimorar a base de conhecimento continuamente.

Cofre de senhas

Organize várias senhas de acesso e tenha maior segurança para gerenciá-las com a plataforma Tiflux. Crie diferentes cofres de senhas para clientes e grupos de funcionários, organize pastas, e, estabeleça permissões de acesso às senhas conforme a necessidade. Utilize também o gerador de senhas para criar senhas mais fortes rapidamente, e, acompanhe a utilização do cofre de senhas para um maior controle.

Aplicativo móvel

Gerencie os fluxos de trabalho e atendimentos mesmo quando sua equipe não estiver no escritório. Possibilite que os agentes possam abrir tickets e atualizar as informações das atividades de suporte e serviços prestados em campo à partir de dispositivos móveis. Obtenha apontamentos de horas, registros de gastos extras e outras informações importantes enviadas pela equipe de forma prática e rápida.

Integrações

Otimize o tempo e agregue valor aos serviços de atendimento por meio de integrações automáticas da plataforma Tiflux com outros sistemas pela Flux Store. Integre a Tiflux com ERP, chat e ferramentas de emissão de boletos e de gestão de projetos facilmente. Mantenha todas as informações sincronizadas e disponíveis para serem utilizadas sempre que precisar.

API

Integre a plataforma Tiflux com outros serviços por meio de uma API disponibilizada. Acesse a documentação de API da Tiflux para entender como integrar e sincronizar com os serviços de terceiros que desejar.

Segurança

Proteja os dados de clientes e funcionários sem deixar de fornecer as informações essenciais para a equipe de suporte e atendimento. Defina diferentes níveis de acesso para os usuários nas funcionalidades e campos da plataforma Tiflux. Esteja com a sua operação de atendimento e prestação de serviços em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e leis semelhantes.

Treinamento

Alcance um maior ganho de produtividade nos fluxos de atendimento e de serviços em sua empresa, e, extraia o que há de melhor na plataforma Tiflux em apenas poucos dias com nossos programas de treinamento.

Suporte

Receba apoio especializado de nossa equipe de suporte para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso com a Tiflux. Esclareça dúvidas, encontre soluções para problemas, e, resolva demais questões relacionadas à Tiflux com serviços de suporte por e-mail e telefone com tempo de resposta rápida.

Consultoria

Otimize fluxos de tickets, suporte e serviços com o apoio de uma consultoria especializada e imersiva. Conte também com a ajuda da equipe de sucesso do cliente da Tiflux para transformar processos, melhorar a experiência de atendimento e superar expectativas dos solicitantes com resultados sensacionais.

Fluxos de atendimento ao cliente

Confira as funcionalidades para atender o fluxo de atendimento ao cliente.

Atendimento via WhatsApp

Centralize todos seus números de WhatsApp para atendimento em um único lugar. Esteja disponível pelo WhatsApp com múltiplos atendentes para comunicar-se em tempo real e transformar conversas em tickets instantaneamente. Configure modelos de mensagens, automatize respostas e mantenha ainda todo o histórico do fluxo de atendimento pelo WhatsApp centralizado na Tiflux.

Integração com e-mail

Converta mensagens de e-mail em abertura de tickets e atenda os solicitantes sem precisar acessar caixas de entrada. Crie com a Tiflux modelos de e-mails, defina parâmetros para enviar respostas automáticas conforme o progresso do atendimento, e, tenha todas as mensagens trocadas durante o fluxo de trabalho guardados e organizados na plataforma.

Chat

Ofereça um canal de chat para atendimento de clientes e/ou funcionários em tempo real. Construa modelos de mensagens e envie-os como respostas de modo automatizado no chat. Abra tickets, envie anexos e transfira a conversa entre os agentes. Mantenha ainda todo o histórico das conversas de chat durante os atendimentos e suporte prestados reunidos somente em um lugar.

Formulários

Disponibilize formulários para a abertura de tickets em lugares como central de ajuda, portal do cliente, base de conhecimento ou site. Crie formulários personalizados, se desejar, e colete mais informações importantes para melhorar a gestão dos atendimentos.

Portal do cliente

Entregue a melhor experiência de autoatendimento por meio de um portal do cliente online e personalizado. Possibilite a abertura de tickets e facilite o acesso à informações sobre o status dos atendimentos, bem como, aos artigos da base de conhecimento para que os solicitantes possam obter esclarecimentos sem precisarem entrar em contato com os agentes.

Campos personalizados

Crie campos personalizados para status dos tickets, categorias e muito mais. Inclua os campos personalizados para preenchimento interno pelos agentes ou para os formulários externos de abertura de tickets, e, acompanhe eles em relatórios para gerenciar o fluxo de trabalho do jeito que a sua empresa precisar.

Automação do fluxo de trabalho

Automatize atividades manuais e repetitivas para ganhar mais produtividade nos processos de atendimento e suporte. Garanta que os tickets sejam automaticamente encaminhados ao agente adequado, e, que cada atividade seja executada conforme as regras de SLA e procedimentos de escalonamento especificados para cada tipo de solicitante.

Painel de tickets

Crie e visualize listas de tickets de solicitações e atendimentos gerados para sua equipe de forma prática. Faça filtros e buscas avançadas por campos padrão como nome, cliente, prioridade, responsável, estágio, vencimento, ou ainda, por campos personalizados da sua organização. Se desejar, exporte as listas de tickets criadas para enviá-las em relatórios aos envolvidos.

Apontamento de horas

Possibilite um apontamento de horas trabalhadas nos tickets de um modo simples e rápido para toda a equipe. Controle o tempo gasto em chamados e serviços de atendimento, e se necessário, utilize os apontamentos gerados no faturamento para os clientes sem mais complicações para a sua gestão.

Catálogo de serviços

Simplifique e agilize a prestação de seus serviços para os clientes e/ou outras áreas da sua empresa por meio de um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL e de fácil utilização para os solicitantes. Acompanhe ainda métricas, indicadores, e, saiba quais itens do catálogo possuem maior demanda para gerenciar as solicitações de serviços de uma maneira melhor.

Gestão de SLAs

Garanta que os níveis de serviço estabelecidos sejam cumpridos sem esquecer dos detalhes de um modo mais prático. Determine as regras de SLA (prazos, prioridades e mais) por cliente ou acordo para automatizar o gerenciamento dos tickets dos agentes e o escalonamento dos atendimentos. Monitore ainda possíveis violações de SLA e tome iniciativa em tempo hábil para corrigi-las.

Agenda de compromissos

Organize em uma agenda dentro da plataforma Tiflux as datas para os compromissos relacionados aos atendimentos da equipe. Garanta que todos os agentes estejam sempre sincronizados com eventos importantes para os tickets, serviços prestados ou ativos gerenciados.

Agendamento de tickets

Garanta que as tarefas repetitivas sejam sempre lembradas de serem executadas pelos membros do time. Torne a abertura de tickets para as atividades recorrentes totalmente automática e baseada em modelos de chamados personalizáveis.

Pesquisa de satisfação

Entenda melhor a opinião dos clientes ou funcionários atendidos sobre o suporte e serviços realizados pela sua equipe. Acompanhe indicadores como Net Promoter Score (NPS), saiba quais agentes performam bem, e, seja notificado caso receba uma avaliação baixa para agir corretivamente de forma rápida.

Controle de gastos

Possibilite aos agentes o gerenciamento dos gastos realizados durante os atendimentos. Estabeleça limites de horas fixas para contabilizar horas adicionais dos agentes, unidades de medida de gastos entre outros parâmetros. Acompanhe ainda os valores gastos por meio de relatórios completos com as notas fiscais anexadas diretamente pelos agentes em campo para maior transparência nos serviços prestados.

Gestão de faturamento

Simplifique os faturamentos de serviços aos clientes. Automatize o cálculo dos valores a serem cobrados aos clientes com os custos por horas trabalhadas, pacotes de serviços contratados, despesas extras nos atendimentos e reajustes em contratos. Utilize ainda a integração da Tiflux para enviar suas faturas calculadas à plataforma de cobrança de um modo mais prático.

Relatórios e dashboards

Gere análises completas de produtividade e performance da equipe, faturamento e rentabilidade com clientes, contratos e muito mais. Identifique facilmente os gargalos, problemas recorrentes, e, estabeleça planos de melhoria contínua com base em métricas e indicadores de atendimento. Acompanhe a evolução dos agentes por meio de painéis atualizados em tempo real, de qualquer dispositivo, e, a qualquer hora e lugar.

Base de conhecimento

Disponibilize recursos de autoatendimento e de solução de problemas para seus clientes e funcionários acessarem quando e onde eles precisarem. Personalize o visual da base de conhecimento, publique conteúdos em diferentes formatos, e, organize-os em diferentes tópicos de assuntos para melhorar a experiência dos usuários. Forneça ainda diferentes níveis de acesso para uma maior segurança, e, acompanhe métricas de uso em relatórios para aprimorar a base de conhecimento continuamente.

Aplicativo móvel

Gerencie os fluxos de trabalho e atendimentos mesmo quando sua equipe não estiver no escritório. Possibilite que os agentes possam abrir tickets e atualizar as informações das atividades de suporte e serviços prestados em campo à partir de dispositivos móveis. Obtenha apontamentos de horas, registros de gastos extras e outras informações importantes enviadas pela equipe de forma prática e rápida.

Integrações

Otimize o tempo e agregue valor aos serviços de atendimento por meio de integrações automáticas da plataforma Tiflux com outros sistemas pela Flux Store. Integre a Tiflux com ERP, chat e ferramentas de emissão de boletos e de gestão de projetos facilmente. Mantenha todas as informações sincronizadas e disponíveis para serem utilizadas sempre que precisar.

API

Integre a plataforma Tiflux com outros serviços por meio de uma API disponibilizada. Acesse a documentação de API da Tiflux para entender como integrar e sincronizar com os serviços de terceiros que desejar.

Segurança

Proteja os dados de clientes e funcionários sem deixar de fornecer as informações essenciais para a equipe de suporte e atendimento. Defina diferentes níveis de acesso para os usuários nas funcionalidades e campos da plataforma Tiflux. Esteja com a sua operação de atendimento e prestação de serviços em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e leis semelhantes.

Treinamento

Alcance um maior ganho de produtividade nos fluxos de atendimento e de serviços em sua empresa, e, extraia o que há de melhor na plataforma Tiflux em apenas poucos dias com nossos programas de treinamento.

Suporte

Receba apoio especializado de nossa equipe de suporte para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso com a Tiflux. Esclareça dúvidas, encontre soluções para problemas, e, resolva demais questões relacionadas à Tiflux com serviços de suporte por e-mail e telefone com tempo de resposta rápida.

Consultoria

Otimize fluxos de tickets, suporte e serviços com o apoio de uma consultoria especializada e imersiva. Conte também com a ajuda da equipe de sucesso do cliente da Tiflux para transformar processos, melhorar a experiência de atendimento e superar expectativas dos solicitantes com resultados sensacionais.

Fluxo de atendimento interno

Confira as funcionalidades para atender o fluxo de atendimento interno.

Integração com e-mail

Converta mensagens de e-mail em abertura de tickets e atenda os solicitantes sem precisar acessar caixas de entrada. Crie com a Tiflux modelos de e-mails, defina parâmetros para enviar respostas automáticas conforme o progresso do atendimento, e, tenha todas as mensagens trocadas durante o fluxo de trabalho guardados e organizados na plataforma.

Portal do cliente

Entregue a melhor experiência de autoatendimento por meio de um portal do cliente online e personalizado. Possibilite a abertura de tickets e facilite o acesso à informações sobre o status dos atendimentos, bem como, aos artigos da base de conhecimento para que os solicitantes possam obter esclarecimentos sem precisarem entrar em contato com os agentes.

Campos personalizados

Crie campos personalizados para status dos tickets, categorias e muito mais. Inclua os campos personalizados para preenchimento interno pelos agentes ou para os formulários externos de abertura de tickets, e, acompanhe eles em relatórios para gerenciar o fluxo de trabalho do jeito que a sua empresa precisar.

Automação do fluxo de trabalho

Automatize atividades manuais e repetitivas para ganhar mais produtividade nos processos de atendimento e suporte. Garanta que os tickets sejam automaticamente encaminhados ao agente adequado, e, que cada atividade seja executada conforme as regras de SLA e procedimentos de escalonamento especificados para cada tipo de solicitante.

Painel de tickets

Crie e visualize listas de tickets de solicitações e atendimentos gerados para sua equipe de forma prática. Faça filtros e buscas avançadas por campos padrão como nome, cliente, prioridade, responsável, estágio, vencimento, ou ainda, por campos personalizados da sua organização. Se desejar, exporte as listas de tickets criadas para enviá-las em relatórios aos envolvidos.

Apontamento de horas

Possibilite um apontamento de horas trabalhadas nos tickets de um modo simples e rápido para toda a equipe. Controle o tempo gasto em chamados e serviços de atendimento, e se necessário, utilize os apontamentos gerados no faturamento para os clientes sem mais complicações para a sua gestão.

Catálogo de serviços

Simplifique e agilize a prestação de seus serviços para os clientes e/ou outras áreas da sua empresa por meio de um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL e de fácil utilização para os solicitantes. Acompanhe ainda métricas, indicadores, e, saiba quais itens do catálogo possuem maior demanda para gerenciar as solicitações de serviços de uma maneira melhor.

Gestão de SLAs

Garanta que os níveis de serviço estabelecidos sejam cumpridos sem esquecer dos detalhes de um modo mais prático. Determine as regras de SLA (prazos, prioridades e mais) por cliente ou acordo para automatizar o gerenciamento dos tickets dos agentes e o escalonamento dos atendimentos. Monitore ainda possíveis violações de SLA e tome iniciativa em tempo hábil para corrigi-las.

Agenda de compromissos

Organize em uma agenda dentro da plataforma Tiflux as datas para os compromissos relacionados aos atendimentos da equipe. Garanta que todos os agentes estejam sempre sincronizados com eventos importantes para os tickets, serviços prestados ou ativos gerenciados.

Agendamento de tickets

Garanta que as tarefas repetitivas sejam sempre lembradas de serem executadas pelos membros do time. Torne a abertura de tickets para as atividades recorrentes totalmente automática e baseada em modelos de chamados personalizáveis.

Relatórios e dashboards

Gere análises completas de produtividade e performance da equipe, faturamento e rentabilidade com clientes, contratos e muito mais. Identifique facilmente os gargalos, problemas recorrentes, e, estabeleça planos de melhoria contínua com base em métricas e indicadores de atendimento. Acompanhe a evolução dos agentes por meio de painéis atualizados em tempo real, de qualquer dispositivo, e, a qualquer hora e lugar.

Base de conhecimento

Disponibilize recursos de autoatendimento e de solução de problemas para seus clientes e funcionários acessarem quando e onde eles precisarem. Personalize o visual da base de conhecimento, publique conteúdos em diferentes formatos, e, organize-os em diferentes tópicos de assuntos para melhorar a experiência dos usuários. Forneça ainda diferentes níveis de acesso para uma maior segurança, e, acompanhe métricas de uso em relatórios para aprimorar a base de conhecimento continuamente.

Aplicativo móvel

Gerencie os fluxos de trabalho e atendimentos mesmo quando sua equipe não estiver no escritório. Possibilite que os agentes possam abrir tickets e atualizar as informações das atividades de suporte e serviços prestados em campo à partir de dispositivos móveis. Obtenha apontamentos de horas, registros de gastos extras e outras informações importantes enviadas pela equipe de forma prática e rápida.

Integrações

Otimize o tempo e agregue valor aos serviços de atendimento por meio de integrações automáticas da plataforma Tiflux com outros sistemas pela Flux Store. Integre a Tiflux com ERP, chat e ferramentas de emissão de boletos e de gestão de projetos facilmente. Mantenha todas as informações sincronizadas e disponíveis para serem utilizadas sempre que precisar.

API

Integre a plataforma Tiflux com outros serviços por meio de uma API disponibilizada. Acesse a documentação de API da Tiflux para entender como integrar e sincronizar com os serviços de terceiros que desejar.

Segurança

Proteja os dados de clientes e funcionários sem deixar de fornecer as informações essenciais para a equipe de suporte e atendimento. Defina diferentes níveis de acesso para os usuários nas funcionalidades e campos da plataforma Tiflux. Esteja com a sua operação de atendimento e prestação de serviços em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e leis semelhantes.

Treinamento

Alcance um maior ganho de produtividade nos fluxos de atendimento e de serviços em sua empresa, e, extraia o que há de melhor na plataforma Tiflux em apenas poucos dias com nossos programas de treinamento.

Suporte

Receba apoio especializado de nossa equipe de suporte para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso com a Tiflux. Esclareça dúvidas, encontre soluções para problemas, e, resolva demais questões relacionadas à Tiflux com serviços de suporte por e-mail e telefone com tempo de resposta rápida.

Consultoria

Otimize fluxos de tickets, suporte e serviços com o apoio de uma consultoria especializada e imersiva. Conte também com a ajuda da equipe de sucesso do cliente da Tiflux para transformar processos, melhorar a experiência de atendimento e superar expectativas dos solicitantes com resultados sensacionais.

Fluxo de suporte e serviços de TI

Confira as funcionalidades para atender o fluxo de suporte e serviços de TI

Atendimento via WhatsApp

Centralize todos seus números de WhatsApp para atendimento em um único lugar. Esteja disponível pelo WhatsApp com múltiplos atendentes para comunicar-se em tempo real e transformar conversas em tickets instantaneamente. Configure modelos de mensagens, automatize respostas e mantenha ainda todo o histórico do fluxo de atendimento pelo WhatsApp centralizado na Tiflux.

Integração com e-mail

Converta mensagens de e-mail em abertura de tickets e atenda os solicitantes sem precisar acessar caixas de entrada. Crie com a Tiflux modelos de e-mails, defina parâmetros para enviar respostas automáticas conforme o progresso do atendimento, e, tenha todas as mensagens trocadas durante o fluxo de trabalho guardados e organizados na plataforma.

Chat

Ofereça um canal de chat para atendimento de clientes e/ou funcionários em tempo real. Construa modelos de mensagens e envie-os como respostas de modo automatizado no chat. Abra tickets, envie anexos e transfira a conversa entre os agentes. Mantenha ainda todo o histórico das conversas de chat durante os atendimentos e suporte prestados reunidos somente em um lugar.

Formulários

Disponibilize formulários para a abertura de tickets em lugares como central de ajuda, portal do cliente, base de conhecimento ou site. Crie formulários personalizados, se desejar, e colete mais informações importantes para melhorar a gestão dos atendimentos.

Portal do cliente

Entregue a melhor experiência de autoatendimento por meio de um portal do cliente online e personalizado. Possibilite a abertura de tickets e facilite o acesso à informações sobre o status dos atendimentos, bem como, aos artigos da base de conhecimento para que os solicitantes possam obter esclarecimentos sem precisarem entrar em contato com os agentes.

Campos personalizados

Crie campos personalizados para status dos tickets, categorias e muito mais. Inclua os campos personalizados para preenchimento interno pelos agentes ou para os formulários externos de abertura de tickets, e, acompanhe eles em relatórios para gerenciar o fluxo de trabalho do jeito que a sua empresa precisar.

Automação do fluxo de trabalho

Automatize atividades manuais e repetitivas para ganhar mais produtividade nos processos de atendimento e suporte. Garanta que os tickets sejam automaticamente encaminhados ao agente adequado, e, que cada atividade seja executada conforme as regras de SLA e procedimentos de escalonamento especificados para cada tipo de solicitante.

Painel de tickets

Crie e visualize listas de tickets de solicitações e atendimentos gerados para sua equipe de forma prática. Faça filtros e buscas avançadas por campos padrão como nome, cliente, prioridade, responsável, estágio, vencimento, ou ainda, por campos personalizados da sua organização. Se desejar, exporte as listas de tickets criadas para enviá-las em relatórios aos envolvidos.

Apontamento de horas

Possibilite um apontamento de horas trabalhadas nos tickets de um modo simples e rápido para toda a equipe. Controle o tempo gasto em chamados e serviços de atendimento, e se necessário, utilize os apontamentos gerados no faturamento para os clientes sem mais complicações para a sua gestão.

Catálogo de serviços

Simplifique e agilize a prestação de seus serviços para os clientes e/ou outras áreas da sua empresa por meio de um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL e de fácil utilização para os solicitantes. Acompanhe ainda métricas, indicadores, e, saiba quais itens do catálogo possuem maior demanda para gerenciar as solicitações de serviços de uma maneira melhor.

Gestão de SLAs

Garanta que os níveis de serviço estabelecidos sejam cumpridos sem esquecer dos detalhes de um modo mais prático. Determine as regras de SLA (prazos, prioridades e mais) por cliente ou acordo para automatizar o gerenciamento dos tickets dos agentes e o escalonamento dos atendimentos. Monitore ainda possíveis violações de SLA e tome iniciativa em tempo hábil para corrigi-las.

Agenda de compromissos

Organize em uma agenda dentro da plataforma Tiflux as datas para os compromissos relacionados aos atendimentos da equipe. Garanta que todos os agentes estejam sempre sincronizados com eventos importantes para os tickets, serviços prestados ou ativos gerenciados.

Agendamento de tickets

Garanta que as tarefas repetitivas sejam sempre lembradas de serem executadas pelos membros do time. Torne a abertura de tickets para as atividades recorrentes totalmente automática e baseada em modelos de chamados personalizáveis.

Pesquisa de satisfação

Entenda melhor a opinião dos clientes ou funcionários atendidos sobre o suporte e serviços realizados pela sua equipe. Acompanhe indicadores como Net Promoter Score (NPS), saiba quais agentes performam bem, e, seja notificado caso receba uma avaliação baixa para agir corretivamente de forma rápida.

Controle de gastos

Possibilite aos agentes o gerenciamento dos gastos realizados durante os atendimentos. Estabeleça limites de horas fixas para contabilizar horas adicionais dos agentes, unidades de medida de gastos entre outros parâmetros. Acompanhe ainda os valores gastos por meio de relatórios completos com as notas fiscais anexadas diretamente pelos agentes em campo para maior transparência nos serviços prestados.

Gestão de faturamento

Simplifique os faturamentos de serviços aos clientes. Automatize o cálculo dos valores a serem cobrados aos clientes com os custos por horas trabalhadas, pacotes de serviços contratados, despesas extras nos atendimentos e reajustes em contratos. Utilize ainda a integração da Tiflux para enviar suas faturas calculadas à plataforma de cobrança de um modo mais prático.

Relatórios e dashboards

Gere análises completas de produtividade e performance da equipe, faturamento e rentabilidade com clientes, contratos e muito mais. Identifique facilmente os gargalos, problemas recorrentes, e, estabeleça planos de melhoria contínua com base em métricas e indicadores de atendimento. Acompanhe a evolução dos agentes por meio de painéis atualizados em tempo real, de qualquer dispositivo, e, a qualquer hora e lugar.

Monitoramento de ativos

Torne mais prático e eficiente o gerenciamento dos ativos da TI. Simplifique o cadastro de ativos como hardware, software, licenças, sistema operacional entre outros recursos da organização com o agente inteligente da Tiflux. Acompanhe o uso e as condições dos ativos da infraestrutura da TI de forma proativa e detalhada com notificações automáticas e painéis de monitoramento avançados em uma só plataforma.

Agente e acesso remoto

Torne as comunicações dos atendimentos aos solicitantes mais simples, e, a manutenção de dispositivos e servidores mais ágil por meio do agente com acesso remoto da Tiflux. Converse por chat com o solicitante, e, acesse rapidamente computadores ou servidores à partir de um painel central de controle para realizar as manutenções necessárias de maneira mais rápida e efetiva.

Controle de inventário

Otimize o seu controle de inventário com a plataforma Tiflux. Utilize os agentes instalados em ativos da organização para cadastrar, e, manter eles atualizados em seu controle de inventário de forma simples e prática. Se necessário, adicione ainda itens ao inventário por outros meios (upload e cadastro manual), e, extraia relatórios completos para ter uma visão completa e atualizada do inventário em um único lugar.

Base de conhecimento

Disponibilize recursos de autoatendimento e de solução de problemas para seus clientes e funcionários acessarem quando e onde eles precisarem. Personalize o visual da base de conhecimento, publique conteúdos em diferentes formatos, e, organize-os em diferentes tópicos de assuntos para melhorar a experiência dos usuários. Forneça ainda diferentes níveis de acesso para uma maior segurança, e, acompanhe métricas de uso em relatórios para aprimorar a base de conhecimento continuamente.

Cofre de senhas

Organize várias senhas de acesso e tenha maior segurança para gerenciá-las com a plataforma Tiflux. Crie diferentes cofres de senhas para clientes e grupos de funcionários, organize pastas, e, estabeleça permissões de acesso às senhas conforme a necessidade. Utilize também o gerador de senhas para criar senhas mais fortes rapidamente, e, acompanhe a utilização do cofre de senhas para um maior controle.

Aplicativo móvel

Gerencie os fluxos de trabalho e atendimentos mesmo quando sua equipe não estiver no escritório. Possibilite que os agentes possam abrir tickets e atualizar as informações das atividades de suporte e serviços prestados em campo à partir de dispositivos móveis. Obtenha apontamentos de horas, registros de gastos extras e outras informações importantes enviadas pela equipe de forma prática e rápida.

Integrações

Otimize o tempo e agregue valor aos serviços de atendimento por meio de integrações automáticas da plataforma Tiflux com outros sistemas pela Flux Store. Integre a Tiflux com ERP, chat e ferramentas de emissão de boletos e de gestão de projetos facilmente. Mantenha todas as informações sincronizadas e disponíveis para serem utilizadas sempre que precisar.

API

Integre a plataforma Tiflux com outros serviços por meio de uma API disponibilizada. Acesse a documentação de API da Tiflux para entender como integrar e sincronizar com os serviços de terceiros que desejar.

Segurança

Proteja os dados de clientes e funcionários sem deixar de fornecer as informações essenciais para a equipe de suporte e atendimento. Defina diferentes níveis de acesso para os usuários nas funcionalidades e campos da plataforma Tiflux. Esteja com a sua operação de atendimento e prestação de serviços em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e leis semelhantes.

Treinamento

Alcance um maior ganho de produtividade nos fluxos de atendimento e de serviços em sua empresa, e, extraia o que há de melhor na plataforma Tiflux em apenas poucos dias com nossos programas de treinamento.

Suporte

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Consultoria

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